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Module 1: Comprender los consumidores y el mercado

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En este módulo, ha aprendido cómo se puede ver el encuentro de servicio en forma de teatro y también cómo las teorías de rol, script y control percibido contribuyen a una mejor comprensión de los encuentros de servicio.
A continuación, ha aprendido cómo las 3 ‘ C ’ s ayudan a desarrollar una estrategia de marketing de servicios impulsada por el cliente y los elementos clave de una estrategia de posicionamiento.
A continuación, descubrió cómo se utilizan las estrategias de enfoque para obtener ventajas competitivas y cómo utilizar los mapas de posicionamiento para analizar y desarrollar una estrategia competitiva.
A continuación, ha aprendido sobre el producto de servicio y los componentes de un producto de servicio típico y el modelo de flor de servicio que comprende facilitar y mejorar los servicios.
Finalmente, ha aprendido acerca de varias estrategias de servicio de marca, el concepto de niveles de servicio, la creación de capital de marca, el modelo de marca de servicio, la jerarquía del desarrollo de nuevos servicios y los factores necesarios para lograr el éxito.