VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Conozca cómo motivar y energizar a los empleados de servicio para que ofrezcan excelencia en el servicio y productividad.
Comprender lo que es una cultura orientada a servicios.
Conozca la diferencia entre el clima de servicio y la cultura, y describa los determinantes de un clima para el servicio.
Explique las cualidades de los líderes efectivos en las organizaciones de servicios.
Comprender los estilos de liderazgo, la importancia del modelado de roles y centrar toda la organización en la primera línea.

MOTIVAR Y ENERGIZAR A LA GENTE

El rendimiento del personal es una función de capacidad y motivación.
La contratación efectiva, la capacitación, el empoderamiento y los equipos dan a las personas firmes; y los sistemas de evaluación y recompensa del rendimiento son clave para motivarlos.
Motivar y premiar a los ejecutantes de servicios fuertes son algunas de las formas más eficaces de retenerlos.
Muchas empresas consideran el dinero como recompensa, pero no pasa la prueba de una eficacia

 
CREACIÓN DE UNA CULTURA ORIENTADA A SERVICIOS

Las empresas de servicios que se esfuerzan por ofrecer excelencia en el servicio necesitan una fuerte cultura de servicio.
Una cultura de servicio continuamente reforzada y desarrollada por la Dirección para lograr la alineación con la estrategia de la empresa.
La cultura organizacional se refiere a los supuestos y valores básicos que guían la acción de la organización.

CUALIDADES QUE DEBEN TENER LOS LÍDERES EFECTIVOS EN UNA ORGANIZACIÓN DE SERVICIO

Amor por la empresa
Impulsado por un conjunto de valores principales
Creencia en personas
Capacidad para hacer preguntas
Excomunicación efectiva
Modelos de rol

ENFOCAR TODA LA ORGANIZACIÓN EN LA PRIMERA LÍNEA

Una cultura de servicio fuerte es aquella en la que toda la organización se centra en la primera línea, entendiendo que es la línea de vida del negocio.
La organización entiende que los ingresos de hoy, así como los de mañana, se ven impulsados en gran medida por lo que sucede en el encuentro de servicio.
En las empresas con una pasión por el servicio, la alta dirección muestra a través de sus acciones que lo que sucede en primera línea es de vital importancia para ellos, al ser informados y activamente involucrados.

CONCLUSIÓN

En este módulo hemos aprendido a motivar y dinamizar a los empleados de servicio para que ofrezcan excelencia en el servicio y productividad.
Entender qué es una cultura orientada a servicios
Las diferencias aprendidas entre el clima de servicio y la cultura, y describen los determinantes de un clima para el servicio.