Gestión de la hospitalidad

Tipos de invitados y servicios relacionados

El personal de primera línea, especialmente los recepcionistas y el personal de reserva, debe estar equipado con el conocimiento del producto que les permita recomendar o explicar a sus huéspedes lo que está ofreciendo el hotel.

En esta sección se describen algunos conceptos básicos sobre los productos de alojamiento, incluidos los tipos de camas, los tipos de habitaciones y los tipos de habitación.

Muchas personas que se quedan en hoteles vienen por negocios y por placer. Pueden ser familias, personas de negocios, extranjeros o turistas.

Las peticiones de los huéspedes del hotel podrán dirigirse a la oficina del hotel o a otros departamentos del hotel.

A fin de que los huéspedes se mantengan cómodos y agradables, todas las solicitudes de huéspedes deben ser manejadas rápidamente dando la máxima satisfacción al huésped con los servicios proporcionados por el hotel.

Algunos hoteles ofrecen opciones de comida a los huéspedes cuando reservan habitaciones.

Se supone que un huésped que paga una tarifa de habitación no sólo tiene derecho a permanecer en una habitación de huéspedes, sino a utilizar otros productos y servicios relacionados.

A continuación se muestran algunos de los ejemplos más comunes de productos y servicios que puede esperar el huésped y que también están incluidos en la tarifa de la habitación.

Servicio de llamadas de activación
Caja fuerte de depósitos
Internet y WiFi
Limpieza de sala
Desactivar servicio
Piscina

A continuación se enumeran otros ejemplos de productos y servicios que se pueden incluir en la tarifa de la habitación:

Gymnasium
Estacionamiento de Valet
Servicio gratuito de lanzadera
Servicio de Bell
Artículos de comida y bebida gratuitas en la habitación
(por ejemplo, bolsas de té y café)
Servicio de facturación de Express
Acceso gratuito a la sala ejecutiva
Periódicos de división
Recepción de bebidas en bares o en el vestíbulo, etc.

Los folletos y tarifas del hotel son herramientas de ventas y marketing utilizadas por el hotel para proporcionar información sobre la tarifa de la habitación (tarifa de estante) cargada y las instalaciones y servicios proporcionados a los huéspedes.

En general, los folletos contienen fotografías de las habitaciones, de los restaurantes y de otras instalaciones.

Las tarifas usualmente se imprimen por separado como un inserto, ya que el precio puede cambiar.

Coincide con los huéspedes a los tipos de habitación más adecuados

1. Tasa de reembolso Aplicado a cuadrillas de aire
2. Tasa de sociedades Una tasa de descuento para el personal de los socios comerciales
3. Tasa comercial Igual a la tasa estándar y a la tasa de cambio
4. Tasa de vuelos Una tasa de descuento para los padres que traen a sus hijos
5. Tasa de grupos Una tasa de descuento acordada por un hotel y un negocio
6. Tasa de niños Una tasa de descuento a través de un agente de viajes
7. Tasa de paquetes Se proporciona a la gestión superior de la misma cadena
8. Tasa de compromiso Tasa de descuento ofrecida a los huéspedes, en temporadas bajas

Seleccione tres hoteles diferentes.

Utilizando cualquier información recopilada de Internet, observe si existen similitudes o diferencias entre los hoteles utilizando los siguientes criterios de clasificación:

Función
Ubicación
Alquiler
Segmento de mercado
Precio (tipo normal)

Factores que afectan a las tarifas de la sala

Sugerir cinco factores que pueden afectar a la fijación de precios de las habitaciones de hotel

Dé ejemplos de cómo las tasas de habitación son diferentes en cada uno de los factores, por ejemplo, la habitación superior es más cara que la habitación estándar bajo el factor de gradación de la habitación.

Intente priorizar los cinco factores de acuerdo con sus grados de importancia en los precios de la habitación.