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Customer Relationship Management dans Business Services

Service Management
Gratuit

Comment faire pour créer des services d'affaires qui vont au-delà de la satisfaction des clients et atteindre la satisfaction du client.

  • Durée

    3-4 Heures
  • Evaluation

    Yes
  • Certification

    Yes
  • Publisher

    NPTEL
Description Résultats Certification View course modules

Le cours clientèle en ligne gratuit de gestion de la relation des services aux entreprises se concentre sur la façon dont les entreprises peuvent atteindre l'excellence dans les relations clients en concevant et développant des processus de services efficaces et efficients pour leurs clients. Le cours commence en vous montrant comment la demande fluctuante des clients pour un service peut être adressée par les entreprises par la gestion de la capacité dans le processus de service qu'ils offrent à leurs clients. Vous apprendrez ensuite comment les entreprises peuvent utiliser des éléments de marketing pour façonner des modèles de demande pour un service. Vous pourrez en apprendre davantage sur le comportement des consommateurs et comment les éléments des processus de services tels que les files d'attente et les files d'attente peuvent être re-conçu pour améliorer considérablement l'expérience client et d'augmenter également la productivité de service et d'efficacité importante. Vous pourrez également en apprendre davantage sur la consommation en trois étapes modèle de service et comment ce modèle permet aux gestionnaires de services fixer des objectifs et de façonner le comportement des consommateurs de manière ciblée. Enfin, vous pourrez en apprendre davantage sur les technologies de libre-service (TSM) et co-création de services d'affaires et comment ces méthodes sont la forme ultime de l'implication des clients dans un service de l'entreprise lorsqu'il est utilisé de manière appropriée. Le cours utilise des exemples du monde réel tout au long de démontrer comment les entreprises de services et les organisations de services du monde entier à atteindre l'excellence dans leurs relations avec les clients. Ce cours sera d'un grand intérêt pour tous les professionnels travaillant dans les entreprises de services et la gestion des services et qui voudraient en savoir plus sur la création de services aux entreprises qui vont au-delà satisfaction des clients et atteindre la satisfaction du client.

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