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Module 1: Ejecutar Su Propio Negocio De Jardinería

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El servicio al cliente es igual a éxito

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Customer Service Equals Success
Al estar en una industria de servicios como la jardinería y el paisajismo, es imperativo tener un excelente servicio al cliente no sólo como propietario sino también con cada miembro del personal.
El servicio al cliente es lo que distingue a una empresa de la competencia. Esto se remonta a la entrega y manejo de trabajos de jardinería en algunos aspectos.
Al ser honesto, por adelantado, y esforzándonos para hacer feliz a los clientes, también va a ayudar con el marketing. El marketing es esencial para un negocio como se ha mencionado. La palabra de boca es una herramienta poderosa y ocurre sin que un dueño de negocio haga algo más que proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y satisfacer a su cliente.
Ir arriba y más allá de la jardinería normal y paisajismo es realmente una manera de ejecutar un negocio de jardinería exitoso.
Requisitos de un servicio de atención al cliente eficiente
Un buen servicio al cliente es uno que tiene las siguientes cualidades:

Puntualidad – ser puntual y puntual es el primer requisito para un buen servicio al cliente. Probar la ayuda o asistencia cuando el cliente necesita, abordar sus problemas inmediatamente y entregar a tiempo, recorrer un largo camino para mantener a un cliente feliz.
Cortesía – mostrar respeto y ser educado es otro requisito de buenas relaciones con los clientes y servicio. Saludar al cliente, hablar con ellos educadamente y tratarlos con cortesía siempre son apreciados y recompensados con un cliente satisfecho y feliz.
Eficiencia – El trato con los clientes de una manera profesional y eficiente es importante. El personal de servicio al cliente debe saber cómo tratar con los clientes de forma adecuada, eficaz y rápida.
Interacción personal – Clientes como éste cuando creen que los conoce bien. Ser amable y usar el nombre de una persona hace que los clientes se sientan bien. Ellos creen que son clientes valiosos que van muy lejos en la satisfacción del cliente.

Necesidad de servicio al cliente
Para cualquier empresa es imperativo que ayuden a sus clientes en la medida de lo posible.
Necesitan responder a las consultas, proporcionar soluciones y, en algunos casos, incluso ayudar a los clientes a calmarse si están iracundos, molestos o con pánico. Aquí es donde el servicio al cliente juega su papel. Este es el ala de resolución de problemas de su negocio y necesita ser muy eficiente si desea mantener a los clientes satisfechos y satisfechos.
El servicio al cliente proporciona ayuda a un cliente potencial proporcionando información sobre los servicios que proporciona su empresa y otros detalles como la tarifa, la temporización, etc. que los clientes necesitan saber antes de elegir para dar su negocio a su servicio de jardinería.
Una vez que el cliente ha contratado el servicio, es posible que necesite alguna información adicional o que necesite servicios adicionales sobre los que desea averiguar. Aquí también los pasos de servicio al cliente para cuidar de las consultas.
Después de proporcionar el servicio, es posible que haya un trabajo adicional que el cliente necesite, o que el cliente no esté completamente satisfecho con el servicio o que algo haya salido mal, o que el cliente necesite planificar otro servicio. El servicio al cliente maneja todo esto en nombre de su empresa.
Tipos de clientes
El trato con los clientes no siempre es fácil. Los clientes vienen en todos los tonos y personalidades. Algunos son buenos otros no lo son. Usted necesita lidiar con cada uno de los mejores de su capacidad para que sus clientes estén satisfechos y mantener la condescendencia de su negocio.
Un cliente infeliz no es saludable para su empresa y necesita hacer un esfuerzo adicional para mantener a sus clientes contentos.
Antes de discutir cómo debe tratar con los clientes, necesita conocer el tipo de clientes que puede encontrar en su negocio.

Los sumissivos– que no hacen demasiadas quejas, son apologéticos y no desean hablar con usted. Es necesario involucrarlos, relajarlos y luego resolver sus problemas.
Aggressive ones– Son vociferantes, confrontacionales y sobrellevando. Usted necesita calmarlos, hablar con ellos educadamente, y ser agradable pero no sumiso con tales clientes
Complejing ones– se trata de clientes que tienen quejas sobre todo. Siguen llamando al servicio al cliente todo el tiempo. Pero eso no significa que deba descartar sus quejas y no escucharlas. Usted necesita ser educado y paciente con un cliente así.
Prickly Ones– Estos clientes nunca son felices. Puedes esforzarte por complacerlos, pero siempre tendrán algo de qué ser infelices. Este es un cliente difícil de tratar. Usted necesita mantener su ecuanimidad y no ser engrasado por un cliente así.
Demanding Ones– Estos son clientes a los que les gusta pagar bien pero necesitan trabajo de primera clase y no aceptan excusas. Usted necesita ser muy preciso en su trato con el cliente exigente. Darles los hechos y no excusas para mantenerlos felices.

Dealing with Customers
Cuando se trata de clientes que tienen consultas o problemas, debe tener cuidado.
Si las consultas y quejas de los clientes no se responden satisfactoriamente, podría ser desastroso para su empresa.
El mejor método es ponerse en contacto con el cliente si cree que es infeliz y hacer lo siguiente:

Escuchar atentamente –deje que el cliente le indique el problema en detalle. No interrumpa a su cliente mientras esté hablando de sus problemas. Necesitan saber que están prestando atención y tomando todos los detalles de su problema.
Be Grateful –  Sea amable y dé las gracias al cliente por permitirle conocer el problema. Hágales saber que usted aprecia la retroalimentación y ahora que usted sabe del problema usted encontrará maneras de tratar con él.
Express pesar –Deje que sus clientes sepan que usted está realmente arrepentido de que el problema haya surgido lo que ha incomodado al cliente.
Buscar una solución –pregunte al cliente qué redressal está buscando. Esta es la mejor manera de encontrar una solución para el problema y a veces el cliente puede pedir mucho menos de lo que estaba dispuesto a dar para resolver el problema.
Alcance un consenso –Strive para encontrar un consenso en cuanto a la solución del problema que satisfaría al cliente sin hacerlo demasiado difícil para usted.
Rápido redressal –  una vez que haya un consenso sobre la solución, no espere más. Actúe sobre la solución inmediatamente para que el cliente sepa que usted es serio acerca de la satisfacción del cliente.
Tome un comentario –  Realice una respuesta del cliente para que sepa que la solución los ha satisfecho y que no hay otros problemas que el cliente tenga.Siempre que haya clientes habrá problemas. La forma en que lidias con el problema será la clave para tu satisfacción del cliente. Es necesario tener un servicio de atención al cliente muy proactivo si desea tener clientes satisfechos para su negocio.

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