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Matemáticas detrás del valor de tiempo de vida del cliente

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Vídeo 1

Por lo tanto, hemos discutido hasta ahora acerca de la parte de Excel del valor de tiempo de vida del cliente cómo el modelado de Excel se puede hacer con el valor de la vida del cliente. Pero a veces estos problemas son mucho más simples a veces estos problemas no son engorrosos o un montón de suposiciones que usted puede generar a partir de los datos. Ese tipo de supuestos que no tiene en la mano a veces porque no siempre el gerente de marketing tendrá un acceso de datos en un nivel de minuto. Ahora, si usted no tiene el acceso de un dato en el nivel de minuto de la pregunta surge es que cómo puedo tener poca información básica de la cual puedo calcular el valor de la vida del cliente de un cliente. Ahora, si puedo calcular que, si tengo la capacidad de calcular que-nivel individual o un nivel de grupo, entonces puedo tomar múltiples decisiones de marketing basadas en eso. Por ejemplo, puedo averiguar que quiénes son mis clientes más rentables, que son mis clientes menos rentables, cómo son los patrones que están mostrando estos clientes más rentables, qué tipo de productos de compra o servicios que les gustan, qué tipo de precios que les gustan y luego puedo hacer mi diseño de producto o servicio de acuerdo a eso. Y al mismo tiempo, también puedo averiguar que quiénes son mis clientes no tan rentables; y si puedo averiguar quiénes son mis clientes no tan rentables, también puedo averiguar que cómo abordarlos, cómo asegurarse de que no obstruya mis recursos porque si pueden registrar mis recursos entonces hay un problema. De lo contrario lo que puedo hacer es que puedo atraerlos, puedo dar cupones, puedo dar cierto tipo de incentivos.
Por lo tanto, que pueden venir en tal clase de posiciones que piden por el servicio o que vienen para el producto comprando algún tipo de tiempo cuando mi sistema mis recursos son menos que diría menos comprometido. Por ejemplo, si usted sabe que hay varias empresas minoristas. Digamos que la compañía de comestibles Bazar Big Bazar, por ejemplo, da un miércoles donde es un diario como Walmart va para todos los días bajo costo Bazar grande baja da cierto tipo de descuentos los miércoles. ¿Ahora por qué miércoles? Así que, en primer lugar querían recoger un día de fecha donde se sabrá para ese día en particular que, en que este día particular Big Bazaar está dando cierto tipo de descuentos que es el número 1. El número 2 es para Big Bazaar, conocen a las personas que están llegando en los días probablemente entre semana y en las tardes de los días de semana son generalmente aquellas personas que no trabajan, porque en los días de semana si tienes trabajo vas a ir a por trabajo. Por lo tanto, aquellos que no trabajan probablemente no son clientes tan rentables para ellos. Ahora, si estos grupos de personas vienen los fines de semana, entonces mis pisos de tienda serán muy yo diría congestionados. Y si mis pisos de la tienda están congestionados I mis clientes rentables reales podrían no preferir venir a mí que podrían ir a otro lugar, porque las compras también es una experiencia.
