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Module 1: Comprender los productos de servicio

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Bienvenido a este curso de marketing de servicios. Soy profesor de Zillur Rahman en dos estudios del Departamento de Administración en IIT, Rookee y ahora, comenzaremos con el módulo dos, como usted ha visto en el módulo uno, el primer módulo tres que es el módulo uno, dos y 3 son una nueva perspectiva sobre el marketing en la economía de servicio, hemos hablado de módulo uno. Ahora, seguiremos con la misma discusión en el módulo dos y, estaremos hablando de cómo estar familiarizados con las características de los servicios y el distintivo reto de marketing que plantean. Por lo tanto, hay algunas características de los servicios y debido a esas características, hay algunos retos distintivos para el marketing que estas características plantea y entonces, vamos a entender los componentes de la mezcla de marketing tradicional y cómo se aplican a los servicios. Esta es la visión general de la que habíamos empezado a hablar en el primer módulo. Por lo tanto, hemos hablado de por qué los servicios de estudio y hemos hablado de por qué los servicios de estudio entonces también hemos hablado de las diversas industrias de servicios. Entonces también hemos hablado de las tendencias clave en la economía global y también en la economía doméstica. Ahora, continuemos con el segundo módulo y en este módulo ahora, vamos ahora, estamos hablando de la definición de servicios y luego vamos a pasar a las categorías de servicios por tipo y así sucesivamente, así sucesivamente. Por lo tanto, ahora vamos a empezar a entender la definición de los servicios y cómo ha evolucionado durante un período de tiempo. Por lo tanto, la vista histórica que ha comenzado con Smith en 1776 fue que los servicios son diferentes de los bienes, porque son perecederos. Luego pasamos a eso y luego pasamos a 1803, Say dijo que los servicios son inmateriales y el consumo no puede separarse de la producción. Entonces, ahora, ves que empezamos que primero empezamos que los servicios son diferentes a los bienes porque son perecederos, mientras que los bienes no son perecederos y luego nos movemos ", dijo en 1803 que los servicios son inmateriales y el consumo no se puede separar de la producción. Significa que el consumo y la producción tienen que hacerse al mismo tiempo. Ahora, la perspectiva fresca es que llevan a beneficiarse sin ningún tipo de propiedad. En los productos, somos dueños de algo y luego obtenemos beneficios. En los servicios, conducen a beneficios sin propiedad de nada. Según Lovelock y Gummesson, los servicios implican una forma de alquiler a través de la cual los clientes pueden obtener beneficios. Aunque el primero es el pago hecho por usar o acceder a algo, por lo general por un período definido de tiempo en lugar de comprarlo directamente y también permite la participación en los sistemas de red que los individuos y la organización no podrían permitirse. Por lo tanto, hay una red que red que permite la participación en eso y no es posible para ningún individuo u organización hacer ese tipo de red. Existen 5 categorías o servicios amplios dentro del marco de no propiedad. Por lo tanto, ahora estamos hablando de un marco de no propiedad donde sólo obtenemos beneficios sin ser dueños de las cosas. Así, estas son las cinco categorías se alquilan buenos servicios, definen los espacios y colocan alquileres, alquileres de mano de obra y experiencia, acceso al entorno físico compartido y acceso y uso de sistemas y redes. Veamos a cada uno de ellos lo que significa cuando decimos bienes y servicios alquilados. Por lo tanto, estos servicios permiten a los clientes obtener ese derecho temporal a utilizar un bien físico que prefirieron no poseer. Por ejemplo, podemos contratar barcos y luego también contratamos disfraces de disfraces. No queremos poseerlas porque no las vamos a utilizar a largo plazo. Por lo tanto, se van a utilizar una vez en un tiempo. Por lo tanto los contratamos. Los alquilamos y pagamos, los tomamos y pagamos una renta por el tiempo que estamos usando esos bienes. Otro es el espacio definido