Loading

Alison's New App is now available on iOS and Android! Download Now

Module 1: Desarrollo de relaciones de cliente

Study Reminders
Support
Text Version

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Reconocer la potencia de las garantías de servicio.
Comprender cómo diseñar garantías de servicio eficaces.
Saber cuándo las empresas no deben ofrecer garantías de servicio.
familiarícese con los siete grupos de clientes de jay y entienda cómo gestionarlos de forma eficaz.

GARANTÍAS DE SERVICIO

Una forma de institucionalizar las empresas centradas en el cliente para institucionalizar el manejo de reclamaciones profesionales y la recuperación efectiva del servicio es mediante la oferta de garantías de servicio.
Una garantía de servicio bien diseñada no sólo facilita la recuperación efectiva del servicio, sino que también institucionaliza el aprendizaje de las anomalías de servicio y las mejoras posteriores del sistema.
Las garantías de servicio deben estar diseñadas para cumplir los siguientes criterios

Incondicional
Fácil de comprender y comunicar
Significativo para el cliente
Fácil de invocar
Fácil de recopilar en
Creíble



¿SIEMPRE ES BENEFICIOSO INTRODUCIR UNA GARANTÍA DE SERVICIO?

Los gestores deben pensar cuidadosamente sobre los puntos fuertes y débiles de su empresa al decidir si se debe introducir o no una garantía de servicio.
Hay una serie de situaciones en las que una garantía puede no ser adecuada-
Es posible que las empresas con una fuerte reputación de servicio una excelencia no necesiten una garantía. De hecho, puede ser incongruente con su imagen para ofrecer uno ya que podría confundir el mercado.

Un cliente de jaycustomer se define como alguien que actúa de forma irreflexiva o abusiva causando problemas a la empresa, a sus empleados y a otros clientes.
CONSECUENCIAS DE UN COMPORTAMIENTO DE CLIENTE DISFUNCIONAL

El comportamiento del cliente disfuncional afecta al personal de primera línea, a otros clientes y a la propia organización.
La moral del personal puede ser dañada, con implicaciones tanto en la productividad como en la calidad.
Las consecuencias para los clientes pueden tomar tanto formas positivas como negativas.
Las empresas sufren financieramente cuando los empleados desmotivados ya no trabajan tan eficiente y eficazmente como antes.

CONCLUSIÓN

En este módulo hemos comprendido la importancia de las garantías de servicio.
A continuación, explicamos cómo diseñar garantías de servicio eficaces.
También se aprende cuando las empresas no deben ofrecer garantías de servicio.
Finalmente se discutió sobre los siete tipos de Jaycustomers y las formas de gestionarlos de forma eficaz.