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Ventajas de la lealtad y la marca del cliente

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Vídeo 1

Hola a todos, hemos discutido sobre el cálculo del valor de la vida del cliente. Y, hemos discutido sobre el cálculo del valor de tiempo de vida del cliente en el contexto de B2B y B2C. B2B significa negocio para el mercado de negocios y B2C significa negocio para el mercado de consumo. Por lo tanto, en el negocio al mercado de negocios, una empresa en realidad trata de vender los productos a otra empresa que producto o servicios se vuelve a utilizar de nuevo para crear otra solución que se venderá más a otra persona. Por lo tanto, ese tipo de relación es básicamente la relación B2B donde digamos, una empresa que trata de vender computadoras a otra compañía, un conjunto de computadoras a granel a otra compañía. Así que, en el último ejemplo hemos hablado de Buford Electronics. Por lo tanto, Buford Electronics es una empresa de venta electrónica, que se centra principalmente en las ventas de B2Belectronics. Y, tenían tanto grandes empresas como pequeñas empresas y querían decidir a cuál escogerán. Por lo tanto, se ha encontrado alguna decisión estratégica sobre el comportamiento de venta o el comportamiento de destino utilizando el valor de tiempo de vida del cliente. Por otro lado, en el sector B2C: cuando hablamos de B2Csector, hemos dado un ejemplo de ejemplo de un resort. Básicamente, B2C es ¿qué? Cuando un negocio está tratando de apuntar a un cliente y a su cliente final, su cliente no consume nada y luego vuelve a intentar venderlo vende ese producto en particular a cualquiera. Generalmente eso no sucede. Ocurre en el caso de productos duraderos donde los productos después de un cierto período de tiempo el cliente más poderoso para venderlo a un mercado usado, revender mercado. Pero, en la mayor parte del contexto en un B2C el consumidor final de consumo es alguien a quien se venden los productos. Por lo tanto, resort es tal clase de una situación en la que usted está vendiendo el, usted está alquilando básicamente no vender, alquilar las habitaciones y vender cierto tipo de alimentos y bebidas y otros servicios a los clientes. Y los clientes realmente se venden; por lo que, usted puede tener una oportunidad de vender con los clientes, tiene la oportunidad de cruzar la venta con los clientes y también puede generar nuevos clientes de una base de clientes existente utilizando referencias. Por lo tanto, estas son algunas de las cosas básicas que estamos diciendo. Ahora, ver al final del día estamos tratando de hablar de fidelización de clientes en caso de, en caso de gestión de relaciones con los clientes. Uno de los principales motores de la larga relación con el cliente, la larga relación con los clientes es la fidelidad del cliente. Ahora, esa lealtad tiene tres partes: la llamamos lealtad actitudinal o simplemente la escribiré. Así que, básicamente, la lealtad se puede dividir en dos grupos: uno se llama Lealtad Attitudinal y otro se llama Lealtad Conductual. Entonces, ¿qué es la lealtad actitudinal? Cuando la actitud de los clientes es hacia, tiene una actitud positiva hacia este proveedor de servicios en particular o un vendedor de productos entonces que se llama lealtad actitudinal.Por otro lado, cuando el cliente tiene, cuando esa actitud en particular-actitud en este caso estamos diciendo que si es actitud positiva o actitud negativa. Actitud positiva significa que al cliente le gusta el producto o servicio del vendedor en particular y la actitud negativa significa que no le gusta. Así que, cuando tienes ese tipo de cosa que, solo ese tipo de cosa, eso se llama lealtad actitudinal.Cuando eso se traduce en un comportamiento que se llama lealtad conductual. Por lo tanto, la lealtad del comportamiento tiene de nuevo tres tipos.