Ahora bien, si esa es la situación entonces el Big Bazaar tiene que hacer algo así, que pueden atraer a este grupo de clientes, que no son tan rentables como los compradores reales del fin de semana. Tampoco quieren perder a este cliente en particular. Por lo tanto, no quieren empujar el precio alto de tal manera que pierdan a estos clientes que no están trabajando. Pero también quieren mantenerlas pero al mismo tiempo no quieren que se registren en unos días determinados o en ciertas fechas en las que se espera otro tipo de caída de pie de los clientes rentables. Por lo tanto, dan este tipo de descuentos en los días de la semana. Por lo tanto, todo el mundo vendrá el miércoles, no el jueves ni el martes, ni el lunes ni el viernes, miércoles, que es absolutamente la mitad de la semana. Por lo tanto, usted viene a mediados de la semana y usted compra y usted consigue descuentos. Por lo tanto, este tipo de cosas proviene del valor de tiempo de vida del cliente a menos y hasta que usted pueda calcular el valor de la vida del cliente a un nivel individual personal esto se convierte en un problema. Por lo tanto, en este vídeo en concreto hablaremos de la fórmula de CLV, cómo se creó la fórmula de CLV. Por lo tanto, permítanme que llegue a esto. Por lo tanto, la fórmula de CLV viene de la vida. Ahora, aquí estoy asumiendo que la vida es básicamente infinita. Por lo tanto, es un tiempo lo más largo posible y digamos que los ingresos que usted hace es R, el costo de las mercancías vendidas es un costo de servicio-el costo de los bienes vendidos o el servicio es C digamos. Digamos, junto con que el cliente también le da, la empresa también le da un cierto marketing y ese costo de marketing. Por lo tanto, algún tipo de costo de publicidad, y cuando calculamos ese costo de marketing, a un precio por cliente individual de marketing de cliente individual que puedo calcular, que llega a ser digamos, digamos algo que voy a escribir que m o pequeño m okay. Y el margen de cada compra entonces es básicamente los ingresos menos el costo o esto me da básicamente: M es igual a R menos C [M = R-C.] Ahora, estos son algunos valores simples que usted puede obtener del, de mis datos pasados muy fácilmente como por ingresos de los clientes, yo si tengo 5 clientes. Digamos que en mi base de datos tengo 5 clientes; cliente 1, cliente 2, cliente 3, cliente 4, cliente 5. Entonces tomo el promedio de estos 5 clientes para decir que, este es mi ingreso promedio que es capital R. De igual manera digamos que cada cliente tiene cierto tipo de costo como algún cliente en a, en caso de costo de las mercancías vendidas el costo es fijo, pero si es un servicio para algún cliente el costo será un poco más alto. Para algunos clientes el costo será un poco más bajo. Por lo tanto, puedo tomar un promedio de eso también y eso se convierte en mi C. Así, entonces el margen promedio menos el costo promedio se convierte en mi básicamente lo siento ingresos promedio menos el costo promedio se convierte en mi margen. Así, que es M es igual a R menos C. Y también digamos si tengo 100 clientes en total y mi coste total de marketing es algo que por 100, que dividido por 100 será mi coste de marketing por cliente. Cada cliente obtiene ese costo de marketing que es su parte. Así que, eso es pequeño m y este es el costo recurrente cada año que hago este costo de marketing. Por lo tanto, envío ciertos correos electrónicos que arregla ciertos tipos de ciertos tipos de eventos para los clientes. Hago algunas actividades de promoción de marketing. Ahora, todo lo que hago es un costo a granel que el costo de capital a granel es en realidad compartido por múltiples clientes. Por lo tanto, eso es algo que tengo ahora mismo. Entonces, entonces, por cada período de tiempo; cada período de tiempo cuánto es mi beneficio neto total por cliente? El beneficio neto por cliente es el capital M por pequeño m [M/m], que también es, se puede escribir como R menos C menos m [R-C-m]. Por lo tanto, vamos a utilizar este capital M menos pequeños m, el margen que se genera menos el costo de marketing por unidad de costo de marketing que usted genera. Entonces, este es el dinero que obtengo si el cliente se queda por 1 año. Por lo tanto, vamos a calcular este año 0, año 1, año 2, año 3, año 4 y así en ok. Entonces, si yo si el cliente se queda conmigo en el año 0, ¿cuánto es el dinero que genero? Esta es la capital M menos la pequeña m [M-m]. Sólo voy a borrar esto, el capital M menos la pequeña m, lo suficientemente justo. Ahora bien, si se queda en el próximo año también ¿cuál es la cantidad que obtengo?Así que, digamos, la tasa de retención es r. La tasa de retención es r significa que este es el número de personas si 1 cliente se queda, 1 cliente se queda conmigo en el año 0. A continuación, en el año 1 básicamente los clientes se quedarán, en el año 2 R cuadrado [r2] los clientes se quedarán, en el año 3 r cubo [r3] el cliente se quedará. Entonces, la probabilidad el dinero neto que puedo generar aquí es básicamente M menos m en r para el año 1 [r (M-m)]. Hagámoslo un poco, para el año 1 esto es así. Para el año 2 de este r otro r se quedará. Así, M menos m r cuadrado [r2 (M-m)]. En el año 3 r cubo en M menos m [r3 (M-m)], en el año 4 r a la potencia 4 en M menos m [r4 (M-m)], y así sucesivamente. Entonces, así es como se calculará el dinero que yo voy a ganar. Así que, si vamos a decir 100 estancias de clientes en la primera, entonces r 100 en r que muchos clientes se quedarán en el año 1, 100 en r en r más otra multiplicación de r se quedará en el año 2.
