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Module 1: Equilibrio de la demanda y capacidad productiva

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En este módulo, ha aprendido la necesidad de rediseñar el proceso de servicio y cómo puede ayudar a mejorar la calidad del servicio y la productividad, los niveles de participación de los clientes en los procesos de servicio, el concepto de clientes como co-creadores, los factores que llevan a los clientes a aceptar o rechazar las nuevas tecnologías de autoservicio (STS), cómo evaluar y mejorar las SST y también cómo gestionar la renuencia del cliente a cambiar los comportamientos en los procesos de servicio.
A continuación, ha aprendido sobre los distintos tipos de situaciones de oferta de demanda, diversas formas de capacidad productiva, formas de gestionar la capacidad productiva y también sobre los patrones de demanda.
A continuación, descubrió las formas de gestionar la demanda, cómo utilizar elementos de combinación de marketing para suavizar las fluctuaciones en la demanda y cómo utilizar las líneas de espera y las demandas de colas para los sistemas de inventario.
Usted ha aprendido cómo los clientes perciben las esperas, cómo hacer que la espera sea desagradable, cómo se pueden utilizar los sistemas de reserva para gestionar la demanda y las formas alternativas de utilizar la capacidad desperdiciada de otro modo.
Por último, ha aprendido sobre los cuatro objetivos principales de los entornos de servicio, la base teórica de las respuestas de los consumidores en los entornos de servicio, las dimensiones del entorno de servicio, las condiciones ambientales clave y su efecto en los clientes.