Por lo tanto, puede haber lealtad que es no-actitudinal también, por ejemplo, digamos, si usted tiene una barrera de conmutación; usted no tiene ninguna otra persona que vende este producto en particular que es por lo que usted va a esta persona. Entonces, entonces usted no tiene una lealtad actitudinal. Tienes una lealtad, pero no lo haces, esa lealtad no es actitudinal, esa lealtad es conductual porque no tienes otra opción más que ir a él. Usted es usted no está mostrando lealtad a este tipo sólo porque, su calidad de producto y etcétera es bueno. Usted está mostrando que está mostrando lealtad a este tipo porque los productos y servicios no están disponibles en el mercado o el costo de obtener el producto y los servicios de otro proveedor de servicios es muy alto lo que crea un problema. Por lo tanto, cuando eso consigue un problema entonces que es ese tipo de lealtad no es una lealtad actitudinal, pero todavía estás mostrando, conductualmente conectado a este proveedor de servicios o vendedor de productos en particular, por eso es una lealtad del comportamiento. Ahora, la lealtad del comportamiento es de tres tipos: uno es la repetición de la compra. Por lo tanto, usted está haciendo una compra de repeticiónpor qué, repetir la compra, que es el primero. El segundo es básicamente la patronización. Por lo tanto, usted patrocina este particular, lo que es patronizar significa y luego su palabra positiva de boca. Entonces, déjenme decirles qué es lo que es condescendiente? Patronize significa que incluso si-la repetición de la compra es directamente hacia adelante; por lo que, usted compra repetidamente de este proveedor de servicios en particular o el vendedor. Así que, vas a hacer generalmente para arriba-por lo que, todo el upsell y cross-sell y la compra de repetición entra en esta cosa. Por lo tanto, recuerde en el caso de resort le dijimos que consecutivamente 5 años este tipo le comprará a usted y su compra subirán a un nivel del 10%, cada año se incrementará de una manera de 10. Por lo tanto, eso es algo llamado repetición de compra que también es un factor. ¿Entonces qué viene? También se puede hacer cross-sell o upsell, aumento de la compra si se recuerda en la tercera, cuarta columna había una-tercera cuarta fila hubo aumento de la compra que es básicamente procedente de cross-sell o upsell. Por lo tanto, este cross-sell y upsell es también un tipo de comportamiento que tratamos de mostrar. Ahora, en caso de que la lealtad actitudinal no está en general, sólo la lealtad del comportamiento está ahí sólo porque no hay ningún otro servicio siempre que este upsell y cross-sell no suceda. Las compras de repetición ocurren porque no tienes ninguna opción para que las ventas y las ventas cruzadas no ocurran, pero cuando no suceden. Por lo tanto, pero cuando la lealtad actitudinal está allí todo este tipo de compra diferente sucede. El segundo es patronizar, esto es algo que viene que en la última clase nuevamente hablamos de que habrá una reducción de gastos generales o reducción de costos de comercialización. Entonces, ¿qué es condescendiente? Si usted entiende estos ven, usted tiene, usted de modo que-así, se ha visto que usted tiene que usted es digamos, conectado con el proveedor de servicios 1. Y, hay otro proveedor de servicios 2 a quien usted está conectado con esto y usted no está conectado con esto. Pero lo que pasa es que este proveedor de servicios 2 está pasando a darme varios tipos de promociones, promociones, promociones y, tratando de darle a usted y después de un tiempo-por lo que, firstpromotion que no se cuida de usted no, no reacciona a esta promoción, la segunda promoción que otra vez no reacciona a la promoción. Después de varias rondas de promociones y usted no está reaccionando, habrá un momento en que usted va a reaccionar a esa promoción en particular. Por lo tanto, lo llamamos nuestro, yo diría, tratamos de limitarnos a nosotros mismos y esto limitándonos a nosotros mismos de las campañas de promoción en realidad es costoso, su crea un costo mental. Te conviertes así, es como digamos, si pongo todos los días delante de ti, todos los días si pongo un pastel muy bueno, muy, muy atractivo pastel y luego tú te digo que no comes. Eres diabético, no comes, no comas, no comas, pero todavía te mantengo en él, manténganlo delante de ti. Así