Y r cubo en M menos m se quedará en el año 3 y r a la potencia 4 en M menos m se quedará en el año 4 y. Así que, ahora este es el dinero que voy a ganar con el tiempo. Por lo tanto, la suma de todas estas cosas será el dinero que gane con el tiempo. Pero lo que sucede es que hay algo llamado tasa de descuento una tasa de interés o una tasa de descuento estas dos cosas son generalmente que es lo que también se llama a veces el valor del tiempo del dinero. ¿Cuánto es el valor del dinero 100 rupias, que usted puede ganar 1 año más tarde cuál es el valor de hoy de eso? Así que, digamos que es como si usted ponga 100 rupias en el banco y la tasa de interés es digamos un 10% entonces en el 1 año más tarde usted obtendrá 110 rupias derecho. Entonces eso significa, lo que si lo que usted consigue después de 1 año, 110 rupias el valor de los días actuales de ese dinero es de 100 rupias. Porque si yo, si usted renuncia 100 rupias ahora obtendrá un 110 rupias más tarde. Entonces, entonces el día actual es el valor de 100, 100 rupias entonces. Por lo tanto, que 10 rupias que usted está recibiendo en porcentaje es básicamente el valor del tiempo del dinero. Entonces, entonces, ¿qué entonces si usted consigue 110 cómo voy a convertir eso a 100? Usted dirá que el valor del tiempo del dinero será el valor de hoy, el valor de hoy en 1 más i, donde yo es la tasa de interés digamos que el valor de hoy en 1 plus i es igual a tomorrows valor o 1 año más tarde valor no mañana básicamente 1 año. Porque siempre se me define en un valor así 1 año más tarde, donde yo es el tipo de interés anual donde yo es la tasa anual. Entonces, esto es lo que puedo decir que el valor de hoy será, entonces lo que será que el valor de hoy de algo que obtengo más tarde el valor de hoy de algo que me pongo más tarde: valor 1 año después dividido por 1 más yo, que será el valor de hoy. Del mismo modo, el valor de hoy en día puede hacer un poco de cálculo. Y puedes decir que el valor de hoy es igual a valor digamos 5 años después dividido por 1 más yo a la potencia 5 [1 + i5] o en otras palabras si es t años más tarde, entonces 1 plus i a la potencia t [1 + it]. Entonces, eso es lo que recibo. Entonces, si uso esta fórmula en particular; si uso esta fórmula en particular, ¿cuánto es el valor de hoy? El valor de hoy para este 1 es por 1 más yo al poder 0 porque eso es algo que estoy obteniendo en este año solamente. Esto es por 1 más i a la potencia 1, esto es 1 más cuadrado, este es 1 más cubo i y esto es 1 más i a la energía 4 y así sucesivamente. Eso es lo que estoy consiguiendo aquí. Basta con comprobar cuidadosamente que el 1er año es 1 más yo a la potencia 0, en el 2º año es 1 más yo a la potencia de 1, 3er año. Es 1 plus i a cuadrado 4º año significa el valor correspondiente que de en términos del dinero de hoy es tanto. Así que, si me pongo R cuadrado M menos m en el año 2; si me pongo R cuadrado M menos m en el año 2 el valor de la cosa correspondiente en el mercado de hoy será este mucho el denominador dividido por 1 más la plaza. Entonces, esto es lo que tengo hasta ahora, ver. Ahora lo que será el CLV entonces, ¿cuál será el valor de la vida del cliente, entonces? El valor de tiempo de vida del cliente es M menos m más M menos m a la potencia r por 1 más i más M menos m a la potencia r cuadrado por 1 más, básicamente la suma de todos esos valores más M menos m r cubo por 1 más cubo y así sucesivamente. Y si ese es el caso puedo tomar M menos m como común 1 por r más 1 por i más r cuadrado por 1 más i cuadrado más r cubo por 1 más cubo y así sucesivamente. Ahora, basta con pensar r por 1 más yo, ¿cuál es este valor? ¿Es esto menor que 1? Ver r es la tasa de retención, la tasa de retención de valor máximo puede tomar es 1 todo el mundo se mantiene