Loading

Alison's New App is now available on iOS and Android! Download Now

Module 1: Comercialización de servicios

Study Reminders
Support
Text Version

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

En este módulo conoceremos aproximadamente 2 ‘ W de los 5 ‘ W ’ s del Modelo de Comunicaciones de Servicio Integrado, es decir, Quién, Qué, Cómo, Dónde y Cuándo.
Estar familiarizado con tres grandes audiencias de destino (“ Who ”) para cualquier programa de comunicaciones de servicio.
Comprender los objetivos de comunicaciones estratégicas y de servicio más comunes (“ Qué ”).
Sea familiar con “ Service Marketing Communications Funnel ” y sus objetivos clave.

COMUNICACIONES DE MARKETING DE SERVICIOS INTEGRADOS

La comunicación es la más visible o audible — y algunos dirían que es una forma intrusiva de actividades de marketing.
A través de las comunicaciones, los usuarios de marketing explican y promueven la propuesta de valor que ofrece su empresa.
Pero su valor es limitado a menos que se utilice de forma inteligente junto con otros esfuerzos de marketing.
Todos estos medios tienen que estar sincronizados de forma efectiva para atraer nuevos clientes.
Y para afirmar la elección de los clientes existentes al tiempo que educarlos sobre cómo proceder a través de un proceso de servicio.
Es por la buena razón que definimos el elemento de comunicación de marketing de las 7 Ps como Promoción y Educación.
¿Cómo debemos desarrollar una estrategia de comunicaciones de marketing de servicios eficaz?
Se inicia con una buena comprensión del producto de servicio y sus posibles compradores.

5 W MODEL

¿Quién es nuestro público objetivo?
¿Qué tenemos que comunicar y lograr?
¿Cómo debemos comunicar esto?
¿Dónde debemos comunicar esto?
¿Cuándo debe tener lugar la comunicación?

DEFINICIÓN DE LA AUDIENCIA DE DESTINO

Dejar en primer lugar los problemas de definir la audiencia de destino (“ que ”) y especificar los objetivos de comunicación (“ qué ”).
Estos (“ que ” y “ qué ”) son las decisiones de comunicaciones estratégicas clave que se deben tomar.
A continuación, revisaremos las decisiones tácticas del plan de comunicaciones de servicio que son necesarias para la implementación de la estrategia de comunicaciones.
La amplia gama de canales de comunicación disponibles para los usuarios de marketing (“ donde ”).
Cómo se pueden superar los retos específicos de servicio de las comunicaciones (“ cómo ”).
Y cuando la planificación de actividades de comunicación debe tener lugar (“ cuando ”)

Las perspectivas, los usuarios y los empleados representan las tres grandes audiencias de destino para cualquier estrategia de comunicación de servicio:

Perspectivas: Por lo general, no se conoce con antelación
Usuarios: Audiencia de destino existente
Empleados: Audiencia Secundaria

El objetivo de comunicación estratégica incluye:

Crear una marca de servicio y posicionarla y
Sus productos de servicio contra la competencia.

CONCLUSIÓN

En este módulo hemos aprendido acerca de 2 ‘ W, es decir, Who y What of the Integrated Service Communications Model.
Nos familiarizamos con tres grandes audiencias objetivo (“ Who ”) para cualquier programa de comunicaciones de servicio.
Se entienden los objetivos de comunicaciones estratégicas y de servicio táctico más comunes (“ Qué ”).
Se ha familiarizado con “ Service Marketing Communications Funnel ” y sus objetivos clave