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Economía de gestión de relaciones con el cliente-Resumen de lecciones

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Cliente-Marketing Centric

En marketing centrado en el cliente, los clientes le dicen a las empresas qué producir.
Cuando se adopta la comercialización centrada en el cliente, la rentabilidad y la cuota de mercado tienen una relación muy fuerte. Por lo tanto, cuanto mayor sea la cuota de mercado, mayor será la rentabilidad. El valor de tiempo de vida del cliente es la cantidad total de ingresos netos que se pueden generar a partir de un cliente, a lo largo de su vida útil. Los factores que contribuyen al valor de tiempo de vida del cliente son: el tiempo de vida del cliente.
Ingresos medios por año, ventas y servicios adicionales adoptados por el cliente. Referencias generadas por un cliente.

Ventajas de la lealtad y la marca del cliente

Uno de los impulsores significativos de las relaciones de clientes de larga data es la lealtad del cliente. Esta lealtad se puede dividir en dos grupos: Lealtad Attitudinal y Lealtad Conductual. Los tres tipos de Lealtad Conductual son: 1. Repetir compra 2. Patronización
3. Palabra positiva de boca.
Las tres esencias de la marca son: Para ayudar a los clientes a recordar un producto o solución en particular, Para reducir el costo de búsqueda de información para los clientes, para reducir la percepción de riesgo de los clientes.