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Module 1: Gestión de interfaz de cliente

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En este módulo, ha aprendido sobre el rol de diseño espacial, funcionalidad, símbolos de signos, artefactos, cómo los empleados de servicio y otros clientes forman parte de los servicios y por qué el diseño de un espacio de servicio efectivo debe realizarse de forma holística y desde la perspectiva de los clientes.
A continuación, ha aprendido por qué los empleados de servicios son tan importantes para el éxito de una empresa, los factores que hacen que el trabajo de los trabajadores de primera línea sea más exigente, los ciclos de fracaso, mediocridad y éxito y los elementos clave del ciclo de gestión de servicios de la gestión de RRHH satisfactoria en las empresas de servicios.
A continuación, descubrió cómo atraer, seleccionar y contratar a las personas adecuadas para el trabajo y también las áreas clave en las que los empleados de servicio necesitan formación, el rol de marketing interno y comunicaciones, cómo crear equipos de prestación de servicios de alto rendimiento y cómo integrar equipos en áreas funcionales y de departamento.
A continuación, aprendió a motivar y dinamizar los empleados de servicios, la cultura orientada a servicios y la diferencia entre el clima y la cultura de servicio, las cualidades de un líder eficaz en las organizaciones de servicios, los estilos de liderazgo, la importancia del modelado de roles y el enfoque de toda la organización en la primera línea.
Finalmente, usted aprendió sobre la importancia de la lealtad del cliente, explica por qué los clientes son leales a una empresa en particular y la rueda de la lealtad con respecto a la construcción de una base para la lealtad.