a la derecha. Por lo tanto, ese numerador puede tomar el valor máximo de 1, el mínimo valor denominador puede tomar es también 1, el valor mínimo 1 más i, cuando la tasa de interés es 0 el denominador se convierte en 1. Cuando el descanso de los intereses es algo positivo, cualquier cosa positiva el denominador se vuelve más alto 1. Por lo tanto, r por 1 plus i es por eso que esta proporción, r dividido por 1 plus i, esta proporción será siempre menor que 1.Y si es una serie infinita-serie de GP infinita. Con el valor del GP el factor de multiplicación es menor que 1, entonces conocemos la fórmula. Por lo tanto, si es 1 más un más un cuadrado más un cubo más un a la potencia 4 más punto-punto-punto hasta tiempos infinitos. La fórmula es básicamente 1 por 1 menos a, esa es la fórmula para este si recuerdas que es de serie GP de serie básica de GP. Por lo tanto, sólo escribo esa cosa en particular como mi fórmula. Por lo tanto, voy a aumentar. o, correspondientemente si usted acaba de comprobar las matemáticas la fórmula que tengo es CLV es igual a capital M menos m dividido 1 menos r por 1 más i. Así que, si lo simplificamos conseguimos. Entonces, esta es la fórmula básica que tengo ahora que es que es la fórmula básica que usted conseguirá en cualquier libro el i se puede escribir como d factor de descuento i escribir tasa de interés se puede escribir factor de descuento. Pero los otros valores probablemente el margen será nombrado por las notaciones pueden ser diferentes las nomenclaturas pueden ser diferentes, pero en última instancia esta será la fórmula.

Vídeo 2

Entonces, ¿dónde se aplica esto? Digamos que Netflix te estoy dando un ejemplo digamos que hay una empresa llamada Netflix. Digamos Netflix, dice que nuestro promedio. Por lo tanto, Netflix tiene una cantidad fija que cobran todos los meses. Por lo tanto, digamos que sus ingresos anuales son de alrededor de 20 dólares, no cobran cuánto 500 rupias por mes, si no estoy equivocado. Así que eso significa 10 dólares. Así, 120 dólares digamos que Netflix es de 120 dólares que son sus ingresos. Y dicen que nuestro margen básicamente es del 30% o un poco más alto el 60%. Por lo tanto, el 60% de 120; eso significa, arund72 dólares es su margen y hacen algunos costos de marketing y en este momento de costo de marketing es probablemente más alto. Entonces, dicen que nuestro gasto de marketing por cliente es de 5 dólares; esto es lo que nos han contado esta información. Ahora, estas son información muy básica que puedes conseguir ahora que son nosotros, están tratando de averiguar eso, ¿cuál es su valor de vida de cliente? Ahora, el valor de tiempo de vida del cliente que están recibiendo en este momento mercado no es bueno. Así que, digamos que yo es igual al 5% y la tasa de retención está en torno digamos el 60%. Entonces, entonces su cálculo de CLV será CLV será básicamente, 72 menos 5 en 1 más 0,05 dividido por 1 más 0,05 menos 0,6. Por lo tanto, esto viene 67 en 1,05 y esto es 0,54 lo que sea el valor que obtienes. Por lo tanto, es el cálculo de CLV el cálculo básico. Ahora, ¿dónde se aplica? ¿No es tan sencillo que no se aplicará en ninguna parte? Por lo tanto, donde se aplicará aún más digamos. Por lo tanto, los valores en general siguen siendo los mismos que están pensando en dar un pequeño descuento. Están pensando que si cambio este 10 dólares por mes a 8 dólares por mes, pasa dos cosas; una es mi base de clientes sube; eso significa, el costo de comercialización baja, pero, por cliente baja, pero al mismo tiempo no estoy haciendo ingresos. Por lo tanto, eso es algo que tenemos que tener en cuenta. Entonces, 8 dólares por mes; eso significa, mis ingresos mensuales son 19, los ingresos anuales son de 96 dólares; los ingresos son de 96 dólares. El