Loading

Alison's New App is now available on iOS and Android! Download Now

Module 1: Equilibrio de la demanda y capacidad productiva

Study Reminders
Support
Text Version

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO1. Comprender cómo los clientes perciben las esperas y cómo hacer que la espera sea menos onerosa para ellos.2. Sepa utilizar los sistemas de reserva para la demanda de inventario.3. Familiarícese con los enfoques estratégicos para utilizar el excedente de capacidad residual, incluso después de que se hayan agotado todas las demás opciones de adecuación de la demanda y la capacidad. QUEING SYSTMES ADAPTADO A SEGMENTOS DE MERCADOAunque la regla básica en la mayoría de los sistemas de gestión de colas es “ por primera vez, primero se sirve ”, no todos los sistemas de gestión de colas se organizan sobre esta base.La asignación para separar las áreas de cola puede basarse en cualquiera de las siguientes:• Urgencia del trabajo • Duración de la transacción de servicio• Pago de un precio de prima• Importancia del clientePERCEPCIÓN DEL CLIENTE DE TIEMPO DE WATITING • Los tiempos no ocupados se sienten más largos que el tiempo ocupado • Solo las esperas se sienten más largas de lo que espera el grupo• Las esperas físicamente incómodas se sienten más largas que las esperas cómodas• El proceso de Pre y Post espera más tiempo que el proceso en espera• Las esperas no justas son más largas que las esperas equitativas• Las esperas no familiares se sienten más largas que las esperas familiares• Las esperas sin ciertas esperas son más largas que las esperas finitas conocidas • La ansiedad hace que la espera parezca más larga DEMANDA DE INVENTARIO UTILIZANDO UN SISTEMA DE RESERVASBeneficios de un sistema de reservas:• La insatisfacción del cliente debido a esperas excesivas se puede evitar.o Proporciona una garantía de que el servicio será disponible cuando los clientes lo deseen• Permite controlar la demanda y suavizarla de una manera más manejable.o Un sistema de reservas bien organizado permite a la organización desviar la demanda de servicio de una clase de servicio a otra (“ actualizaciones o degradaciones ”), lo que lleva a una mayor utilización de la capacidad.• Permite la implementación de la gestión de ingresos y sirve para prevender el servicio a diferentes segmentos de clientes.o Por ejemplo, requerir reservas para la reparación y mantenimiento normales permite a la gestión asegurarse de que algún tiempo se mantendrá libre para el manejo de trabajos de emergencia.• Ayuda a las organizaciones a preparar proyecciones operativas y financieras para el futuro.LAS ESTRATEGIAS DE RESERVA DEBEN CENTRARSE EN EL RENDIMIENTO• Cada vez más, las empresas de servicios están mirando su “ rendimiento ” — el promedio de ingresos recibidos por unidad de capacidad.• El objetivo es maximizar este rendimiento para mejorar la rentabilidad.• El análisis de Yield obliga a los gestores a reconocer el coste de oportunidad de vender capacidad para una fecha determinada a un cliente de un segmento de mercado cuando otro podría producir posteriormente una tasa más alta.POSIBLES USOS PARA LA CAPACIDAD DESPERDICIADA• Utilice la capacidad de diferenciación de servicio • Reward your best customer sand fidelization • Customer and channel development • Reward employees• Barter free capacity CONCLUSION• En este módulo, continuamos con el concepto de línea de espera y cómo hacer que la espera sea menos desagradable.• A continuación, hemos hablado sobre cómo se pueden utilizar los sistemas de reserva en la gestión de la demanda.• Finalmente hemos discutido formas alternativas de utilizar la capacidad desperdiciada de otro modo.