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Module 1: Comercialización de servicios

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VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Discutir el rol de las vallas de tarifas en la gestión eficaz de los ingresos.
Estar familiarizado con los problemas de la ética y las preocupaciones de los consumidores relacionados con los precios de servicios.
Entender cómo se puede diseñar la equidad en las políticas de gestión de ingresos.
Discutir las seis preguntas que los marketers necesitan responder para diseñar una estrategia de precios de servicio efectiva.

INTRODUCCIÓN

Inherente en la gestión de ingresos es el concepto de personalización de precios — es decir, la carga de diferentes clientes diferentes precios para lo que en realidad es el mismo producto.
¿Cómo puede una empresa asegurarse de que los clientes que están dispuestos a pagar precios más altos no pueden beneficiarse de los grupos de precios más bajos?

ROL DE LAS VALLAS DE TARIFAS

Las vallas de tarifas diseñadas correctamente permiten a los clientes segmentar en función de las características del servicio y la disposición a pagar.
Las vallas de tarifas ayudan a las empresas a restringir los precios más bajos a los clientes dispuestos a aceptar ciertas restricciones en sus experiencias de compra y consumo.
Las vallas pueden ser físicas o no físicas.
Las vallas físicas hacen referencia a diferencias de productos tangibles relacionadas con los diferentes precios, como

la ubicación del asiento en un teatro,
el tamaño y el mobiliario de una habitación de hotel,
el paquete del producto (por ejemplo, la primera clase es mejor que la economía).


Las vallas no físicas hacen referencia a diferencias en las características de consumo, transacción o comprador, pero el servicio es básicamente el
 

EQUIDAD Y PREOCUPACIONES ÉTICAS EN LOS PRECIOS DE SRVICE

Los usuarios del servicio pueden estar siempre seguros de antemano de lo que recibirán a cambio de su dinero.
Hay una suposición implícita entre muchos clientes de que un servicio de mayor precio debería ofrecer más beneficios y una mayor calidad que uno de menor precio.
Aunque el precio puede servir como una indicación de calidad, a veces es difícil estar seguro si el valor extra está realmente allí.

FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL COMPORTAMIENTO DE FIJACIÓN DE PRECIOS POCO ÉTICO

El precio de servicio es complejo
Acumulación de tarifas

DISEÑO DE LA EQUIDAD EN LA GESTIÓN DE INGRESOS

Diseño de planificaciones de precios y vallas que sean claras, lógicas y justas
Utilice los precios altos publicados y las vallas de marco como descuentos
Comunicar las ventajas del consumidor de la gestión de ingresos
Ocultar descuentos a través del diseño y el diseño de productos de empaquetado
Tenga cuidado con clientes leales
Utilizar recuperación para compensar overbooking

Las preguntas de marketing necesitan responder al diseñar una estrategia de fijación de precios efectiva

¿Cuánto se debe cargar por este servicio?
¿Qué debe ser la base de los precios?
¿Quién debe cobrar el pago y dónde?
¿Cuándo se debe realizar el pago?
¿Cómo se debe realizar el pago?
¿Cómo se deben comunicar los precios al mercado de destino?

CONCLUSIÓN

En este módulo, discutimos el rol de las vallas de tarifas en la gestión eficaz de los ingresos.
Además, exploramos los problemas de la ética y las preocupaciones de los consumidores relacionadas con los precios de los servicios.
A continuación, tratamos de entender cómo se puede diseñar la equidad en las políticas de gestión de ingresos.
Finalmente, discutimos las seis preguntas que los marketers necesitan responder para diseñar una estrategia de precios de servicio efectiva.