y los alquileres de lugar, los clientes obtienen el uso de una porción definida de un gran espacio en un edificio, vehículo u otra área. Es decir, por ejemplo en un edificio de oficinas, un asiento en aviones, obviamente nadie posee un asiento en la aeronave. Así que, contratamos el asiento, alquilamos la semilla para una duración particular, pasando de lugar x a y y luego pagamos por eso. La tercera es el alquiler de mano de obra y experiencia, los clientes contratan a otras personas para realizar un trabajo que o bien eligen no hacer por sí mismos. Por ejemplo, la limpieza de su casa o son incapaces de hacer porque carecen de la experiencia necesaria o no tienen ese tipo de herramientas o no tienen ese tipo de habilidades. Por ejemplo, reparaciones de coches, cirugía, etc. El cuarto es el acceso al entorno físico compartido. Estos ambientes pueden estar ubicados en interiores o al aire libre. A cambio de una tarifa, los clientes alquilan el derecho de compartir el uso del medio ambiente con otros clientes. Por ejemplo, vamos a museo y hay otros clientes que también han pagado las cuotas y también pagamos una cuota para moverse por el museo y mirar las distintas cosas que hay. Luego hay parques temáticos y gimnasios. Entonces, vamos al gimnasio, pagamos una cuota, usamos el equipo y luego volvemos. Por lo tanto, aquí estamos accediendo a un entorno físico compartido con otros clientes. A continuación, hay acceso a sistemas y redes de uso y uso. Los clientes alquilan el derecho a participar en una red específica, tales como telecomunicaciones, servicios públicos o dispositivos de información especializados. Entonces, todos nosotros estamos usando caminos, y así sucesivamente, así sucesivamente y, pagamos una cuota por eso. En muchos casos, se pueden combinar dos o más de esta categoría. Por ejemplo, cuando contratamos un taxi, estamos contratando tanto a un conductor como a un vehículo. Si nos sometimos a una cirugía, usted está en esencia contratando a un equipo especializado de personal médico, así como también alquilamos temporalmente. Pero uso exclusivo de su equipo especializado en un hospital. Así que, ahora, hay varios tipos de combinación que pueden surgir de estos servicios. Ahora, veamos cuál es la definición de servicios, los servicios son actividades económicas. Entonces, el primer punto importante es que son actividades económicas que se realizan por un partido a otro. Por lo tanto, una parte, por lo que hay dos partes, un servicio ejecutante de un partido a otra parte, a menudo están basados en el tiempo. Estas prestaciones aportan los resultados deseados a destinatarios, objetos y otros activos. Por lo tanto, estas son actividades económicas que se realizan por una parte para otra parte, son basadas en el tiempo y estas actuaciones traen los resultados deseados a los destinatarios o los objetos u otros activos. Así que, así que traes un coche para la reparación, por lo que el coche es reparado. Por lo tanto, entonces los servicios realizados en el coche cuando usted va a un médico y obtener medicina entonces los servicios que se realizan en la persona. Por lo tanto, a cambio de dinero, tiempo y esfuerzo, el cliente de servicio espera valor del acceso a mano de obra, habilidades, experiencia, bienes, instalaciones, redes y sistemas. Sin embargo, normalmente no se apropian de los elementos físicos implicados. Por lo tanto, ese es el enfoque principal de, en definición de los servicios que no estamos tomando la propiedad de los elementos físicos, de modo que estén involucrados en ella. Pero estamos recibiendo los beneficios de esos activos físicos y pagamos por ellos en un precio basado en el tiempo con él. Ahora, veamos los productos de servicio frente al servicio al cliente y después del servicio de venta, así que qué son estas cosas y cómo son diferentes entre sí. Por lo tanto, ¿cómo el producto de servicio es diferente del servicio al cliente y después del servicio de venta? Por lo tanto, nuestras ofertas de mercado de formularios se dividen en elementos básicos del producto y elemento de servicios complementarios. Por lo tanto, esta oferta de mercado está formada por dos cosas, una es el elemento