que, después de múltiples rondas, lentamente en el primer día te vuelvas comedido, en el segundo día aún te muestras de contención. Pero, todos nosotros existe una teoría psicológica que dice que todos tenemos un límite superior de restricción. Tanto es mi carga cognitiva mental, el límite de la carga cognitiva que puedo gestionar. Y, cada vez que das alguna cantidad de eso, cada vez que muestres la cantidad de esta carga cognitiva que alcance lentamente sube; la carga en mi mente va en aumento, aumentando, aumentando. Y, después de un nivel allí estará cruzando este límite y cuando crucé este límite en este punto en realidad voy a chasquear y voy a ir por comer ese pastel en particular. Y, muchas veces lo que tenemos es que he ido y dos cosas: uno es este comportamiento alimenticio y otro es probablemente el cognitivo, lo que puede reducir esta carga cognitiva. Digamos que haces algo bueno, vas y haces alguna filantropía o haces y haces algo bueno para alguien más. Eso realmente reduce tu carga cognitiva en tu mente. Entonces, entonces usted siente que he hecho un buen trabajo hoy en día, entonces no tengo que mantener esta restricción. Entonces, estas dos cosas son básicamente una cosa psicológica. Algo similar sucedió aquí desde el servicio 1 y el proveedor de servicios 2 también. Por lo tanto, si el proveedor de servicios 2 sigue dándole ese tipo de campañas atractivas, puede restringir su propio tiempo durante algún tiempo. Y, cuánto será ese límite depende de lo mucho leal que seas, depende de lo mucho leal que seas. Pero cuando tú, así, después de un cierto límite, independientemente de tu lealtad, realmente se romperá. Entonces, entonces lo que pasa es: entonces la estrategia de S1 es: si S2 está dando cierta campaña, si está dando campaña y en el periodo de tiempo 1 este tipo no se le da campaña, la decisión viene aquí es ¿qué debo hacer? Entonces, ¿no debo dar ninguna campaña? Entonces, ¿qué debo hacer? Básicamente, ese tipo de decisión entra. Entonces si S1; así que, simplemente voy a dibujar esto es en realidad lo malo esta cosa, voy a dibujar una vez más. Entonces, la decisión surge así: y si S1 da campaña versus ninguna campaña y S2 da campaña versus ninguna campaña ¿quién se convierte en el ganador? Cuando ambos no dan campaña, la cuota de mercado sigue siendo M1 y M2 sea cual sea el caso. Y uno de ellos volvió a hacer campaña M1 y M2, pero aquí el M2 sube y aquí cuando lo siento cuando S1 M1 sube cuando S1 está dando la campaña y S2 no está dando la campaña y aquí M2 sube. Así que, por casualidad si este tipo está dando ciertas campañas hay que dar campaña.
Por lo tanto, ese tipo de juego de teoría del juego juego teórico siempre sigue. Ahora, por qué estoy trayendo este tipo de conceptos aquí es: que la patronización es un comportamiento de la lealtad del cliente donde tratamos de no reaccionar a esta campaña de S2; eso significa, esto es muy alto. Por lo tanto, la lealtad del cliente es uno de los resultados de la lealtad del cliente es un límite muy alto de la reacción a la restricción-la reacción a las campañas de los proveedores de servicios alternativos o los vendedores de productos alternativos. Por lo tanto, usted no-incluso si obtiene ofertas muy lucrativas de su competidor, usted no toma las ofertas lucrativas y se pega de nuevo a su viejo proveedor de servicios o viejo vendedor de productos que se llama patronización, que se llama lealtad. Por lo tanto, eso es una lealtad del comportamiento y el tercer tipo de lealtad del comportamiento y esto viene cuando, eso sucede cuando esta cosa sucede cuando usted es altamente condescendiente. Lo que pasa es que como le dije que hay que dar campaña. Si S2 también ha dado campaña, si S2 está dando campaña entonces para luchar con él hay que dar campaña aquí, justo que le dije. Pero, si la patronización es bastante alta, el costo que usted incurrirá en esta campaña será mucho más bajo. Esta es la reducción del coste general o la reducción de los costes de comercialización. Los costos que usted incurre en estas campañas para contrarrestar la alternativa-para contrarrestar las campañas que son proporcionadas por los competidores, ese costo de esa campaña será bajando. Por lo tanto, es por eso que su gasto en marketing y sus gastos generales estarán bajando; por lo tanto, eso es algo que también lo hicimos.
