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Module 1: Gestión de interfaz de cliente

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VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Para comprender los roles de diseño y funcionalidad espaciales.
Para comprender los roles de signos, símbolos y artefactos.
Para saber cómo los empleados de servicio y otros clientes forman parte del escape de servicio.
Para explicar por qué el diseño de un escape de servicio efectivo debe realizarse de forma holística y desde la perspectiva del cliente.

INTRODUCCIÓN

Además de las condiciones ambientales, el diseño espacial y la funcionalidad son otras dimensiones clave del entorno de servicio.
Como un entorno de servicio generalmente tiene que cumplir con fines específicos y las necesidades de los clientes, el diseño espacial y la funcionalidad son particularmente importantes.

DISEÑO Y FUNCIONALIDAD ESPACIAL

El diseño espacial hace referencia al plano, tamaño y forma del mobiliario, contadores y maquinaria y equipo potencial, así como las formas en que se disponen.
La funcionalidad hace referencia a la capacidad de estos elementos para facilitar el rendimiento de las transacciones de servicio.

DISEÑO CON UNA VISTA HOLÍSTICA

Si un piso de madera oscuro y brillante es el piso perfecto depende de todo lo demás en ese ambiente de servicio, incluyendo

el tipo, el esquema de color y los materiales de los muebles,
la iluminación,
los materiales promocionales,
la percepción general de la marca, y
posicionamiento de la empresa.



DISEÑO DESDE UNA PERSPECTIVA DE CLIENTE

Para diseñar escapes de servicio desde la perspectiva del cliente, los gestores tienen que entender cómo los utilizan sus clientes.
Los servicios deben diseñarse para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de consumo haciendo los diseños-

intuitivo (es decir, fácil de detectar),
significativo (es decir, fácil de entender) y arte
fácil de utilizar.



CONCLUSIÓN

El entorno de servicio desempeña un papel importante en la configuración de la percepción de los clientes de una imagen y posicionamiento de una empresa.
Como la calidad de servicio es a menudo difícil de evaluar, los clientes utilizan con frecuencia el entorno de servicio como una señal de calidad importante.
Un entorno de servicio bien diseñado hace que los clientes se sientan bien y aumenta su satisfacción y permite a la empresa influir en su comportamiento (por ejemplo, adhiriéndose al script de servicio y a la compra de impulsos) al tiempo que mejora la productividad de la operación de servicio.