principal del producto. Así que eso es lo único y otro es el elemento de servicio complementario. Por lo tanto, una oferta de mercado es igual al elemento de producto principal más elementos de servicio adicionales. Es necesario distinguir entre la comercialización de los servicios. Ahí es donde el servicio es el producto principal. Cuando estamos comercializando el servicio en sí, entonces hay una necesidad de distinguir cuando estamos comercializando a través de servicios, cuando un buen servicio aumenta el valor de un producto físico, cuando el servicio, este servicio complementario es bueno y aumenta el valor del producto físico central. Por lo tanto, no es sólo el producto físico central el que estamos pagando, sino también el buen servicio que viene a lo largo del, o que se necesita junto con eso. Ahora, estos son ejemplos de compañías de bienes que se están expandiendo a los servicios. Por ejemplo, Boeing, por lo que también tienen todo ese tipo de mantenimiento y todo ese tipo de servicios. JOHN DEERE, IBM ha pasado de ser un producto a ser ahora una empresa puramente de servicios. SAP, OTIS, cibernética, GE, Procter y Gamble. Por lo tanto, estos son algunos servicios de bienes, empresas de bienes que se están moviendo a los servicios. Veamos los ejemplos de las industrias de servicios. Una industria de servicios es la asistencia sanitaria. Así que, a pesar de que los hospitales y la práctica médica y la odontología y el cuidado de los ojos, están cubiertos bajo esta industria de servicios que se llama como atención médica. Luego hay algunos servicios profesionales por ejemplo, servicios de contabilidad, legales y arquitectónicos. Estos se denominan servicios profesionales porque son prestados por profesionales. Luego hay servicios financieros por ejemplo, banca, asesoría de inversiones y seguros. Luego hay industria de la hospitalidad que incluye restaurantes, hoteles y moteles y cama y desayuno, estaciones de esquí y campamentos y así sucesivamente, así sucesivamente y luego hay otros por ejemplo, peinado, control de plagas, plomería, césped en movimiento y mantenimiento, servicios de asesoramiento y clubes de salud. Estas son las 4 categorías de servicios cuando las estamos viendo desde una perspectiva de proceso. Por lo tanto, una es procesamiento de personas, otra es procesamiento de posesión, entonces tenemos procesamiento de estímulo mental y procesamiento de información. Así que, ahora, aquí lo importante es mirar, en el primer caso las personas están siendo procesadas. En el segundo caso, las posesiones están siendo procesadas. En el tercer caso, se está tramitando el estímulo mental y luego en el cuarto caso se está tramitando la información. Por lo tanto, esta es la perspectiva del proceso a los servicios y esto lleva a cuatro tipos de 4 categorías de servicios. En esta métrica, nos fijaremos en 4 categorías de servicios. Ahora, de un acceso, es el nombre de la Ley de Servicio. Por lo tanto, si las personas están siendo procesadas o las posiciones se están procesando. En el otro eje es el nombre de la Ley de Servicio que es si se está llevando a cabo la acción tangible o se está llevando a cabo una acción intangible. Así que, ahora, veamos este primer cuadrante, donde el nombre de la Ley de Servicio es la gente y entonces estamos viendo la acción tangible. Entonces, cuando la acción tangible está sucediendo en las personas, eso se convierte en procesamiento de personas. Por ejemplo, eso significa, servicios dirigidos al cuerpo de la gente, por ejemplo, peluquería, por lo que tienes que estar ahí cuando el peinado se está haciendo, transporte de pasajeros, por lo que la persona tiene que estar allí para cuando él o ella quiere ser transportado. Y luego la atención de la salud, por lo que normalmente una persona debe estar allí en el centro médico, para que la atención de salud pueda ser cuidado, cuando alguna acción tangible está teniendo lugar en las posesiones. Por lo tanto, eso se convierte en procesamiento de posesión que es servicios dirigidos como en las posesiones de la persona física. Por lo tanto, ahora esta acción tangible se está tomando en posiciones, por ejemplo, el transporte de mercancías. Mientras