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Module 1: Búsqueda de la excelencia de servicio

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Después de completar este módulo, podrá

Explicar las relaciones entre la calidad del servicio, la productividad y la rentabilidad
Describir cómo utilizar modelos GAP para diagnosticar y solucionar problemas de calidad de servicio
Explore las herramientas utilizadas para analizar los comentarios de los clientes y los problemas de calidad de servicio
Diferenciar productividad, eficiencia y eficacia
Identificar los métodos clave para mejorar la productividad del servicio
Discute las implicaciones de la cadena de servicios y beneficios para la gestión de servicios
Explicar los cuatro niveles de rendimiento de servicio
Declare los requisitos esenciales para avanzar hacia un rendimiento de alto nivel