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Turismo-Introducción a Ventas de Viajes Retail
Agencias de viaje al por menor

I. Introducción
Los agentes de viajes al por menor son el intermediario de viaje más importante. Actúan como puntos de venta para los proveedores y mayoristas de los que reciben comisiones por cualquier venta realizada. También actúan como consejeros de viajes, asesorando a la gente sobre cuándo, dónde y cómo viajar.

Desarrollo histórico
Se acepta comúnmente que Thomas Cook fue el primer agente de viajes. Cook comenzó a empacar giras domésticas en su Inglaterra natal en 1841. En 1850 empezó a ofrecer tours por Europa y en 1866 ofrecía giras a los Estados Unidos. En 1872, escoltó a un grupo de viajeros en todo el mundo. Se dice que este viaje inspiró la novela de Jules Verne alrededor del mundo en 80 días.

Las primeras agencias de viajes de los Estados Unidos empezaron a aparecer a principios del siglo XX. Inicialmente, las agencias de viajes eran escritorios en hoteles que fueron atendido por el portero del hotel. Los operadores de ferrocarriles proporcionarían boletos al hotel y los hoteles recibirían una comisión por cada boleto que se venda. A finales de [ [ 1920]], las aerolíneas también comenzaron a abastecer a estos escritorios con boletos y proporcionaron un 5% comisión.

A medida que se expande los viajes aéreos, los organismos de apareciendo en hoteles americanos y en las calles altas. Sin embargo, el el enlace entre las aerolíneas y las agencias de viajes era tan fuerte que, hasta [ [ 1959]], las agencias de viajes tenían que ser patrocinadas por una aerolínea con el fin de funcionar legalmente.

Desarrollo histórico
Tras la Segunda Guerra Mundial se ha registrado un enorme crecimiento en el número de agencias de viajes en los EE.UU. y en Europa. Una economía mundial en recuperación y el aumento de la asequibilidad de los viajes aéreos aseguraron un enorme aumento en el número de viajeros de negocios y de placer. A medida que aumentada el número de proveedores de servicios y las rutas de viaje, la demanda de agentes de viajes. Los viajeros opinaban ahora que no tenían ni el tiempo ni los conocimientos técnicos necesarios para hacer sus propios arreglos de viaje y solicitaron el asesoramiento de expertos.

Después de la desregulación de la industria aérea estadounidense en 1987, el número de agencias de viajes en el país se duplicó. Del mismo modo, la desregulación de las compañías aéreas en la UE en 1993 ha aumentado considerablemente el número de agencias de viajes. Sin embargo, la venta al por menor de Internet ha afectado enormemente en los últimos años. Viajes pequeños e independientes las agencias están cerrando sus oficinas, mientras que las agencias más grandes reducir el tamaño de sus ubicaciones minoristas.

Reglamentos que rigen las agencias de viaje
No es necesaria una educación formal para convertirse en un agente de viajes. Sin embargo, algunos organismos prefieren que sus empleados tengan algunas cualificaciones. Muchas universidades ofrecen títulos y certificados en el turismo y la hospitalidad.

Grupos de la industria tales como el Instituto de Agentes de Viajes Certificados (ICTA) y la Sociedad Americana de Agentes de Viajes (ASTA) también ofrecen certificados.

Reglamentos que rigen las agencias de viaje
Para abrir una agencia de turismo en Europa, una empresa debe obtener una licencia de viaje de venta al por menor. En los Estados Unidos, el proceso es mucho más complicado. Una agencia puede o no necesitar una licencia, en función de las leyes del Estado en el que tenga la intención de operar. Sin embargo, todas las agencias de viajes deben estar certificadas por cuatro asociaciones industriales con el fin de operar legalmente. Las asociaciones de la industria son grupos que representan los intereses de las empresas en la industria de los viajes. Las empresas de las que necesitan certificación son las siguientes:
Airline Reporting Corporation (ARC)
International Airlines Travel Agent Network (IATAN)
Cruise Lines International Association (CLIA)
National Railroad Passenger Corporation (Amtrak)

Reglamentos que rigen las agencias de viaje
Cada sector está compuesto por empresas que venden un servicio de viaje en particular. La CRA representa los intereses de las aerolíneas nacionales. Los miembros de la IATAN están conformado por aerolíneas internacionales. La CLIA representa a los cruceros y AMTRAK representa los intereses de la industria ferroviaria estadounidense. Normalmente, una agencia se aplicará a un certificado de ARC primero. Una vez que se expide un certificado de ARC, los demás normalmente se siguen como una cuestión de su debido tiempo. Puede tomar hasta dos años para ser acreditados por la ARC.