que el transporte de pasajeros estaba en este cuadrante, el transporte de carga está en el segundo cuadrante porque ahora se va a dar carga y luego se transportará. Servicios de lavandería y limpieza en seco, ahora hay que darle la ropa para que se limpie en seco y luego reparar y mantener sus ordenadores y CCAA y automóviles, etc, etc. Por lo tanto, es el proceso de posición. En el tercer caso, se está procesando el estímulo mental. Así que, en las personas hay algún tipo de acción intangible que se está llevando a cabo y que se llama como proceso de estímulo mental. Por lo tanto, los servicios se dirigen a la mente de la gente. Por ejemplo, la educación para que eso suceda en la mente de la gente. Publicidad, relaciones públicas y fisioterapia. Estos son el ejemplo para el procesamiento de estímulo mental y en el cuarto cuadrante, tenemos procesamiento de información, es decir, cuando se están tomando acciones intangibles en posiciones, por ejemplo, servicios contables, bancarios y legales. Por lo tanto, se trata de 4 categorías de servicios desde la perspectiva del proceso. Veamos cada uno de ellos con algún detalle. Por lo tanto, empecemos a hablar de procesamiento de personas. Desde la antigüedad, la gente ha buscado servicios dirigidos a sí mismos, incluyendo transporte, comida, alojamiento, restauración de la salud y embellecimiento. Salud, el punto importante es que los clientes deben ingresar físicamente al sistema de servicio. Por lo tanto, deben entrar en la fábrica de servicios que es una ubicación física en la que las personas o la máquina o ambas crean y entregan beneficios de servicio al cliente. Por lo tanto, no se confunda con lo que es la fábrica de servicios, es la instalación o la ubicación física donde hay personas y máquinas y se utilizan para crear y entregar servicios a los clientes. Por lo tanto, en la tramitación de las personas, la propia persona tiene que ir allí a la fábrica de servicios para conseguir ese servicio. Ahora, ¿cuáles son las implicaciones de la tramitación de las personas? La primera es que la producción y el consumo del servicio son simultáneos. Así que, cuando vayas allí, entonces el servicio será entregado en ti. No es que no esté usted allí y los servicios entregados. Por lo tanto, tiene que estar allí en la fábrica de servicios para que el servicio sea entregado. Existe la necesidad de una cooperación activa del cliente en el proceso de prestación de servicios. Por lo tanto, la persona tendrá que seguir contando acerca de su requisito y luego el servicio será adaptado de acuerdo a o personalizado de acuerdo a su requisito. Por lo tanto, es necesario considerar cuidadosamente la ubicación de las operaciones de servicio en las que es fácil que los clientes lleguen a los procesos de servicio del diseñador y al entorno de servicio. Por lo tanto, hay un requisito en la ubicación donde están las operaciones de servicio, el diseño de los procesos de servicio para que el cliente no tenga que colgar alrededor durante un período de tiempo más largo y el entorno de servicio que debe ser el entorno propicio y también hay una necesidad de demanda y gestión de la capacidad. Tal vez usted tiene más número de empleados y sólo y no hay clientes o tiene menor número de empleados y hay un montón de clientes, por lo que también crea un problema y también tenemos que mirar la salida desde el punto de vista del cliente ¿cuál es la salida que el cliente quiere? Pasemos a la siguiente categoría que es el procesamiento de posesión. Por lo tanto, los clientes que piden a la organización de servicio para proporcionar un tratamiento tangible para algunas posesiones físicas que es la casa que ha sido invadida por el insecto. Por lo tanto, están comprando un servicio de control de plagas. El ascensor tiene mal funcionamiento, por lo que han pedido a la empresa del ascensor que lo rectifique. La pantalla de un smartphone se ha roto, por lo que esa pantalla tiene que cambiarse y tienes una mascota enferma. Por lo tanto, ahora habrá algún tipo de procesamiento que ocurrirá en tu casa o en el ascensor o en el smartphone o la mascota. Por lo tanto, no está sucediendo en la persona misma, sino también pero