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Module 1: Comprender los productos de servicio

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En este módulo, ha aprendido acerca de las nuevas perspectivas sobre marketing en la economía de servicio mediante la comprensión de los productos de servicio.
Usted aprendió el concepto de marketing de servicios, necesidad de estudiar servicios, fuerzas poderosas que están transformando el mercado de servicios, factores que estimulan la transformación del rol de las economías de servicios de servicios B2B en el desarrollo económico y los conceptos de outsourcing y offshoring.
A continuación, ha aprendido la definición de servicios desde la perspectiva histórica, los productos de servicio, los servicios de cliente y de venta, las categorías de servicios, los retos de marketing que representan los servicios, los productos y servicios tangibles e intangibles, los tipos de calidades que se utilizan para evaluar bienes y servicios, 7 ‘ P ’ s de marketing de servicios y cómo se aplica la mezcla de marketing tradicional a los servicios.
Ha descubierto los componentes de la combinación tradicional (lugar y promoción) y de marketing ampliado, tal como se aplica a los servicios y también cómo integrar diversas áreas funcionales puede ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes de una forma mejor.
Por último, ha aprendido sobre las distintas etapas del consumo de servicios y cómo se utiliza el atributo multimodelo para evaluar y elegir entre una oferta de servicio alternativa con respecto a los atributos de servicio y riesgo.