Loading

Alison's New App is now available on iOS and Android! Download Now

Module 1: Estrategias de distribución de servicios y precios

Study Reminders
Support
Text Version

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Comprender el rol, las ventajas y los costes de utilizar intermediarios en la distribución de servicios.
Conozca por qué la franquicia es una forma común de ofrecer servicios a los usuarios finales.
Comprender los retos de la distribución de servicios en los grandes mercados nacionales.
Estar familiarizado con las fuerzas que impulsan a las empresas de servicios a ir al extranjero.
Apreciar los retos especiales de la distribución de servicios a nivel internacional.
Comprender las barreras clave para el comercio internacional de servicios.
Explique los determinantes de las estrategias de entrada en el mercado internacional.

EL ROL DE INTERMEDIARIOS
Después de haber discutido qué y cómo, de la distribución, veamos

¿Quién debe participar en la entrega al cliente de las partes del servicio (es decir, la información, la negociación y el núcleo y los servicios complementarios restantes)?
¿Una organización de servicio debe entregar todos los aspectos de su propio servicio?
¿Debería implicar a los intermediarios para asumir ciertas partes de la prestación de servicios?
A muchas organizaciones de servicios les resulta rentable externalizar ciertos aspectos de la distribución. (es decir, elementos de servicio suplementarios)

Beneficios y costes de canales de distribución alternativos

¿Cómo debe funcionar un proveedor de servicios en colaboración con uno o más intermediarios para entregar un paquete de servicio completo a los clientes?
Utilizando la infraestructura Flower of Service, se muestra cómo el proveedor original entrega el producto principal y algunos elementos complementarios como la información, la consulta.
La entrega de otros servicios complementarios es un delegado a un intermediario para completar la oferta según lo experimentado por el cliente.
El rol y el valor añadido (es decir, los beneficios) y los costes de cada intermediario deben considerarse cuidadosamente al diseñar una estrategia de distribución de la empresa.
Muchas empresas de servicios han alcanzado la equidad de marca al migrar sus clientes y ventas a canales de menor coste para eliminar intermediarios, un proceso también llamado desintermediación.

FRANCIA

Según la franquicia de la Asociación Internacional de Franquicias como un acuerdo o licencia entre dos partes legalmente independientes que da:

una persona o grupo de personas (franquiciado) el derecho de comercializar un producto o servicio utilizando la marca comercial o el nombre comercial de otra empresa.
el franquiciado el derecho a comercializar un producto o servicio utilizando los métodos operativos del franquiciador;



FRANQUICIA MAESTRA

Debido a que el crecimiento es muy importante para lograr una escala eficiente, algunos franquiciadores adoptan una estrategia conocida como “ maestro franquiciador ”
Implica delegar la responsabilidad de reclutar, entrenar y apoyar a los franquiciados dentro de un área geográfica determinada.
Los franquiciados maestros son a menudo individuos que ya han tenido éxito como operadores de uno o varios puntos de venta de franquicias individuales.

EL DESAFÍO DE LA DISTRIBUCIÓN EN LOS GRANDES MERCADOS DOMÉSTICOS

Logística física: Se convierte en más difícil para muchos tipos de servicios, debido a las distancias involucradas y la existencia de varias zonas horarias.
Multiculturalismo: Debido a la creciente proporción de inmigrantes y la presencia de pueblos indígenas.

FACTORES QUE FAVORECEN LA ADOPCIÓN DE ESTRATEGIAS TRANSNACIONALES

Varias fuerzas o conductores de la industria influyen en la tendencia hacia la globalización y la creación de una estrategia integrada a nivel transnacional.

Controladores de mercado
Controladores de competencia
Controladores de tecnología
Controladores de costes
Controladores de gobierno


Controladores del mercado: Los factores de mercado que estimulan el avance hacia estrategias transnacionales incluyen:

Las necesidades de los consumidores comunes en muchos países,
Clientes globales que demandan servicios coherentes de proveedores,
Disponibilidad de canales internacionales.


Conductores de la competencia: Los principales impulsores de la competencia que ejercen una fuerza poderosa en muchas industrias de servicios incluyen,

Presencia de competidores de diferentes países,
Interdependencia de países, y
Las políticas transnacionales de los competidores mismos


Controladores de tecnología: Para centrar los avances en TI como

rendimiento y prestaciones mejoradas en telecomunicaciones, informatización y software;
miniaturización del equipo; y
la digitalización de la voz, el vídeo y el texto


Controladores de costes: Los controladores comunes incluyen

economías de escala,
obtener eficiencias como resultado de una logística favorable,
costes operativos más bajos para telecomunicaciones y transporte


Controladores del Gobierno: Servir para fomentar o desalentar el desarrollo de una estrategia integrada a nivel transnacional. Incluye:

políticas comerciales favorables,
estándares técnicos compatibles, y
normativa de marketing común



¿CÓMO AFECTA LA NATURALEZA DEL SERVICIO A LA DISTRIBUCIÓN INTERNACIONAL?

Personas-Servicios de proceso

Los servicios de procesamiento de personas requieren un contacto directo con el cliente.
El proveedor de servicios necesita tener una presencia geográfica local, estacionando el personal necesario, los edificios, el equipo, los vehículos y los suministros dentro de un alcance razonablemente fácil de los clientes de destino.


Servicios de procesamiento de posesión

Los servicios de proceso de posesión también pueden estar limitados geográficamente en muchas instancias.
Incluye servicios a las posesiones físicas del cliente e incluye reparación y mantenimiento, transporte de carga, limpieza y almacenamiento.
La mayoría de los servicios requieren una presencia local en curso, independientemente de si los clientes abandonan los artículos en un servicio de servicio o si tienen personal que visite el sitio del cliente.


Servicios basados en información

Exportar el servicio a una fábrica de servicios local. El servicio se puede poner a disposición en una instalación local que los clientes visitan.
Importar clientes. Los clientes pueden viajar al extranjero para visitar una instalación especializada, en cuyo caso el servicio asume las características de un servicio de procesamiento de personas.
Exportar la información a través de telecomunicaciones y transformarla localmente.



¿CÓMO ESPECIFICAR LOS MERCADOS INTERNACIONALES?
La capacidad de una empresa para ir internacional depende de

La firma Howa puede proteger su propiedad intelectual (IP) y controlar sus fuentes clave de creación de valor, y
Si el nivel de interacción deseado con el cliente es alto o bajo
Marca, teniendo una base de clientes global y recursos globales, Capacidades y redes
Control estricto de los socios locales, especialmente en los casos de servicios basados en el conocimiento y profesionales

CONCLUSIÓN
En este módulo en el que nos centramos

Cómo los intermediarios pueden desempeñar un papel importante en la prestación de servicios.
Diferentes aspectos de la estrategia de franquicia en relación con los proveedores de servicios.
Finalmente, hemos aprendido sobre la internacionalización de los servicios.