está sucediendo en los permisos que son propiedad de esa persona. ¿Cuáles son las implicaciones de esto para los servicios? Por lo tanto, la primera implicación es la producción y el consumo no son necesariamente simultáneos. Por lo tanto, la producción y el consumo pueden ocurrir en varios momentos y los clientes tienden a estar menos involucrados en estos servicios en comparación con los servicios de procesamiento de personas. Ahora, el cliente puede no estar allí, cuando el procesamiento está sucediendo porque el procesamiento está sucediendo en las posiciones y no la persona misma. Por lo tanto, él o ella puede o no estar allí, cuando se entregan los servicios. ¿Qué sucede cuando se procesa el estímulo mental? Estos servicios que tocan la mente de la gente y tienen el poder de dar forma a la actitud y el comportamiento de la influencia. Por lo tanto, los servicios de procesamiento de estímulo mental incluyen educación, así que noticias e información, asesoramiento profesional y algún tipo de actividades religiosas. Así que, suceden, actúan como un estímulo mental y actúan en la mente de los consumidores. La obtención del beneficio completo de los servicios de servicio requiere una inversión de tiempo y un grado de esfuerzo mental en la parte del cliente. Ahora, el cliente necesita invertir tiempo y también algún tipo de esfuerzo mental para aprovechar este tipo de servicios. ¿Cuáles son las implicaciones de estos servicios de procesamiento de estímulo mental que el cliente no tiene que estar físicamente presente en la fábrica de servicios porque esa información o conferencias se pueden grabar y luego se pueden ver siempre que el cliente tiene tiempo. Por lo tanto, el único acceso a la información de forma remota cuando lo necesitan. Por lo tanto, en este caso, los servicios pueden ser inventados para el consumo en una fecha posterior o consumidos repetidamente. Por lo tanto, cuando usted ha grabado una conferencia, puede ser visto varias veces. La última categoría es la del procesamiento de la información. Por lo tanto, la información puede ser procesada por tecnologías de la información y la comunicación a las que se hace referencia comúnmente como TIC y o por los profesionales que utilizan sus cerebros para realizar el procesamiento de la información y el envasado. La información es la forma más intangible de la producción de servicios. Sin embargo, se puede transformar en formas más permanentes y tangibles como cartas e informes, libros o archivos en cualquier tipo de formato. Es difícil diferenciar entre el procesamiento de la información y el procesamiento de estímulo mental, porque en la cara de él, ambos se ven igual. Ahora, veamos los ejemplos, si un corredor de acciones realiza un análisis de la transacción de corretaje de un cliente, parece como procesamiento de información, sin embargo, cuando el resultado del análisis se utiliza para hacer una recomendación sobre el tipo más adecuado de estrategia de inversión para el futuro. Ahora, parece un proceso de estímulo mental porque ha aplicado cierto tipo de conocimiento para obtener algún tipo de producción. Por lo tanto, no sólo se trata de procesar la información que está haciendo. Por lo tanto, por simplicidad, combinaremos periódicamente nuestra cobertura de servicios de estímulo mental y procesamiento de información bajo el término de servicios basados en información. Por lo tanto, los servicios basados en la información incluirán un procesamiento de estímulo mental más procesamiento de información. Por lo tanto, este es el amplio término que vamos a utilizar para estos dos servicios y que se están combinando bajo el término paraguas que vamos a utilizar más adelante en relación con los servicios basados en la información. Ahora, ¿cuáles son los retos de marketing que plantean los servicios como tales pueden los conceptos y prácticas de marketing desarrollados en la empresa de fabricación ser directamente transferidos a la organización de servicios donde no toma ninguna transferencia de propiedad. Entonces, ahora, nuestro problema es que en los productos hay una transferencia de propiedad y luego para ese concepto hemos desarrollado algún tipo de concepto