Y, entonces había otro factor que hemos introducido en esa columna que estaba en las filas, si usted recuerda. Había algo que se llamaba referencias. Ahora, ¿qué son las referencias? Derivaciones es básicamente una salida de la palabra positiva de la boca que he escrito allí que es también un tipo de lealtad del comportamiento. Cuando no sólo se apegue a este cliente-se pega al proveedor de servicios, no sólo compra más de este proveedor de servicios, sino que también habla bien de este proveedor de servicios. Por lo tanto, desea que otras personas también vengan a comprar a este proveedor de servicios en particular o a un vendedor de productos. Cuando haces esa cantidad de otras personas entra y algunas de ellas son, 100 personas que entran y 80 personas de ellas se vuelven leales y eso aumenta la base de clientes. Por lo tanto, obviamente, todas estas cosas de la lealtad actitudinal básicamente conduce a la lealtad del comportamiento que es verdad. Pero o a veces hay situaciones en las que la lealtad del comportamiento está ahí sin lealtad actitudinal también la que he dado ejemplo. Digamos, en un lugar muy remoto de la India se fue y se fue y trabajando. Y, en ese lugar en concreto no hay otra conexión móvil ni ningún otro banco que no sea el banco SBI o ninguna otra conexión móvil que no sea BSNL. Por lo tanto, incluso si el vice de BSNL o el servicio de SBI no es tan bueno en esa zona en particular, todavía se pega de nuevo a SBI, todavía se pega de nuevo a BSNL. Así que, durante mucho tiempo la mayoría de las personas que están haciendo su trabajo en IIT Kharagpur, IIT Kharagpur es un campus muy grande y allí, por lo que la conectividad de la red móvil dentro del campus no era tan buena. Y, el único único proveedor de servicios al que se le permitió tener una torre dentro del campus era BSNL. Entonces, por eso BSNL es el único que podría llegar a darte cierta torre en varios rincones del campus. Ahora, el problema es que, si eso sucede incluso si no te gusta BSNL muchos profesores y otros residentes en este campus en particular durante bastante tiempo estaban usando BSNL. Incluso ahora usan BSNL, pero ahora las situaciones han cambiado. Pero, estoy hablando de algún momento alrededor del 2009, 2010 y en ese momento, alrededor de por lo menos 10 años atrás si puedo recordar correctamente que estas personas, el BSNL era el único servicio de sólo vendedor proporcionado en este lugar en particular. Y, entonces en ese momento Vodafone y Airtel estaban entrando lentamente en el mercado y porque muchos estudiantes estaban recibiendo su teléfono móvil. Así que, ese es el periodo de tiempo en el que los estudiantes estaban teniendo sus teléfonos móviles, antes de que generalmente los estudiantes no utilizaran para tener sus propios teléfonos móviles. Por lo tanto, es la primera vez que los estudiantes tienen su teléfono móvil. Y muchas empresas tratan de atraer a estos estudiantes en particular, porque a largo plazo el valor de vida del cliente de este particular estudiantes será muy bueno. Porque son todos estudiantes de IIT y cuando se convierten en profesionales y etcétera, el consumo de telefonía, diría que los productos tele serán mucho más altos para este grupo de personas que otro grupo de personas. Por lo tanto, teniendo en cuenta que querían atraer a estos grupos de estudiantes y creo que lo hicieron para muchas otras escuelas de buena tecnología. Y, y es así como todo este otro proveedor de servicios como Vodafone, en ese momento fue Hutch y luego Airtel llegó a este mercado de IIT Kharagpur. Por lo tanto, todo lo que estoy tratando de decir es que en ese tipo de días antes de ese tipo de días, antes de 2009 no era una lealtad actitudinal hacia BSNL o SBI o alguien, era una lealtad comportamental porque no tenía una opción. Por lo tanto, pero sus situaciones actuales cuando la lealtad actitudinal también conduce a la lealtad del comportamiento y los ejemplos que he dado.

