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Module 1: Desarrollo de relaciones de cliente

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En este módulo, ha aprendido a utilizar los niveles de servicio para gestionar la base de clientes y fidelizar, la satisfacción y la lealtad del cliente, cómo profundizar la relación a través de la venta cruzada y el empaquetado y el rol de las recompensas financieras y no financieras en la mejora de la lealtad del cliente.
A continuación, ha aprendido sobre los tipos de bonos de alto nivel y los habilitadores de estrategias leales al cliente a través de sistemas CRM.
A continuación, descubrió las acciones que los clientes pueden tomar en respuesta a las anomalías de servicio, las razones de las quejas de los clientes, lo que los clientes esperan de la empresa cuando la queja y cómo responden los clientes a la recuperación efectiva del servicio.
Ha aprendido sobre la paradoja de la recuperación del servicio, los principios de los sistemas de recuperación eficaces, las directrices para los empleados de primera línea en el manejo de clientes quejosos y la recuperación de las anomalías de servicio.
Finalmente, ha aprendido sobre la importancia de las garantías de servicio, cuando las empresas no deben ofrecer garantías de servicio, siete tipos de jaycustomers y formas de gestionarlos de forma eficaz.