de marketing. Ahora, estos conceptos y prácticas de marketing se harán realidad o seguirán siendo los mismos cuando estamos hablando de cuando no hay transferencia de propiedad, por lo que no poseo esa cosa. Mientras que en el producto solía ser dueño de esa cosa. Entonces, ahora esta es la pregunta y la respuesta es a menudo no. Por lo tanto, es necesario tener diferentes tipos de marketing para los servicios frente a un producto. Los servicios tienden a tener características diferentes de las mercancías, incluidas las cuatro características citadas con frecuencia. La primera característica es la intangibilidad. La segunda característica es la heterogeneidad, es decir, la variabilidad de la calidad. La tercera característica es la inseparabilidad de la producción y el consumo. Por lo tanto, o la persona o la posición tiene que estar allí para que los servicios sean entregados y la última característica es la de la permisibilidad. Por lo tanto, estos son los cuatro importantes y son frecuentemente citados, características de los servicios y también pueden ser utilizados para diferenciar entre un bien y una intangibilidad de servicio, la heterogeneidad, la inseparabilidad del consumo de producción y la perisabilidad. Veamos las diferencias y los temas relacionados con la implicación y el marketing. Así que, la mayoría de los productos de servicios no se pueden inventar, es decir, la producción es perecedera. Implicación es que el cliente será rechazado o tendrá que esperar para obtener el servicio. Por lo tanto, hay una demanda suave a través de promociones, dinámica, hay que suavizar la demanda a través de promociones, precios dinámicos y reservas. El trabajo con operaciones para ajustar la capacidad cuando estamos hablando de elementos intangibles suele dominar la creación de valor que son servicios físicamente intangibles. Por lo tanto, los clientes no pueden probar el olor o tocar estos elementos y es posible que no puedan verlos o escucharlos. En ese caso, son más difíciles de evaluar los servicios y distinguir eso de los competidores. Ahora, en este caso, ¿qué debe hacer el marketing? Deben hacer que los servicios sean tangibles a través del énfasis en las señales físicas. Emplear metáforas concretas y vívidas imágenes en publicidad y branding. Otra característica son los servicios que a menudo son difíciles de visualizar y entender que son los servicios es mentalmente intangible. Por lo tanto, el cliente percibió un mayor riesgo e incertidumbre en la compra de los servicios. Por lo tanto, las empresas tienen que educar a los clientes para tomar buenas decisiones, explicar qué buscar el rendimiento del documento y ofrecer garantías, cuando el cliente puede estar involucrado en la coproducción, es decir, si la gente que procesa está involucrada, los servicios inseparables. Por lo tanto, los clientes interactúan con el proveedor o equipo o instalaciones y sistemas y la mala ejecución de tareas por parte del cliente puede dañar la productividad, estropear la experiencia de servicio y reducir el beneficio de ese servicio. En ese caso, las empresas tienen que desarrollar equipos, instalaciones y sistemas amigables para el usuario. Capacitar a los clientes para que realicen de manera efectiva el soporte al cliente Cuando la gente puede ser la parte de la experiencia del servicio, entonces la implicación es implicación para la apariencia, la actitud y el comportamiento de los personals de servicio y otros clientes pueden dar forma a la experiencia y la satisfacción del efecto. En ese caso, es necesario contratar y capacitar y recompensar a los empleados para reforzar el concepto de servicio vegetal. Dirigirse a los clientes adecuados en el momento adecuado y dar forma a su comportamiento. Por lo tanto, cuando estamos cuando la diferencia radica en los insumos y la producción operacionales, entonces es más difícil mantener la consistencia, confiabilidad y calidad de servicio o bajar el costo a través de una mayor productividad. Es difícil proteger a los clientes de los resultados de las anomalías de servicio. Por lo tanto, ahora tenemos que establecer estándares de calidad basados en las expectativas de los clientes. Entonces