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Module 1: Marketing y redes sociales

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Importancia de la Palabra de Boca

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Palabra de boca y su importancia
A continuación, tenemos que centrar nuestra atención en una forma de marketing que nunca va a estar muerta – palabra de boca.
En resumen, las personas siempre van a ser más propensas a comprar a una empresa o negocio si han escuchado cosas buenas de alguien que confían, y esta es la belleza absoluta de la palabra de la comercialización de la boca.
 
En décadas anteriores, esto era algo que se consideraba como la forma más importante de marketing y publicidad que alguna vez podría esperar tener y aunque esta posición en particular pudiera haber sido desafiada, aún no debería ser subestimada.
Sin embargo, también debemos hacer hincapié en que la palabra de marketing en la boca ha tomado un formato ligeramente diferente ahora y esto es algo más que tenemos que explorar.
Anteriormente, un negocio a menudo se basaría en clientes o clientes para informar a otros acerca de lo buenos que eran y el increíble servicio que recibieron. Aunque este sigue siendo el caso hoy, en gran medida ha pasado de ser una conversación en una casa a una conversación en línea, y con sitios web como Yelp en existencia, también significa que las personas pueden dejar las reseñas en línea para que otros lo lean.
Lo que esto significa desde su perspectiva es que necesita prestar especial atención a su servicio al cliente y asegurarse de que cada cliente obtenga el mejor tratamiento posible. No hay manera de que pueda darse el lujo de escapar en este punto porque alguien puede fácilmente publicar una mala revisión en línea y que luego va a ser recogido por otros clientes potenciales y puede muy bien hacer que cambien de opinión.
Esto significa que usted necesita estar en la pelota más con la forma en que usted dirige su negocio en lugar de las décadas anteriores, donde el único problema que tenía era con los susurros chinos y la gente recibiendo la información equivocada. Ahora, está ahí para que todos vean y la mayoría de la gente ahora usa reseñas de productos o servicios antes de que salpicen el dinero por primera vez, para que puedas ver lo importante que es.
Sin embargo, por el otro lado, necesitamos hacer hincapié en cómo esto es algo que realmente puede cambiar su negocio para mejor. Los comentarios y comentarios positivos pueden extenderse como la pólvora y también significa que a menudo se puede recoger nuevos clientes sólo en la parte posterior de esos comentarios positivos y todo lo que hizo fue asegurarse de que usted ofreció el servicio de atención al cliente correcto e hizo feliz a la persona inicial.
El marketing de Word of mouth es eficaz y potente, por lo que si un cliente le dice que estaba contento con el servicio o los productos que recibió, animarlos a decirle al mundo al respecto. No hay absolutamente ningún daño en hacer esto porque esos comentarios pueden valer su peso en oro. Sin embargo, si las cosas no han ido exactamente al plan, entonces la limitación de daños es lo principal en centrarse en la necesidad de restringir el daño que ha hecho un individuo que tiene una experiencia pobre.
El marketing de Word of mouth no está muerto. En su lugar, está muy vivo y debe seguir formando parte central de la comercialización y la publicidad de su negocio.