margen es ahora un poco más bajo porque el 30% si digo, ver el costo no ha cambiado. Entonces, 72 menos 120 el costo era, básicamente, ¿cuánto? El costo fue de 8-48 dólares fue el costo. Entonces, el costo no cambió yo estoy dando un descuento de precio, pero el costo no cambió. Así que, si le doy un descuento de precio de 2 dólares por mes el costo no cambia. Por lo tanto, el costo sigue siendo de 48 dólares por año. Entonces, el costo es de 48 dólares por año y por eso el margen también es de 48 dólares. Esto es lo que han generado ahora mismo. Pero qué más, su coste de marketing ha bajado porque la base de clientes sube y hacen un poco de matemáticas. Y ellos descubren que su costo de marketing por cliente es ahora de 4 dólares porque mi base de clientes subió, porque he dado un descuento más cliente vino en el cliente está subiendo. Así que, lo que fuera 5 dólares antes ahora se ha convertido en 4 dólares. ¿Qué sucede con los clientes? Pero también han visto aquí que no solo subió la base de clientes. La tasa de retención también subió más los clientes se quedaron atrás. Entonces, ¿cuál es la nueva tasa de retención ahora? Descubren que alrededor del 75% de las personas se quedan atrás. Ahora, ver en el ojo ciego, en el ojo ciego si veo en el primer año que están haciendo pérdida ves aquí están haciendo una ganancia de como 172 dólares estaban allí margen menos 5.Así, 67 dólares fue que están haciendo en el 1er año, en la condición previa 67 dólar fue el beneficio, en el 1er año en esta condición 44 dólares es el beneficio en el 1er año. Por lo tanto, idealmente en sentido común se está soltando. Por lo tanto, no debería hacer esto porque aumentará mi precio probablemente no aumentar mi base de clientes probablemente, pero el dinero neto que estoy generando por cliente está bajando. Entonces, me puedes sugerir que solo harás esto si antes era cuánto, antes era como le dije a 67 dólares 67 dólares con demanda en 67 dólares. Si esto es superior a 48 dólares en demanda a la demanda en el o d1 o d2, sólo voy a escribir d1 y d2, d1, d2; obviamente, aquí el margen bajó la cantidad de ganancia que estoy haciendo bajó, pero d1 y d 2, d2 subió que d1. Ahora, común-en el sentido común normal lo que haré que si mi ingreso neto está subiendo en comparación con el ingreso anterior, entonces voy a seguir adelante y hacer esto. Esa es una visión miope. Una visión miope es que si el ingreso total del primer año es mayor que el ingreso total del primer año en la situación 2, voy a seguir adelante y hacer esto. Pero lo que tenemos que tener también en cuenta que no siempre es solo la decisión de los primeros años; que todo lo que tomes decisión la tasa de retención también se ve afectada. Y si la tasa de retención se ve afectada la CLV general para el primer cliente cambia cómo vamos a decir que todavía es el 5%. Así que, aquí CLV si recuerdas: es 48 menos 4 en 1,05 dividido por cuánto? 1 menos 0,06, que es 0,04, en este caso, 0,25 1 más, 0,05 menos 0,75. Por lo tanto, simplemente haga el cálculo 44 en 1.05 dividido por 0.3. Y compruebe este valor lo que sea que venga y, a continuación, no comparará 67 en d1, comparará el CLV1 en d1 significa el CLV en la situación 1 en la demanda en la situación 1, si es mayor o menor que CLV2 en d2. Por lo tanto, este es CLV2 el caso anterior fue CLV1, usted calculará estos.
Usted no tendrá en cuenta 1 años, sea cual sea la venta está sucediendo y etcétera cualquier ganancia que usted está generando, pero usted comprobará para en la vida cuánto beneficio está generando. Eso te dará la opción de que si vas a ir por este descuento o esta estrategia de promoción o esta estrategia o esa estrategia.
Así que, cuando comparamos múltiples estrategias también esto viene a, viene en práctica.

