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Module 1: Comercialización de servicios

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VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Conozca algunos roles específicos importantes que las comunicaciones de marketing de servicios pueden suponer.
Comprender los retos de las comunicaciones de servicio y cómo las Comunicaciones de servicio pueden superar aquellas (“ Cómo ”).
Estar familiarizado con la combinación de comunicaciones de marketing en el contexto de un servicio (“ Donde ”).
Conozca los elementos de mezcla de comunicaciones de los canales de comunicaciones de marketing tradicionales. -
Apreciar el rol de Internet, móvil, aplicaciones, código QR y otros medios electrónicos en las comunicaciones de marketing de servicios.
Conozca los elementos de mezcla de comunicaciones disponibles a través de canales de entrega de servicio.

maximizar el valor de la estrategia de comunicación de servicio

Promover señales tangibles para comunicar la calidad
Añadir valor a través del contenido de comunicación
Facilitar la participación del cliente en la producción de servicios
Promover la contribución de la operación personal y de backstage de servicio
Estimular y cambiar la demanda para que coincida con la capacidad

Problemas de intangibilidad-

Las ventajas de los servicios pueden ser difíciles de comunicar a los clientes, ya que son “ performances ” en lugar de objetos.
Especialmente cuando el servicio en cuestión no implica acciones tangibles para los clientes o sus posesiones.
La intangibilidad crea cuatro problemas para los usuarios de marketing

 
 
No búsqueda
Impacto mental.


Abstracción: Se refiere a conceptos como seguridad financiera o asuntos relacionados con la inversión
Generalidad: Hace referencia a elementos que componen una clase de objetos, personas o sucesos
No searchblity: Hace referencia a que muchos de los atributos de servicio no se pueden inspeccionar antes de comprarlos.
Deterioro mental: hace referencia a servicios que son suficientemente complejos, multidimensionales o novedosos

SUPERAR LOS PROBLEMAS DE LA INTANGIBILIDAD

¿Cómo se deben comunicar los mensajes de servicio?
Aquí, la intangibilidad del servicio presenta problemas para la publicidad que es necesario superar.
Las estrategias de comunicaciones específicas que los marketers pueden seguir para crear mensajes que ayuden a superar cada uno de los cuatro problemas creados por la intangibilidad de los servicios.
Señales tangibles —

Las estrategias comúnmente utilizadas en la publicidad incluyen el uso de señales tangibles siempre que sea posible, especialmente para los servicios que implican pocos elementos tangibles.
También es útil incluir “ información vívida ” que llama la atención de la audiencia y produce una impresión fuerte y clara en los sentidos, especialmente para los servicios que son complejos y altamente intangibles.


Metáforas —

Algunas empresas han creado metáforas que son de naturaleza tangible para ayudar a comunicar los beneficios de sus ofertas de servicios y para enfatizar los puntos clave de diferenciación.
Las compañías de seguros a menudo utilizan este enfoque para comercializar sus productos altamente intangibles.



COMBINACIÓN DE COMUNICACIONES DE MARKETING DE SERVICIOS

Después de comprender nuestro público objetivo, nuestros objetivos específicos de comunicación y estrategia de mensajes, ahora tenemos que seleccionar una combinación de canales de comunicación rentables.
La mayoría de los vendedores de servicios tienen acceso a numerosas formas de comunicación, denominadas colectivamente como la combinación de comunicaciones de marketing de servicios.

ORÍGENES DE MENSAJES

La combinación de comunicaciones de marketing de servicios que aparece en la Figura 2, también se puede clasificar en tres categorías amplias de fuentes de comunicaciones:

Canales de comunicación de marketing, que incluyen medios tradicionales y canales en línea.
Canales de entrega de servicio.
Mensajes que se originan desde fuera de la Organización.



Canales de marketing tradicionales

Marketing directo: ofrezca el potencial de enviar un mensaje personalizado a los segmentos micro de gran objetivo
Promoción de ventas: Comunicación con un incentivo
Venta personal: encuentros interpersonales en los que se realizan esfuerzos para educar a los clientes y promover una marca o producto o producto en particular

Marketing en línea

Sitio web de la empresa
Publicidad en línea

CANALES DE ENTREGA

Las empresas de servicios suelen controlar el punto de venta y los canales de prestación de servicios, que ofrecen a las empresas de servicios oportunidades de comunicación especialmente potentes y rentables, como por ejemplo-
salidas de servicio
Empleados de primera línea
Puntos de entrega de autoservicio

CONCLUSIÓN

En este módulo hemos aprendido sobre pocos roles específicos importantes que pueden suponer las comunicaciones de marketing de servicios.
También se entienden los retos de las comunicaciones de servicio y cómo las Comunicaciones de servicio pueden superarlas (“ Cómo ”). -~
Se ha familiarizado con la combinación de comunicaciones de marketing en un contexto de servicios (“ Donde ”).
Y el rol de Internet, móvil, aplicaciones, código QR y otros medios electrónicos en las comunicaciones de marketing de servicios.