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Module 1: Comprender los productos de servicio

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Bienvenidos amigos, soy el Zillur Rahman, profesor del Departamento de Estudios de Gestión del IIT, Roorkee. Este curso se titula como Marketing de Servicio: Integración de Personas, Tecnología y Estrategia. Los estudiantes de MBA, MIB y M. Com con especialización en marketing lo encuentran adecuado para su desarrollo profesional. Este curso también será útil para la práctica de los gerentes que trabajan en el campo del marketing de servicios. Este curso es significativo por el hecho de que los servicios actuales están dominando la economía mundial como nunca antes. El sector servicios se ha convertido en un importante contribuyente en esta rápida evolución de la economía mundial. Según un famoso economista alemán, cualquier economía importante que no sea competitiva en el sector de servicios no es competitiva a nivel internacional. La integración de las personas, la tecnología y la estrategia consume todo el contexto de marketing de servicios más importante porque la gente elemento es el aspecto vital del marketing de servicios y desempeña un papel clave en el éxito de la empresa de servicios. Probablemente sea más difícil duplicar los activos humanos de alto rendimiento que cualquier otro recurso corporativo. Por otra parte, de las diversas fuerzas que influyen en el paisaje de los servicios, el desarrollo de la TI y la comunicación es quizás el más importante en este momento. En respuesta a esta transformación global de nuestras economías hacia los servicios, este curso proporciona una revisión y análisis exhaustivos de los problemas de marketing de servicios, prácticas y estrategias para competir en los pares del mercado. Este curso está ampliamente dividido en cinco secciones repartidas en cuarenta módulos de una hora cada duración que cubren diferentes aspectos relacionados con el marketing de servicios como la comprensión de los productos de servicio: los consumidores y los mercados, la aplicación de los 4P ’ s de la comercialización a los servicios, la gestión de la interfaz del cliente, el desarrollo de las relaciones con los clientes y la lucha por la excelencia del servicio. La asignación se dará cada semana para su comprensión del tema al final del curso y el examen se llevará a cabo a aquellos que estén interesados en obtener el certificado de participación del curso. El curso está diseñado para servir como un recurso práctico destinado a ayudar a su educación y mejora de la compañía. He tratado de mantener el contenido preciso y en un lenguaje sencillo que es comprensible para todos. Tanto los gerentes como los estudiantes con intereses de transporte en las industrias de servicios o incluso las industrias de productos con componentes de alto servicio como los productos industriales apreciarán la naturaleza útil de este curso. Esto le dará información importante y, con suerte, creará una ventaja competitiva para usted en sus respectivos transportistas. Gracias.