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Module 1: Equilibrio de la demanda y capacidad productiva

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VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Conozca las diferentes situaciones de oferta de demanda que pueden afrontar las empresas de capacidad fija.
Comprender lo que significa la capacidad productiva en un contexto de servicio.
Estar familiarizado con las formas básicas de gestionar la capacidad.
Reconocer que los patrones de demanda varían según las situaciones del segmento, por lo que se pueden predecir variaciones específicas en la demanda.

LAS FLUCTUACIONES EN LA DEMANDA AMENAZAN LA RENTABILIDAD

La mayoría de los servicios son perecederos y no se pueden inventariar para la venta en una fecha posterior.
Esto representa un desafío para cualquier servicio restringido de capacidad que se enfrenta a grandes oscilaciones en la demanda.
Para citar un gestor de servicios “ Es un festín o una hambruna para nosotros ” En periodos de máxima actividad, estamos decepcionando a los posibles clientes.
En períodos bajos, nuestras instalaciones están desocupadas y estamos perdiendo dinero.
En otras palabras, la demanda y la oferta no están en equilibrio.

DE EXCESO DE DEMANDA A EXCESO DE CAPACIDAD
Un servicio de capacidad fija se enfrenta a una de las cuatro condiciones siguientes:

Exceso de demanda — El nivel de demanda supera la capacidad máxima disponible con el resultado de que a algunos clientes se les deniega el servicio.
La demanda supera la capacidad óptima — No se ha rechazado nadie, pero las condiciones están abarrotadas y es probable que los clientes perciban el deterioro en la calidad del servicio.
La demanda y el suministro están bien equilibrados a nivel de la capacidad óptima — Personal e instalaciones
Exceso de capacidad — La demanda está por debajo de la capacidad óptima y los recursos productivos están infrautilizados, lo que resulta en una baja productividad.

ABORDAR EL PROBLEMA DE LA DEMANDA FLUCTUANTE
Se acerca al problema de la demanda fluctuante

Ajustar el nivel de capacidad para satisfacer las variaciones en la demanda

Este enfoque requiere una comprensión de lo que constituye la capacidad productiva y cómo se puede aumentar o disminuir de forma incremental.


Gestionar el nivel de demanda

Esto requiere utilizar estrategias de marketing para suavizar los picos y rellenar los valles para generar un flujo más coherente de solicitudes de servicio.


Muchas empresas utilizan una combinación de ambos enfoques.

CAPACIDAD PRODUCTIVA
Se refiere a los recursos o activos que una empresa puede emplear para cvalorar bienes y servicios. Incluye

Instalaciones físicas diseñadas para determinados clientes
Instalaciones físicas diseñadas para almacenar o procesar
Equipo físico utilizado para procesar personas, posesiones o información
Mano de obra
Infraestructura

GESTIÓN DE LA CAPACIDAD

Niveles de capacidad ampliados
Ajuste de la capacidad para satisfacer la demanda
Utilizar empleados de tiempo parcial
Invite a los clientes a realizar el autoservicio
Solicite a los clientes que compartan
Crear capacidad flexible
Alquile o comparta instalaciones y equipo adicionales

CONCLUSIÓN

En este módulo, primero discutimos sobre los diferentes tipos de situaciones de oferta de demanda.
A continuación, identificamos las diversas formas de capacidad productiva en servicios y formas de gestionarla.
Finalmente, discutimos sobre los patrones de demanda.