Vídeo 3

Por lo tanto, si recuerdas en el último en esta clase en particular hemos discutido sobre la fórmula CLV básica de fórmula CLV. He hecho la parte de la matemática, cómo calcular CLV, cómo llegó esa fórmula-la derivación de la fórmula básicamente. Y entonces cómo se puede usar eso en dos problemas simples son si usted debe dar un descuento o no un simple problema básico. Ahora, lo que pasa es, hay que pensar aquí que hay dos cosas que efectos el CLV, uno es que la tasa de retención que es r y otra es la tasa de descuento que es i. Ahora a menudo los clientes o los gerentes piensa que los clientes no se quedarán para la vida. Estamos haciendo el cálculo para un período de tiempo infinito. Los clientes no se quedarán para toda la vida y se quedarán por un digamos 5 año, 6 año, 10 años de tiempo. Por lo tanto, debemos hacer este cálculo para un período de tiempo infinito o debemos hacer-ser práctico y hacerlo por los próximos 5 años. Ahora 5 años es un punto muy importante a menudo porque esto no es demasiado largo no demasiado corto, 5 años es un plazo de tiempo a menudo se verá que cuando vas a una entrevista la persona de la entrevista en el frente te pregunta que, ¿dónde quieres verte en 5 años? Por lo tanto, se trata básicamente de que se lo pidan. Ser realista no ser demasiado soñador que lo que voy a convertir en algo xyz en 10 años y no ser muy corto muy miope que, sólo me uniré a este trabajo en 1 año ser realista y al mismo tiempo no miope. Y por eso me dices que hasta 5 años probablemente puedas ser capaz de visualizarte. Así que, visualízame y cuéntame dónde se aplica aquí qué es lo que quieres ser en 5 años lo mismo que haré este cálculo no siendo muy soñador. Lo que ocurre en este 10, 20 años 5 años es una suposición realista. Y ahora cuando 5 años es una suposición realista la pregunta viene es que quiero hacer la máxima cantidad de dinero en este 5 años. Ahora aquí si usted ve en esta tabla en particular que estoy mostrando aquí. Hay tasas de descuento y hay tasas de retención. Ahora las tasas de descuento son básicamente el 2%, 4%, 6%, 8% estas son básicamente su cuánto es la tasa de interés que tiene este mercado en particular, mientras que la tasa de retención se da. Ahora, usted no puede manejar la tasa de descuento, usted no tiene control sobre la tasa de descuento, pero usted tiene bastante buen control sobre la tasa de retención. Usted puede hacer varias cosas, varios tipos de estrategias de marketing que usted puede tomar para arriba, para asegurar que su tasa de retención sube. Ahora si la tasa de descuento es, si me baja la tasa de descuento es así y aquí esto es básicamente un muy yo diría volátil mercado. Por lo tanto, cuando la tasa de descuento es alta-la tasa de interés es alta entonces cualquier cosa puede suceder. Es que es muy fluctuante muy volátil. Y en ese tipo de mercado incluso una pequeña tasa de retención puede hacer la cantidad máxima de dinero en los 5 años porque no se espera mucho del dinero en el momento posterior. Pase lo que pase ahora, cualquier dinero que se genere, se genera ahora porque más tarde nadie se queda con usted o-o incluso si no se quedan con usted que no importa debido a la mayor parte de todo el dinero generado ahora, en este momento. El dinero que usted genera más adelante el punto de tiempo que podrían tener ah, yo diría, si la volatilidad es muy alta entonces usted quiere ganar dinero tan rápido como sea posible. Por lo tanto, esto es algo que podemos ver que usted verá que incluso con un muy .....Cuando la retención es del 40% y si me aumento de la tasa de descuento al 2% al 20%; así, 99 es el caso en esta situación particular. Por otro lado, si la tasa de retención es-si su mercado es muy estable: así que, este es un mercado volátil y este es un mercado estable. En un mercado volátil incluso con una tasa de retención del 40% se hace mucho dinero.
Cuando la tasa de retención es el 90% la mayor parte de la gente se queda atrás, usted hace menos cantidad de dinero en 5 años. Por lo tanto, en un mercado volátil si la tasa de retención es alta en cualquier lugar) con en general la tasa de retención es alta esta gotas. Básicamente de este lado a este lado la tasa de interés de 5 años cae, pero en un mercado volátil dentro de un 5 año, incluso con una menor tasa de retención se puede hacer mucho dinero. Ahora me centraré en este 47% si la tasa de retención es alta.