Vídeo 2

Ahora, en este particular: en el siguiente el con este vídeo y en el siguiente vídeo voy a discutir sobre un caso particular llamado Redwoods y cómo Redwoods han tomado en cuenta esta lealtad. Y cómo eso también está relacionado con la marca es algo que voy a discutir en este video en particular. Entonces, lo primero que quiero discutir antes de entrar en la parte de las matemáticas es lo que es la marca? Por lo tanto, este es un problema básico clásico de la marca y quiero dar un breve sobre lo que es la marca. Por lo tanto, la marca es básicamente, una marca es un logotipo y nombre, jingle, una imagen, incluso una cara de alguien, cualquier objeto que ayuda-que tiene múltiples objetivos que ayuda a los clientes a recordar. Por lo tanto, marca para que recuerden en el momento adecuado el retiro sube. Por lo tanto, ayuda a los clientes a recordar sobre un producto en particular o una solución en particular que es el número 1. El número 2 es que reduce el costo de búsqueda de información; eso significa, si sé que este producto en particular es bueno y que viene en mi mente muy rápido entonces no voy a buscar mucho. Digamos, si sé que a qué aerolínea debo ir cuando quiero ir a Bangalore a Calcuta a Bangalore.Y, digamos, tengo en mi mente así que, ahí está Indigo, hay SpiceJet, digamos, hay Vistara y Air India. Así que cuatro están ahí en mi mente. Entonces, incluso si hay AirAsia, incluso si hay alguien más, podría no pensar en ellos porque estos 3-4 nombres están viniendo muy prominentemente en mi mente. Por lo tanto, no voy a buscar, voy a buscar sólo para estas cosas en particular. Así que, eso o digamos, si me olvido de estos nombres de marca al menos sé que Hacer mi viaje está ahí, voy a Hacer mi viaje y puedo reservar o puedo ir a Goibibo puedo reservar. Entonces si hago si he hecho mi viaje, Yatra, Goibibo en mi mente, podría haber un Trivago, podría haber un Travelxp o alguien más cuyo nombre de marca no es tan fuerte como estos tres tipos. Ni siquiera pensaré en ellas. Por lo tanto, esto es algo, el recuerdo de la marca también conduce a la reducción de la búsqueda de información que es un factor importante cuando se habla de la marca. Así, la reducción de la búsqueda de información y otra tercera cosa que se vuelve importante es básicamente la reducción de la percepción de riesgo. Por lo tanto, cualquier compra que hagamos tiene cierto tipo de riesgos involucrados. Cuando el consumidor hace una compra, hay cierto tipo de riesgo involucrado y es probable que si usted ha oído que hay 6 tipos principales de riesgos cuando hacemos la compra. Uno es el riesgo físico, el riesgo social, el riesgo económico, el riesgo de desempeño, y luego el riesgo psicológico y el riesgo de tiempo. Si no me equivoco he cubierto todas las 6. Por lo tanto, todas estas son diferentes tipos de riesgos de compra que se aplican principalmente a B2C, pero también aplicables a B2B en algunos de los casos. Por ejemplo, digamos, ¿qué es el riesgo físico? El riesgo físico es si es un, digamos, crema, si me pongo la crema en la cara si habrá algún daño o si tengo un medicamento cuáles serán los efectos secundarios. Si voy a consumir ciertos productos lo que será la repercusión de estos productos. Por lo tanto, ese tipo de riesgo es el riesgo físico y tratamos de mitigar eso por digamos, ciertas certificaciones que si es certificado ISO o como si se prueba adecuadamente para si FSSAI está certificado el particular o la IED está certificada el medicamento o FSSAI ha certificado el, F-S-S-A-He certificado el producto alimenticio o no. Por lo tanto, eso viene con el riesgo físico de si la fecha de caducidad está escrita correctamente y si está dentro de la fecha de caducidad. Por lo tanto, eso es riesgo físico. Entonces, ¿qué es el riesgo social? Algunos productos podrían no querer, quieren que otras personas sepan que usted está usando ese tipo de productos. Por ejemplo, a menudo los tiempos para las mujeres probablemente digamos, incluso hoy en día en el país indio las toallas sanitarias o los productos que están relacionados con la higiene personal generalmente tienen cierto tipo de riesgo social. La gente no quiere comprarlos de la tienda de medicina abiertamente. Por lo tanto, ese tipo de productos tienen riesgo social. Entonces, ¿qué es el riesgo económico? El riesgo económico es que usted compró algo, pero luego usted descubrió que el producto en particular está disponible a un precio más barato en otro lugar. Entonces, ¿cómo sabré que el producto que estoy comprando no me está engañando en términos de la parte del dinero? Probablemente el producto es el mismo, pero no me está engañando en la parte monetaria cómo lo sabré. Por lo tanto, eso es lo que conlleva el riesgo económico. Cómo voy a saber que hay un subsidio del gobierno está ahí, pero el proveedor no me está dando ese subsidio del gobierno. Por lo tanto, ese tipo de riesgos son el riesgo económico. El riesgo de rendimiento es básicamente si el producto funcionará o no.
