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Module 1: Equilibrio de la demanda y capacidad productiva

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VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Estar familiarizado con las formas básicas de gestionar la demanda.
Comprender cómo utilizar los elementos de mezcla de marketing de precio, producto, lugar y promoción para suavizar las fluctuaciones de la demanda.
Conozca cómo utilizar las líneas de espera y los sistemas de gestión de colas para hacer inventario de la demanda.

GESTIÓN DE LA DEMANDA
Enfoques para gestionar la demanda:
1) No tome ninguna acción y deje la demanda para encontrar sus propios niveles
2) Uso de elementos de mezcla de marketing
— Reducir la demanda durante los periodos punta
— Aumentar la demanda durante periodos bajos
3) Demanda de inventario utilizando un sistema de gestión de colas
4) Demanda de inventario utilizando un sistema de reservas
¡LA ESPERA ES UN FENÓMENO UNIVERSAL!
Una persona promedio puede pasar hasta 30 minutos/día esperando en la línea — equivalente a más de una semana al año!
A nadie le gusta esperar
Es aburrido, desperdiciador de tiempo y a veces físicamente incómodo.
Los objetos físicos e inanimados esperan el proceso también.
Los correos electrónicos de los clientes se encuentran en las bandejas de entrada del personal de servicio al cliente, los dispositivos esperan ser reparados y las comprobaciones esperan para ser borradas en un banco.
GESTIÓN DE LÍNEAS DE ESPERA
1) Diseño de repensar el sistema de colas
Configuración de cola y esperas virtuales.
2) Personalización del sistema de colas en diferentes segmentos de mercado por urgencia, precio o importancia del cliente
3) Gestión del comportamiento de los clientes y sus percepciones de espera utilizar la psicología de la espera para hacer que las esperas sean menos desagradables
4) Instalación de un sistema de reservas
utilizar reservas, reservas o citas para distribuir la demanda
5) Rediseño de procesos para reducir el tiempo que se toma en cada transacción
instalando máquinas de autoservicio
CONFIGURACIÓN DE COLA DIFERENTE

Línea única, etapas secuenciales: el cliente procede a través de varias operaciones de servicio
Líneas paralelas a varios servidores: ofrezca más de una estación de servicio
Una sola línea para varios servidores: Comonly llamada como serpiente
Líneas designadas: implica la asignación de diferentes líneas a una categoría específica de cliente