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Module 1: Comprender los consumidores y el mercado

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Después de completar este módulo, podrá:

Describa cómo las teorías de rol, script y control percibido contribuyen a una mejor comprensión de los encuentros de servicio.
Explique cómo los clientes evalúan los servicios
Discutir el rol de 3 ‘ C ’ s en la estrategia de mercado impulsada por el cliente
Estado los elementos clave de una estrategia de posicionamiento
Describir las estrategias de enfoque que se utilizan en los servicios
Explicar cómo se utilizan las correlaciones de posicionamiento para analizar y desarrollar una estrategia competitiva
Definir qué es un producto de servicio
Explicar las características de la flor del modelo de servicio
Describir las diversas estrategias de servicio de marca