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Module 1: Estrategias de distribución de servicios y precios

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VISIÓN GENERAL DEL MÓDULO

Experiencias de servicio global-un caso de EE.UU. y Japón
Comprender las diferencias entre los distintos consumidores
Marketing global de servicios: retos, oportunidades y estrategias de marketing
Mecanismo de regulación de servicios:

Breve introducción a la evolución de la OMC
Acuerdo OMC-GATS



DIFERENCIAS EN LA EXPERIENCIA DE SERVICIO EN ESTADOS UNIDOS Y JAPÓN

Un estudio ha examinado las diferencias en la experiencia de servicio en dos culturas, en Estados Unidos y Japón, y ha proporcionado ejemplos vívidos y evidencia sólida de la cultura cultural que afectan los encuentros de servicio.
Los estudiantes japoneses de una universidad estadounidense fueron entrevistados y sus declaraciones/ejemplos fueron categorizados por las dimensiones del comportamiento del servicio.

Algunos de los resultados de la investigación son los siguientes:

Los resultados de los estudios anteriores, complementados por otros estudios realizados en ambos países, llevaron a una visión convincente, crítica para entender lo que los proveedores de servicios necesitan hacer para influir en las percepciones y evaluaciones de los encuentros de servicios.

Los temas de amistad, ser personal, autenticidad y prontitud dominan en los Estados Unidos, mientras que
El cuidado y la preocupación son centrales en Japón.


Civilidad tenía diferentes significados en las culturas:

EE.UU.-prestar atención y proporcionar un buen servicio;
Japón-siendo paciente y justo.


La autenticidad es una dimensión relevante en EE.UU., pero no en Japón, probablemente basada en el enfoque japonés en jugar un papel en lugar de expresar sentimientos individuales.

ENTENDER LAS DIFERENCIAS ENTRE LOS CONSUMIDORES

Diferencias globales: el rol de la cultura
Cultura:

representa valores comunes, normas y comportamientos de un grupo determinado y a menudo identificados con naciones o etnias.
aprendido, compartido, multidimensional y transmitido de una generación a la siguiente.
La comprensión de las diferencias culturales es importante en el marketing de servicios debido a sus efectos sobre las formas en que los clientes evalúan y utilizan los servicios.



LOS VALORES Y ACTITUDES DIFIEREN ENTRE CULTURAS

Los valores y las actitudes ayudan a determinar lo que los miembros de una cultura piensan que es correcto, importante y/o deseable.
Debido a que los comportamientos fluyen desde valores y actitudes, los vendedores de servicios que desean que sus servicios se adapten a través de las culturas deben entender estas diferencias.

MODALES Y COSTUMBRES

Representar una cultura ’ vistas de formas adecuadas de comportarse.

 
CULTURA DE MATERIAL

La cultura material consiste en los productos tangibles de la cultura.
Programas promocionales en México

Restringido por la disponibilidad de medios. La propiedad limitada de televisores y radios afecta a la capacidad de los vendedores de servicios para llegar al público objetivo.


Los zoológicos representan la reflexión sobre la influencia de la cultura material.

El zoológico estadounidense de Tokio está impresionado por dos cosas:
Colección fina de animales y las jaulas en las que se mantienen los animales.
Para las pequeñas jaulas japonesas son apropiadas como ellos mismos viven en casas relativamente pequeñas vs. para los turistas de EE.UU. las jaulas pequeñas pueden parecer malos tratos.



SERVICIOS DE MARKETING GLOBAL

Dada la necesidad intrínseca de contacto entre personas, las barreras culturales en el mercado global son mucho más prominentes para los vendedores de servicios que en otras industrias.
El examen cuidadoso y la capacitación del personal para asegurar una calidad consistente es extremadamente vital para las empresas de servicios internacionales.
La necesidad de una interfaz de cliente directa también significa que los proveedores de servicios a menudo necesitan tener una presencia local.
Este es especialmente el caso de los servicios de soporte: publicidad, seguros, contabilidad, despachos de abogados, entrega de paquetes durante la noche, etc.

Retos en los servicios de marketing a nivel internacional

Proteccionismo:

Las barreras comerciales más pesadas son las barreras no arancelarias, donde los jugos creativos de los reguladores gubernamentales no conocen fronteras.


Necesidad de proximidad geográfica con transacciones de servicio:

La mayoría de los servicios son difíciles de comerciar internacionalmente y requieren la presencia física del proveedor de servicios.


Dificultades para medir la satisfacción del cliente en el extranjero:

En muchos países, los consumidores no están acostumbrados a compartir sus opiniones o sugerencias. En lugar de expresar sus opiniones sobre el servicio, los encuestados extranjeros pueden simplemente declarar lo que creen que la compañía quiere escuchar.



