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Module 1: Desarrollo de relaciones de cliente

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INTRODUCCIÓN

En el último módulo, discutimos acerca de la Rueda de la Lealtad.
Bajo su segunda estrategia de creación de Bonos de Lealtad, cubrimos dos subtemas, viz profundizar la relación y dar recompensas de lealtad.
Hoy, empezaremos con el siguiente subtema; construiremos enlaces de nivel superior.

 
 
CREAR ENLACES DE NIVEL SUPERIOR

Un objetivo de recompensas de lealtad es motivar a los clientes a combinar sus compras con un proveedor o al menos hacerlo el proveedor preferido.
Sin embargo, los programas de fidelización basados en recompensas son bastante fáciles de copiar para otros proveedores, y rara vez proporcionan una ventaja competitiva sostenida.
En contraste, los bonos de nivel superior tienden a ofrecer una ventaja competitiva más sostenida.

Bonos de personalización: Estos bonos se crean cuando el proveedor de servicios tiene éxito en proporcionar servicio personalizado a sus empleados leales.
Bonos estructurales: Se crean obteniendo clientes para alinear su forma de hacerlo con el propio proceso del proveedor, vinculando así a los clientes con la empresa.
Bonos sociales: basado en la relación personal entre proveedores y clientes
Churn Diagnostics: Para obtener una mejor comprensión de por qué el defecto del cliente
HABILITADORES DE ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

La mayoría de las estrategias discutidas en la Rueda de la Lealtad requieren una comprensión profunda de sus clientes para mejorar activamente su lealtad.
Los habilitadores de estrategias de fidelización de clientes proporcionan esta comprensión e incluyen la creación de “ membership-type ” de relaciones como

a través de programas de fidelización y sistemas CRM,
gestores de cuentas y
empleados de primera línea.



La transacción es un suceso durante el cual se realiza un intercambio de valor entre dos partes
La relación de pertenencia es una relación formalizada entre la empresa y un cliente identificable, que a menudo proporciona ventajas especiales a ambas partes.
GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)

Los vendedores de servicios han entendido por algún tiempo el poder del CRM, y ciertas industrias lo han aplicado durante décadas.
Sin embargo, mencionar CRM y de inmediato, los costosos y complejos sistemas de tecnología de la información (TI) y la infraestructura vienen a la mente.
Pero el CRM realmente significa todo el proceso b que las relaciones con los clientes se construyen y mantienen.
Debería ser visto como un facilitador de la implementación exitosa de la Rueda de la Lealtad.

CONCLUSIÓN

Muchos elementos están implicados en ganar cuota de mercado, aumentar la cuota de cartera y la venta cruzada de otros productos y servicios a los clientes existentes, y crear lealtad a largo plazo.
El CRM es un facilitador clave para las estrategias discutidas en la Rueda de la Lealtad y a menudo se integra con programas de fidelización.
Los programas de lealtad ayudan a crear relaciones de tipo de pertenencia con los clientes incluso en las empresas de tipo de transacción, que, junto con los sistemas CRM eficaces, permiten a los usuarios de marketing realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes de alto valor.