Loading
Apuntes
Study Reminders
Support
Text Version

La escucha de la verdad

Set your study reminders

We will email you at these times to remind you to study.
  • Monday

    -

    7am

    +

    Tuesday

    -

    7am

    +

    Wednesday

    -

    7am

    +

    Thursday

    -

    7am

    +

    Friday

    -

    7am

    +

    Saturday

    -

    7am

    +

    Sunday

    -

    7am

    +

Lo que estoy diciendo básicamente es que los jefes tienen que estar en una posición en la que escuchen la verdad y la gente les diga la verdad. Bueno, escuchar la verdad es la parte de escucha, pero hay un montón de cosas sobre la vida de la organización que le dan a la gente un montón de incentivo para no decirte la verdad. Permítanme comenzar con la investigación sobre la halteración antes de que llegue al efecto de la madre. La investigación sobre la adulteración muestra, de forma bastante convincente, que si uno quiere que alguien les guste, no sólo debería hallarlos, sino también una falsa halteración. De hecho, la investigación muestra que cuando alguien nos aplana falsamente y lo sabemos, todavía nos gustan más. Así que, para darte, supongo, mi ejemplo favorito, tengo un compañero en la escuela de negocios, Rod Kramer. Hemos sido colegas 25 años. Cada vez que veo a Rod, probablemente una vez al año, casi siempre me dice lo mismo, que es, " Bob, has perdido peso. " OK? Si te dijera la verdad, en realidad no he perdido peso, pero siempre que Rod dice eso, me gusta más. ¿ESTÁ BIEN? Y creo que eso es una especie de condición humana. Ahora, coloca eso en una posición de jerarquía, eso es lo que la gente le está haciendo a su jefe porque quieren seguir adelante. Ahora para empeorar las cosas, hay algo llamado el "efecto mama", que es que tenemos mucha evidencia de que cuando la gente nos entrega malas noticias, nos gustan menos. Así que, piensa en ello: si eres el subordinado inteligente, quieres seguir adelante, ¿qué haces? Usted le da a su jefe y no le da malas noticias a él o a ella. Pero el problema es, cuando se empieza a sumar los efectos jerárquicos, que es muy difícil cuando uno es el jefe para realmente recibir malas noticias. Así que un gran ejemplo de esto, Richard Feynman. OK, esta es una gran prueba. Esto es como la escuela de ingeniería líder en el mundo. ¿Cuántas personas han oído hablar de Richard Feynman? Vamos, vamos. Así que más gente que Jimmy Buffett. Esta es una buena multitud, en realidad. Así que, Richard Feynman era un físico ganador del Premio Nobel, también como una especie de loco. Quiero decir, una de mis historias favoritas acerca de él fue que escribió como un artículo de 50 páginas sobre algo y lo metió en su cajón y se olvidó de él. Alguien más ganó un premio Nobel por un período de seis o siete años más tarde. Se encotró de hombros. Así que una de las cosas que hizo hacia el final de su vida es que fue puesto en la Comisión de Rogers, y el propósito de la Comisión Rogers era averiguar por qué el transbordador espacial Challenger explotó. Así que la razón por la que dice que se fue a la canalla es que Rogers, que era jefe de la comisión, le dijo que fuera un buen chico y que siguiera las órdenes y que no haga preguntas. Pero lo que hizo fue que compró sus propios boletos de avión y voló por ahí. Hizo un montón de entrevistas independientes para averiguar lo que pasó. Por cierto, como parte de esas entrevistas independientes, él fue quien descubrió que los sellos eran la razón por la que explotó y convenció al Congreso de usar una pequeña especie de física básica. Pero una de las preguntas que le preguntó en el proceso, él se fue y él hizo esta pregunta. Le preguntaría a la gente alrededor de la NASA: "¿Cuál es la probabilidad de que el motor principal del transbordador falle?" Esto es algo que aún no ha sucedido. Hipotética. Así que los ingenieros, la gente en la parte inferior, calcule que las probabilidades eran 1 en 200 -- y me encanta esto, les muestra cómo están en contacto nuestros líderes -- los altos ejecutivos calcule 1 de cada 100,000. Y yo lo presentaría, no sabéis todas las causas de esto, pero ciertamente algunos de los besos culos y la dificultad de romper las malas noticias, diría yo, es parte de ella.