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Module 1: Módulo 1: Basics de servicio al cliente

Módulo 1: Resultados de aprendizaje

Introducción al servicio al cliente

Técnicas de servicio al cliente

Comunicación con el cliente

Módulo 1: Resumen de la lección

Module 2: Módulo 2: Proporcionar un excelente servicio al cliente

Módulo 2: Resultados de aprendizaje

¿Qué es el servicio excelente?

Mantenimiento de un estándar de servicio excelente

Crear lealtad al cliente

Módulo 2: Resumen de la lección

Module 3: Módulo 3: Diploma en Servicio al Cliente-Primera Evaluación

Diploma en Servicio al Cliente-Primera Evaluación

Module 4: Módulo 4: Servicio al cliente en la industria de la hospitalidad

Módulo 4: Resultados de aprendizaje

El cliente de hospitalidad

Los 12 pasos del servicio de hospitalidad superior

Servicio al cliente en restaurantes

Gestión en la industria de la hostelería

Módulo 4: Resumen de la lección

Module 5: Módulo 5: Servicio al cliente en la industria minorista

Módulo 5: Resultados de aprendizaje

La filosofía del servicio al por menor

Comunicación con el cliente

Gestión en el sector minorista

Módulo 5: Resumen de la lección

Module 6: Módulo 6: Servicio al Cliente en el Sector Público

Módulo 6: Resultados de aprendizaje

Filosofía de Servicio al Cliente para el Sector Público

Las políticas y principios del servicio al cliente

Módulo 6: Resumen de la lección

Module 7: Módulo 7: Diploma en Servicio al Cliente-Segunda Evaluación

Diploma en Servicio al Cliente-Segunda Evaluación

Module 8: Evaluación del curso

Diploma en servicio al cliente-Evaluación final

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