Oportunidades para las industrias de servicios globales

Desregulación de las industrias de servicios:

Algunas de las reglas del GATT que sólo se aplican a los bienes tangibles ahora se extienden al comercio internacional de servicios bajo el nuevo
Régimen de la OMC.
En decenas de países, las autoridades gubernamentales han privatizado servicios como servicios públicos, telecomunicaciones y correo
Varios países individuales están tomando medidas para levantar las restricciones dirigidas al servicio exterior.


Aumento de la conciencia de valor:

A medida que los consumidores de todo el mundo tienen más alternativas para elegir y se han vuelto más sofisticados, también han crecido cada vez más conscientes del valor.


Dar a las tecnologías de la información (TI) un rol central:

Las empresas de servicios añaden valor para sus clientes mediante la utilización de tecnología como sistemas, terminales inteligentes y
telecomunicaciones de última generación.
Se valora especialmente en los mercados que tienen una infraestructura bastante subdesarrollada.
Las empresas también deben reconocer el potencial de realizar economías de escala centralizando sus funciones de TI a través de los concentradores de información de “. ”


Añadir valor por diferenciación:

Las empresas de servicios pueden apelar a sus clientes ofreciendo beneficios no proporcionados por sus competidores y/o reduciendo costes.
Aparte de los gastos monetarios, los artículos de coste incluyen costes psíquicos (molestias), costes de tiempo (tiempo de espera) y esfuerzos físicos.
Dado que las empresas de servicios globales suelen beneficiarse de las economías de escala, tales ahorros se pueden pasar a sus clientes.


Establecer redes de servicios globales:

Dadas las enormes inversiones necesarias para desarrollar una red mundial por su cuenta, cada vez más empresas están optando por utilizar socios externos para el propósito.
Las tendencias de las empresas que se agrupan para establecer una red global se pueden observar en las industrias de servicios como los viajes aéreos y



GATT (ACUERDOS GENERALES SOBRE TARIFAS Y COMERCIO):

El GATT fue firmado por 23 naciones en Ginebra el 30 de octubre de 1947, y entró en vigor el 1 de enero de 1948.
Desde 1950, el GATT sucedió a ITO.
Proporcionó un foro para discusiones multilaterales para reducir las barreras comerciales.
El principal principio operativo era la nación más favorecida (NMF)/relaciones comerciales normales (NTR). Esto significaba que cualquier estado miembro del GATT que extendiera una reducción arancelaria a un miembro tenía que extenderlo a todos los miembros.

OMC (ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE COMERCIO)

La octava y última ronda de negociaciones del GATT, llamada la Ronda Uruguay (1986-1994), estableció un organismo internacional llamado
OMC que entró en vigor el 1 de enero de 1995.
Hasta julio de 2016, la OMC tenía 164 países miembros.
La OMC tiene poderes estatutarios para adjudicar disputas comerciales entre las naciones y tiene su propia secretaría.
La OMC es la nueva base legal e institucional para un sistema de comercio multilateral.

FUNCIONES PRINCIPALES DE LA OMC

Administración de acuerdos comerciales de la OMC
Foro para negociaciones comerciales
Manejo de disputas comerciales
Supervisión de políticas comerciales nacionales
Asistencia técnica y formación para países en desarrollo
Cooperación con otras organizaciones internacionales

 
 
GATS (ACUERDO GENERAL SOBRE EL COMERCIO DE SERVICIOS)

La creación del AGCS fue uno de los logros históricos de la Ronda Uruguay, cuyos resultados entraron en vigor en enero de 1995.
El AGCS se inspiró esencialmente en los mismos objetivos que su contraparte en el comercio de mercancías, el Acuerdo General sobre
Aranceles y Comercio (GATT):

crear un sistema fiable y fiable de normas comerciales internacionales;
garantizar un trato justo y equitativo a todos los participantes (principio de no discriminación);
estimular la actividad económica a través de enlaces de política garantizados; y
promover el comercio y el desarrollo a través de la liberalización progresiva.



CONCLUSIÓN

Hemos discutido las experiencias de servicio de clientes de EE.UU. y Japón, basados en algunos estudios de investigación.
Discutía varias diferencias entre los consumidores basadas en dimensiones como valores, actitudes, modales, costumbres y cultura material.
Posteriormente, discutimos la comercialización global de los desafíos de los servicios, las oportunidades y las estrategias de marketing.
Finalmente, discutimos el marco de la OMC en torno a los servicios.