VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Para reconocer el importante rol que desempeña la lealtad del cliente en la conducción de la rentabilidad de una empresa de servicios.
Calcular el valor de tiempo de vida (LTV) de un cliente leal.
Para comprender por qué los clientes son leales a una determinada empresa de servicios.
Conocer las estrategias principales de la Rueda de la Lealtad que explican cómo desarrollar una base de clientes leales.
Para apreciar por qué es tan importante que las empresas de servicios se dirijan a los clientes de “ right ”.

INTRODUCCIÓN

La orientación, la adquisición y la retención de los clientes de “ right ” está en el núcleo de muchas empresas de servicios satisfactorias.
En este capítulo, enfatizamos la importancia de centrarse en (los clientes deseables y loyales dentro de los segmentos elegidos y cómo construir y mantener su lealtad a través de estrategias de marketing de relaciones bien concebidas.
El objetivo es crear relaciones y desarrollar clientes leales que contribuyan a aumentar el volumen de negocio con la empresa en el futuro.

ASIGNAR EL VALOR DEL CLIENTE LEAL

Es una tarea difícil determinar los costes e ingresos asociados con el servicio de clientes a diferentes segmentos de mercado en diferentes puntos de sus ciclos de vida de clientes y para predecir la rentabilidad futura.
El impacto de beneficios de un cliente puede variar drásticamente en función de la etapa del ciclo de vida del producto de servicio.

CONCLUSIÓN

En este módulo, entendimos la importancia de la lealtad del cliente para impulsar la rentabilidad de la empresa.
También nos hemos referido a cómo se calcula el valor de tiempo de vida (LTV) de un cliente leal.
A continuación, descubrimos las razones por las que los clientes son leales a una empresa de servicios determinada.