Y el mercado está estable, el 2% es el mercado de tipos de descuento es estable mercado no está moviendo mucho. Así que, sea cual sea el dinero que hagas hoy mañana y hoy tienen un valor similar a ti entonces quieres hacer que tus clientes se queden. Usted quiere conseguir el dinero de forma lenta en el tiempo. Por lo tanto, en ese momento la tasa de retención más alta es básicamente mejor porque se hace más dinero a través de la tasa de retención. Si la tasa de retención es más pequeña la mayor cantidad de dinero que usted hace en el primer año en sí mismo tiempo más tarde que usted no hace dinero. Por lo tanto, en este tipo de situación puede que desee centrarse en: cuando su tasa de descuento es alta-baja que desea, es posible que desee centrarse en su tasa de retención mucho más alto, mucho más importancia que dará en la tasa de retención. Pero cuando es la tasa de descuento es alta, usted podría decir que no voy a dar tanta importancia en la tasa de retención. Debido a que se ve un 40% de tasa de retención se obtiene el 100%, 60% de tasa de retención de eventos si se aumenta la tasa de retención en un 20% todavía la mayor parte del dinero se está generando en los primeros años, 1 st 5 años solamente. Por lo tanto, no creo que haya que centrarse en la tasa de retención mucho cuando la volatilidad es muy alta. Por lo tanto, este es un tipo de horizonte temporal básico de una discusión que tienes que tener en cuenta cuando discutas sobre el valor de la vida del cliente. Ahora, he dado una fórmula sencilla para Netflix. Te he dado algunos problemas. La fórmula para Netflix y es fórmula para tarjetas de crédito. Las tarjetas de crédito también, usted, más utiliza la tarjeta de crédito más valor que genera para la derecha del cliente. Por lo tanto, las tarjetas de crédito también calculan el valor de tiempo de vida del cliente y en función de eso dirán que. Usted tiene un offerr preaprobado de digamos una tarjeta de crédito con 1, 00.000 o 50.000 o 2, 00.000 de esta cosa dependiendo de cuánto es su solvencia. Y dirán que tienes una tarjeta preaprobada por qué no te haces el señor y paga la cuota de afiliación o lo que sea y luego consigue la tarjeta para ti. Por lo tanto, este tipo de ofertas de este tipo de descuentos blah blah blah también están allí. Así que, usted conseguirá-usted consigue ese tipo de llamadas de los bancos. Ahora también se están enfocando en su-ellos dan múltiples ofertas en el año 1, ¿por qué usted, por qué darán múltiples ofertas en el primer año? Harás mucha pérdida en el 1er año si dan múltiples ofertas, porque no están ganando dinero en el 1er año. Ellos están haciendo dinero sobre su uso a medida que van en el uso de varias veces que reciben un poco de yo diría comisión de dónde? Cada vez que usas la tarjeta de crédito que es el número 1 y por casualidad si te olvidas de pagar pagas de vuelta entonces van a ganar dinero de eso. Por lo tanto, su comportamiento digno de un crédito y sus múltiples compras esto son las dos corrientes básicas de paga y también las amarras y etcétera.
Por lo tanto, estas son las corrientes de ingresos. Que los ingresos no se generen en una transacción a lo largo de una vida que nos haga rentables. Ahora; eso significa, que también tienen que calcular el valor de la vida del cliente. Pero el cálculo será diferente para ellos y para Netflix y eso es lo que te voy a mostrar ahora. Así que, si recuerdas en el anterior dije que el valor de tiempo de vida del cliente es M menos m 1 plus i dividido por 1 plus i menos r. Esta es la fórmula básica. Ahora, ¿qué pasa en caso de tarjetas de crédito, cómo hacen dinero las tarjetas de crédito? Por lo tanto, tarjeta de crédito en el primer año no hacen ningún margen.