Así que, digamos, compramos un portátil, ¿cuál es la probabilidad de que el portátil se dañe en algún tiempo? Por lo tanto, a menudo no queremos ir a por fin, hasta ahora para las pieles que he experimentado personalmente. Para los muebles hay productos que se dejan decir, hechos de madera comprimida o hecha de madera de ingeniería. Por lo tanto, existe un riesgo de rendimiento de esos productos en particular y ese riesgo de rendimiento también se asoció al riesgo económico. Pero si esta cosa en particular será duradera. Estoy comprando un producto duradero que debe permanecer por algún tiempo si eso se quedará en algún momento o no. Y entonces, también habrá un riesgo económico asociado para eso. Entonces riesgo psicológico, ciertos productos que usted cuando los compra que le da impulso psicológico o a veces le da el factor psicológico restante. Por ejemplo, digamos, si usted compra-qué tipo de impulso psicológico se obtiene si usted tiene que comprar Feria y Lovely o yo diría cualquier producto que afirma que le hará más justo, ese tipo de productos; ¿será un impulso psicológico positivo o un impulso psicológico negativo? Depende del cliente, puede tener un impacto diferente en la mente de los clientes. Por lo tanto, ese tipo de riesgos son el riesgo psicológico y luego el último es el riesgo de tiempo-que si va a perder el tiempo. Así que, ¿debería comprarla desde Amazon o debería comprarla a Flipkart o debería comprarla a mi de la tienda, de nuestra tienda de comestibles en la en la que está cerca, que uno debería comprar? También está relacionado con el riesgo de tiempo que cuánto tiempo gastaré y si eso será en línea o no. Por lo tanto, todos estos seis tipos diferentes de riesgos son, se mitigan cuando se tiene una marca. Por lo tanto, el tercer trabajo de una marca es, básicamente, mitigar estos riesgos y asegurarse de que este riesgo no se convierta en un factor más importante. Por lo tanto, los proveedores de servicios más importantes utilizan esta marca para hacer dos cosas. Uno es la reducción del riesgo, la reducción del costo de búsqueda de la información y la reducción del y el aumento de la recuperación de la marca en el permiso correcto. Ahora bien, si eso es algo que las marcas intentan hacer, cualquier marca está tratando de hacer entonces la siguiente pregunta es que ¿cuáles son las diferentes estrategias de branding que puedo hacer? Y, en esta clase en particular voy a discutir acerca de un tipo específico de estrategia de marca, le llamamos marca paraguas o estrategia de extensión de marca. Por lo tanto, y es ahí donde también se presentará este caso Rosewood y cómo han utilizado la estrategia de marca paraguas para hacer algo bueno para el mercado que vamos a debatir. Ahora, ¿qué es la marca paraguas? Solo voy a definir este paraguas de marca y es ahí donde voy a dejar en este vídeo en concreto. Entonces, ¿qué es la marca paraguas? La marca paraguas es básicamente una estrategia de marca. En primer lugar, hay algo llamado extensión de marca donde tienes una misma marca y te surgen múltiples productos con esa marca en particular. Por ejemplo, tienes Safcola Gold que es un aceite y luego se te ocurre con Saffola Oats. Por lo tanto, Safcola Gold es un viejo aceite que es conocido por su-por la calidad, la conciencia de la salud y etcétera es conocido por eso. Safcola Heart fue otro producto que también es un aceite que se centró principalmente en que esta marca de Safcola en particular está relacionada con la salubridad, estilo de vida saludable, estilo de vida pro-activo y etcétera. Así que, cuando se crea ese tipo de nombre de marca, sabes cada vez que piensas en algo que es proactivo que es un alimento que te hará mantenerte saludable y que no impactará en tu peso y bla bla bla, te acordarías de Safcola. Entonces, por eso hay que comprar producto de Safcola, usted si tiene colesterol o si tiene diabetes o incluso si no tiene diabetes, si quiere estar activo y etcétera Saflola quiere que se enfoque en Saffola. Ahora, lo que pasa es cuando se crea ese tipo de nombre de marca, Saffola puede llegar con nuevas marcas como Safafla Oats. Safcola Oatsis exactamente una extensión de marca que también habla de que lo que esta avena es también algo que está relacionado con la bondad mayor a ella es un bien. Muchas personas consideran que es una buena opción en términos de desayuno que se puede consumir y se puede, usted seguirá siendo saludable en lugar de tener paratha o puri que están llenos de aceite y etcétera; usted puede tener avena que es la luz. Y, puedes tenerlo con leche, si es una avena lisa; si es una avena de masala puedes hacer de masala avena como Maggi o algo. Así que, todas son ese tipo de opciones están ahí y el nombre de la marca Safcola se extendió.
