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Module 1: Gestión de interfaz de cliente

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Tema 1: Resultados de aprendizaje
Después de completar este módulo, podrá

Explicar el rol de diseño espacial, funcionalidad, símbolos de signos y artefactos
Discute la importancia de los empleados de servicio y los ciclos de fracaso, mediocridad y éxito.
Identificar los procedimientos para seleccionar y contratar personas adecuadas para el trabajo
Describir el rol del marketing interno y las comunicaciones
Definir qué es la cultura orientada a servicios
Reconocer las cualidades de un líder eficaz en las organizaciones de servicio
Explique la importancia de la lealtad del cliente al impulsar la rentabilidad de un servicio de frim de servicio.