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Module 1: Comercialización de servicios

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VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Conozca los elementos de mezcla de comunicaciones que se originan fuera de la empresa.
Comprender cuándo deben realizarse las comunicaciones (“ Cuando ”), cómo establecer presupuestos para las comunicaciones y programas de servicio y cómo evaluar estos programas.
Apreciar los problemas éticos y relacionados con la privacidad de los consumidores en las comunicaciones de marketing de servicios.
Comprender el rol del diseño corporativo en las comunicaciones.
Resalte la importancia de las comunicaciones de marketing integradas para ofrecer una identidad de marca potente.

 
MENSAJE ORIGINADO FUERA DE LA ORGANIZACIÓN

Algunos de los mensajes más potentes sobre una empresa y sus productos provienen de fuera de la organización y no están controlados por el vendedor.
Incluyen palabra de boca (tanto en persona como en formato electrónico en redes sociales), reseñas en línea en sitios web de terceros, blogs, twitter y cobertura de medios

DECISIONES DE TEMPORIZACIÓN DE COMUNICACIONES DE MARKETING DE SERVICIO

Las empresas de servicios, en cambio, están limitadas a la capacidad y generalmente no promueven durante periodos de uso pesado.
En lugar de ello, el tiempo está estrechamente relacionado con las diversas percepciones y comportamientos que la empresa desea gestionar en el embudo de comunicaciones de servicio.
A menudo, se utilizan diferentes canales de comunicaciones para mover a un cliente desde el conocimiento, la preferencia hasta el post-consumo

DECISIONES DE PRESUPUESTO Y EVALUACIÓN DE PROGRAMAS

Las empresas de servicios utilizan una serie de métodos para determinar su presupuesto de comunicaciones como-
Asignación de un porcentaje de ventas o beneficios.
Competidores coincidentes ’ gastados.
Utilización del presupuesto del año pasado y añadiendo o restando de él.
Sin embargo, el método más lógico es el método objective-and-task, que también se conoce como método de acumulación de presupuesto.
Este método implica tres pasos:
Definir los objetivos de comunicaciones a lo largo del embudo de comunicaciones de marketing de servicios.
Determinar las tareas necesarias para alcanzar estos objetivos
Cálculo de los costes del programa. BN
Los costes estimados se convierten en la base del presupuesto de promociones propuesto.

PROBLEMAS DE PRIVACIDAD ÉTICA Y CGNSUIMER   EN COMUNICACIONES

A continuación se destacan algunas de las cuestiones éticas y de privacidad de los consumidores.
Las promesas de servicio poco realistas resultan de las malas comunicaciones internas entre las operaciones y el personal de marketing en relación con el nivel de rendimiento de servicio que los clientes pueden esperar razonablemente.
Los anunciantes y vendedores poco éticos deliberadamente hacen promesas exageradas para asegurar las ventas.
Promociones engañosas que llevan a la gente a pensar que tienen muchas más posibilidades de ganar premios o " premios de lo que realmente es el caso.
Un tipo diferente de problema ético se refiere a la intrusión no deseada por los vendedores agresivos en las vidas personales de las personas.
El aumento de telemarketing, correo directo, correo electrónico y mensajería es frustrante para aquellos que reciben comunicaciones de ventas no deseadas.

EL ROL DEL DISEÑO CORPORATIVO

El diseño corporativo es clave para garantizar que se comunique un estilo y mensaje coherente a través de todos los canales de comunicación de comunicaciones de una empresa.
El diseño corporativo es particularmente importante para las empresas que operan en mercados competitivos donde es necesario destacar de la multitud para ser instantáneamente reconocible en diferentes ubicaciones.
Muchas empresas de servicios emplean una apariencia visual unificada y distintiva para todos los elementos tangibles para facilitar el reconocimiento y reforzar una imagen de marca deseada.

Estrategias de diseño corporativo

Nombre como elemento central
Utilización del símbolo de marca registrada como logotipo primario
Utilización de nombres de marca corporativa
Utilización de colores en el diseño corporativo

CONCLUSIÓN

En este módulo hemos aprendido acerca de los elementos de combinación de comunicaciones que se originan fuera de la empresa.
Entendido cuando las comunicaciones deben tener lugar (“ Cuando ”), cómo establecer presupuestos para comunicaciones de servicio y programas, y cómo evaluar estos programas.
Aprendido sobre cuestiones éticas y de privacidad de los consumidores en las comunicaciones de marketing de servicios.