tenemos que instituir buenos procedimientos de recuperación de servicios y automatizar la interacción del proveedor de clientes cuando ese factor de tiempo de asume una mayor importancia entonces existe la necesidad de encontrar formas de competir en la velocidad de entrega, minimizar la carga de la espera y ofrecer horas de servicio extendidas. Cuando la distribución puede tomar a través de un canal no-físico, entonces tenemos que entonces la compañía tiene que buscar crear sitios web seguros para el usuario y acceso gratuito por teléfono. Ahora, este es un espectro que muestra lo tangible a los productos y servicios dominantes intangibles. Así que, en el sobre este eje, tenemos elemento intangible en este stand, en este eje tenemos elementos tangibles o físicos. Ahora, usted ve, la banca de Internet es alta en el elemento intangible, mientras que las sales y detergentes que son altos en los elementos físicos. Estos son los 3 tipos de calidades que se utilizan para evaluar bienes y servicios. Ahora, usted ve que la mayoría de los bienes que son altos en las calidades de búsqueda, la mayoría de los bienes que son altos en las cualidades de búsqueda y la mayoría de los servicios que son altos en la credibilidad y hay en el medio hay una calidad experimentada. Por lo tanto, cubre algún tipo de bienes y algún tipo de servicios, por ejemplo, comidas de restaurantes y vacaciones y carritos de pelo y cuidado de niños. Por lo tanto, estos servicios son altos en la experiencia de ropa blanca, joyas, muebles, que son altos en la búsqueda. Por lo tanto, buscar significa que usted puede evaluar antes de hacer la compra, experiencias que usted va allí y usted disfruta del servicio y entonces usted es capaz de evaluar. Pero crédito significa que no eres capaz de evaluar incluso después de haber consumido el servicio o es muy difícil evaluar un servicio incluso después de haberlos consumido. Ahora, veamos los 7 ‘ P ’ s de marketing de servicios y todos nosotros conocemos los cuatro primeros ‘ P ’ s que es producto, precio, lugar o distribución y promoción o comunicación. En los servicios, necesitamos dos más ‘ P ’ s, el proceso, el entorno físico y las personas. Ahora, veamos cómo se aplica la mezcla de marketing tradicional a los servicios, el elemento del producto, hablemos del elemento del producto, el producto de servicio se encuentra en el corazón de la estrategia de marketing de la firma. Por lo tanto, el producto de servicio consiste en un producto básico que paga a los clientes necesidades primarias y luego hay una serie de elementos de servicio complementarios que se refuerzan mutuamente. Servicios, el siguiente P es el precio y el otro desembolso de usuario que pagan. Por lo tanto, como el pago del valor del producto es muy importante en la alineación de un cambio de valor a tener lugar. La estrategia de precios es altamente dinámica, mientras que los niveles de precios se ajustan con el tiempo según factores como el segmento de clientes, el tiempo y el lugar de entrega, el nivel de demanda y la capacidad disponible. Ahora, los clientes por el contrario, ven el precio como la parte clave del costo que deben incurrir para obtener el beneficio deseado. Por lo tanto, los vendedores de servicios por lo tanto no deben establecer sólo los precios que se dirigen a los clientes, pero están dispuestos a pagar, dispuesto y capaz y capaz de pagar, pero también entender y tratar de minimizar, cuando sea posible. Otros paquetes algunos outlays tales como costo monetario adicional y el tiempo se gasta, la exposición a experiencias sensoriales negativas. Ahora, la mayoría de los servicios no se pueden inventar. Así pues, eso implica acción o actuaciones y son de carácter temporal. Por lo tanto, necesitan tener precios dinámicos, para que podamos igualar la demanda y la oferta. Para finalizar, iniciamos este módulo entendiendo el concepto de servicio. A continuación, hemos discutido acerca de las 4 amplias categorías de servicio según la perspectiva del proceso. Por último, hemos aprendido acerca de la mezcla de marketing tradicional aplicada a los servicios. Estos son los 3 libros de donde se ha tomado el material para este módulo. Gracias.