Reglamentos que rigen las agencias de viaje
Para recibir un nombramiento de ARC, una agencia debe:
estar abierto para negocios y vender billetes de avión de forma activa. Antes de recibir la aprobación, los boletos son precomprados de las aerolíneas y luego vendidos a los clientes. Una vez que se ha aprobado la aprobación, las comisiones se reciben retroactivamente.
ser manejado por alguien con un mínimo de dos años de experiencia en la venta de boletos y la experiencia de un año en la emisión de boletos.
ser visible desde la calle, claramente identificado como una agencia de viajes y fácil de acceder al público en general.
tienen un bono mínimo de 20.000 dólares y una reserva de efectivo de al menos 25.000 dólares. La reserva de efectivo es necesaria para sostener el negocio mientras están a la espera de su acreditación.
participar activamente en la promoción de los viajes.

Ingresos
Los ingresos de los agentes de viajes al por menor proceden de las comisiones pagadas por los proveedores y los mayoristas de viajes. Una comisión es un porcentaje de la venta total. El viajero no paga por los servicios de un agente de viajes. Más bien, el proveedor de servicios o el mayorista incurre en el coste de la comisión. Cuando la industria de viajes estaba regulada en los Estados Unidos y en Europa, el órgano rector de cada Estado/país decidió qué porcentaje de cada venta se pagaría como comisión.

Desde la desregulación, los proveedores de servicios y los mayoristas pueden negociar las tasas de comisión con cada agencia de viajes. A menudo, los mayoristas de la gira ofrecerán a las agencias una tasa de comisión progresiva, es decir, el porcentaje de la comisión que se eleva junto con el número de paquetes vendidos. Dichos acuerdos ayudan a motivar a los agentes de viajes a vender productos para una empresa en particular.


Ingresos
En promedio, casi el 60% de los ingresos medios de las agencias de viajes proviene de comisiones para viajes aéreos. La comisión media recibida de las compañías aéreas es del 10%. Las líneas de crucero ofrecen una tasa media del 16% de comisión. Los hoteles suelen ofrecer una comisión del 11%, mientras que la tasa media de las empresas de alquiler de coches es del 8%. Las tasas de comisiones de los paquetes turísticos son de entre el 11% y el 22%, dependiendo del acuerdo entre el mayorista y la agencia de turismo.

Protección del cliente y responsabilidad
Los agentes de viaje deben recordar que pueden ser legalmente responsables de sus acciones en la gestión de sus negocios. Puesto que los agentes de viajes son considerados "asesores de viajes", en lugar de reservar agentes, pueden ser considerados responsables de la calidad de sus consejos. Los agentes deben tener en cuenta la edad y la salud del cliente al recomendar un viaje.

Los agentes de viajes también deben hacer que los clientes sean conscientes del papel de los mayoristas y operadores turísticos de turismo al vender las vacaciones de paquetes. Se han producido situaciones en las que un cliente compra un paquete de viajes a través de un agente de viajes y antes de las vacaciones el mayorista de la gira va a la bancarrota. Los tribunales han dictaminado que cuando el cliente no es consciente de la existencia del mayorista, el minorista es responsable de la pérdida del cliente. Las agencias pueden proteger por sí mismas lidiando con mayoristas acreditados, comprando del seguro, explicando las funciones de los intermediarios y que los viajeros firmen una declaración de exención de responsabilidad.


FIN DE LA UNIDAD:
Agencias de viaje al por menor