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Module 1: Comprender los productos de servicio

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Después de completar este módulo, podrá:

Explicar el concepto de marketing de servicios Reconocer la necesidad de estudiar sobre servicios
Describir los factores que estimulan la transformación de las economías de servicio
Definir qué servicio es
Diferenciar varias categorías de servicios
Declare los retos de marketing que plantean los servicios
Describir los componentes de la mezcla de marketing que se aplican a los servicios
Explicar cómo integrar diversas áreas funcionales puede ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes
Describir el atributo multimodelo para evaluar servicios alternativos