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Module 1: Desarrollo de relaciones de cliente

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Tema 1: Resultados de aprendizaje
Después de completar este módulo, podrá

Explicar el uso de los niveles de servicio para gestionar la base de clientes y fidelizar
Describir los diversos tipos de enlaces de alto nivel
Discute cómo se pueden implementar las estrategias leales al cliente a través de sistemas CRM
Comprender cómo responden los clientes a una recuperación de servicio eficaz
Definir qué es la recuperación de servicio
Explicar los principios de los sistemas de recuperación efectivos
Describir los tipos de jaycustomers y formas de gestionarlos