Des compétences de service à la clientèle efficaces

Les relations se développent sur une bonne communication. Le secret des affaires est la capacité de maintenir une excellente relation client-fournisseur. Dans cette association, le client est important parce que les entreprises modernes ne manquent pas de produits et de services de qualité ou de distribution, elles n'ont pas les clients qui définissent leur succès ou leur échec. Le service à la clientèle est une plate-forme systématique qui assure l'interaction entre une entreprise qui vend un produit et les acheteurs et qui vise à satisfaire et à retenir les clients. Le service à la clientèle est essentiel à la survie et au succès d'une entreprise.

Malheureusement, de nombreuses hiérarchies de l'industrie ont négligé l'aspect crucial du service à la clientèle malgré les publicités conçues pour attirer de nouveaux clients. Il s'agit d'un esprit d'entreprise effroyable parce qu'il coûte beaucoup plus cher de gagner de nouveaux clients que de conserver ceux qui existent déjà. La négligence, la contrainte ou l'incapacité d'optimiser les capacités du service à la clientèle gâtent d'excellentes occasions. Les progrès technologiques ont permis de lever le service à la clientèle à des systèmes automatisés novateurs, mais les clients sont souvent moins satisfaits de la "touche humaine". Le boom de la technologie a donné naissance à des magasins en ligne qui ont connu beaucoup plus de succès que toute autre entreprise depuis sa création. Amazon, une boutique en ligne, a livré 4,2 milliards d'articles à ses clients en 2020 et est actuellement la boutique en ligne la plus vendue au monde grâce à sa riche culture d'assurance de la satisfaction des clients grâce à des appels, des courriels et des interactions en direct.

Dans le cours, nous explorerons les dimensions du service à la clientèle, car il se rapporte généralement à sa compréhension de base, ses composantes clés, ses exigences, ses responsabilités, son coût et son efficacité. De plus, nous passerons du temps à nous renseigner sur les attitudes des clients et sur les exigences juridiques de chaque politique de consommation associée à une prestation efficace du service à la clientèle. Chaque module de cours est fourni avec des quiz réfléchis avec des réponses et des activités pratiques pour rendre l'apprentissage du cours agréable et intéressant. Lorsqu'une touche d'entreprises modernes donne la priorité au service à la clientèle a donné de l'or, ce cours a tout ce dont vous avez besoin pour corriger l'écart de connaissances entre les entreprises et leurs clients, assurant ainsi la fidélité de la marque à un client à la fois. S'inscrire à ce cours pour commencer !