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Module 1: Comercialización de servicios

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En este módulo, ha aprendido sobre el rol de las vallas de tarifas en la gestión eficaz de los ingresos, los problemas de la ética y las preocupaciones de los clientes relacionados con la fijación de precios de servicios, cómo se puede diseñar la equidad en las políticas de gestión de ingresos y también sobre las preguntas que los responsables de marketing necesitan para responder al diseñar una estrategia de fijación de precios efectiva.
A continuación, se enteró de los 2 ‘ W ’ s (Quién y Qué) del modelo de comunicación de servicio integrado, tres audiencias objetivo amplias, los objetivos de comunicación estratégica y táctica más comunes y también sobre el embudo de comunicación de marketing de servicios y sus objetivos.
A continuación, descubrió, los roles específicos que puede asumir el marketing de servicios, maximizando el valor de la estrategia de comunicación de servicio, elaborando mensajes de comunicación de servicio eficaces, la combinación de comunicaciones de marketing en un contexto de servicio y el rol de los medios electrónicos en las comunicaciones de marketing de servicios.
A continuación, se enteró de los elementos de combinación de comunicación que se originan fuera de la empresa, cómo establecer presupuestos para los programas de comunicación de servicios, cuestiones relacionadas con la privacidad ética y del consumidor en la comunicación de servicios, el rol del diseño corporativo y la importancia de la comunicación de marketing integrada para ofrecer una identidad de marca potente.
Por último, ha aprendido acerca de la diferencia entre la experiencia de servicio y el proceso de servicio, los conceptos de diagramas de flujo y planos, varias etapas en el proceso de servicio, la identificación de puntos de error, la aplicación de la prueba de fallos para diseñar puntos de error fuera del proceso de servicio y las percepciones y emociones del consumidor en el diseño del proceso de servicio.