Ellos hacen, empezar a hacer margen a partir del 2º año el 1er año básicamente hacen todo el ... Por lo tanto, es un derecho de tarjeta de crédito. Por lo tanto, usted paga más tarde. Usted compra inicialmente y paga más tarde. Entonces, básicamente tú, nosotros somos foco y es un mes, en esta condición es una compra mensual. Por lo tanto, si realiza compras mensuales en el, al final del mes se paga por las compras de los últimos meses. Por lo tanto, si hago este cálculo para la perspectiva mensual, entonces el cálculo del valor de tiempo de vida del cliente será, que M menos m 1 plus i por 1 más i menos r menos M, porque durante 1 mes, por exactamente 1 mes el valor de tiempo de vida del cliente se generará más tarde. El margen se generará más adelante. Para el primer mes usted hará una pérdida y luego comenzará a ganar. Para el primer mes usted hará un montón de gastos de marketing que será una pérdida y el segundo mes en adelante usted .... O voy a hacer una compra primero y luego le pagaré de vuelta. Así que, en el primer mes que pagas por mi compra. Entonces, ese margen o lo que estemos denotando ese margen no estará en el primer mes. Esa es la simple diferencia entre un Netflix. Esto es Netflix y esto es básicamente una compañía de tarjetas de crédito, cualquier compañía de tarjetas de crédito su cálculo es así. Y si ese es el caso que puedes comprobar, ¿cuál es entonces la fórmula? Por lo tanto, M menos m sólo 1 minuto. Creo que esta será la fórmula. Así que, M menos m por i plus i menos 1 más i menos r dividido por 1 más i menos r; sí y que me da-que me da CLV es igual a si acabo de comprobar esta fórmula es M menos m, basta con comprobar esta fórmula r por 1 más i menos r. Así que, esto es lo que consigo como la fórmula net r en M menos m dividido por 1 más yo menos r. Así que, en lugar de en lugar de 1 más yo aquí que es el caso general que estoy recibiendo r, esa es la diferencia entre estos dos casos. Entonces, ¿se aplica a qué tipo de casos? En cualquier caso, cualquier condición donde usted hace la compra primero y usted hace los pagos más tarde-1 mes más tarde, usted hace los pagos del último mes en este mes es algo que usted hará. Se aplica para otros casos también, por ejemplo, alquileres de habitaciones. Alquiler de habitaciones usted hace todos los servicios primero y usted paga más tarde. Por lo tanto, en cualquier lugar donde el pago sea posterior y los servicios el, digamos, digamos, usted ha ido a un apartamento de servicio y a veces usted paga en el apartamento de servicio al final del mes en el primer mes completo que le dan servicio. Y luego a finales del mes que estás pagando. si ese tipo de condición es allí entonces se aplicará la segunda fórmula, no se aplicará la primera fórmula. Por lo tanto, si tienes que pagar antes o luego o luego y ahí siempre que estés consumiendo tienes que pagar entonces se aplicará la primera fórmula.Pero si el consumo y el pago se produce después de un período de tiempo después de un período de tiempo hay una diferencia de tiempo, entonces la segunda fórmula se aplicará porque el costo de comercialización será inicialmente dado. Y en el segundo período de tiempo en adelante el dinero que se va a generar en el año 0 no habrá dinero que se genere. Por lo tanto, esa es una diferencia básica entre el caso de Netflix y el caso de una compañía de tarjetas de crédito.

Vídeo 4

Ahora CLV para Cohort o Contract: ahora si tiene que hacerlo, si comprueba cuidadosamente que hemos asumido una sola cosa. Hemos asumido que la tasa de retención es r. ¿Cuál es la tasa de retención r significa la tasa de retención r significa que en el primer año r número de estancias de clientes en el segundo año r cuadrado, 3 rd año r3 y así en 4to año r4 y así sucesivamente. Así que, si sólo intento trazar eso, de acuerdo esto es tiempo y esto es la retención de cuántos clientes se quedaron atrás en el 1er año 1? Porque todo el mundo se quedó atrás en el año 0, en el año 1 esto muchos clientes se quedaron atrás. En el año 2 esto es r digamos que los clientes del año 2 r al cuadrado se quedaron atrás en el año 3 r3 cliente se quedó atrás y así sucesivamente. Y r cubo, r4 estará bajando lentamente porque usted sabe que estos son r es menor que 1. Por lo tanto, r2 y r3se irán bajando lentamente. Ahora si lo plot si lo trama se verá como una curva como esta. Por lo tanto, esta es básicamente una curva de retención.