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Module 1: Comercialización de servicios

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Después de completar este módulo, podrá

Explique el rol de las vallas de tarifas en la gestión de ingresos efectiva
Describa cómo se puede diseñar la equidad en políticas de gestión de ingresos
Estado de las funciones del modelo de comunicación de servicio integrado
Reconocer a las tres amplias audiencias de destino
Identificar los roles específicos que puede suponer el marketing de servicios
Explicar cómo elaborar mensajes de comunicación de servicio eficaces
Discute el rol de los medios electrónicos en las comunicaciones de marketing de servicios.
Comprender cómo establecer presupuestos para programas de comunicación de servicio
Reconocer la importancia de los problemas éticos y de privacidad de los consumidores en la comunicación de servicios.
Diferenciar experiencia de servicio y proceso de servicio
Definir qué es el flujo de datos
Explicar las características de una impresión azul de servicio
Describir la aplicación de la prueba de anomalías para diseñar puntos de anomalía de proceso de servicio