Hacemos similar tipo de cosas para otros productos también digamos, Kahaani y Kahaani 2, Kahaani es una película, nosotros el momento que recordamos a Kahaani. Kahaani es una película que se conoce por su para Vidya Balan y muy buen guion y muy yo diría, muy, muy buena película de thriller y etcétera. Por lo tanto, y el clímax siempre está al final y algo así, se sabe por su cosa. Ahora, cuando se te ocurra con Kahaani Kahaani 2, los clientes lo harán, quien sea los espectadores también irá a esa cosa en particular a comprar; con tener esto en mente que estaré viendo un tipo similar de ... Por lo tanto, usted está básicamente estableciendo una expectativa mediante el uso del nombre de Kahaani, lo mismo se aplica a aquí. Estamos estableciendo una expectativa por nombrar. Ahora, cuando este tipo de cosas se hacen a gran escala, lo llamamos marca paraguas. Entonces, ¿qué es la marca paraguas? Hay dos tipos de paraguas en los que me voy a centrar. Así que, paraguas branding significa que esto es y paraguas digamos, un bajo el cual esta es una gran marca y bajo la cual hay mucha gente pequeña pequeña que vive bajo esta gran marca. Un ejemplo clásico puede ser Nestle es el paraguas y Maggi está allí, Nescafe está allí, Nestle KitKat está allí, Nestle Milkmaid está allí y hay tantos nombres están allí, por lo que, muchos otros nombres están allí. Entonces, lo que pasa es que cuando pensamos en Nestle, cuando pensamos en Nestle, estas cosas particulares están surgiendo. Todas estas cosas y marcas que son individualmente bien conocidas, pero que vienen bajo el paraguas de la marca de Nestle. Otro ejemplo de la marca de paraguas puede ser digamos, Virgen, usted no sabe de ellos en la India; o digamos, Tata. si sólo hablo de Tata. Y, luego está Tata Motors, hay TCS, hay digamos, Tata Steel, hay digamos, Titan y Tanishq probablemente. Ahora, entender la diferencia entre el anterior y este; ambos son marca paraguas, ambas cosas son marca paraguas. Ambos quieren que estén conectados entre sí, pero allí en el anterior; Nestle, Maggi, Nescafe probablemente el, por lo que, lo que hay un Cadbury de Nestle olvidé el nombre. Así que, todos ellos, Milkybar si no me equivoco. Por lo tanto, KitKat, Milkybar, Milkmaid, Maggi, Nescafe cada uno de ellos son por separado una marca. En realidad no lo hacen, aunque está escrito Nestle Maggi o Nestle Milkmaid, o Nestle KitKat, pero en realidad no dependen de Nestle. Dependen de su propio nombre de marca. KitKat tiene su propio nombre de marca, Maggi tiene su propio nombre de marca y es conocido como Maggi. Por otro lado, en este caso aparte de Tanishq y Titán que son básicamente productos de consumo; aparte de ellos Tata Motors, Tata Steel, Tata Consultancy Services; todo el mundo está tomando ayuda del gran nombre llamado Tata. Por lo tanto, los allí ambos son marca paraguas, pero ambos tienen ciertas diferencias estratégicas. Y, cuándo aplicar qué y cómo CLV puede ayudarle en la decisión de que si voy a ir a esta estrategia o la estrategia abajo es algo que vamos a discutir en el próximo caso. Por lo tanto, estoy dando todos los antecedentes teóricos que se requieren para el caso que viene. vaya al caso ahora. Muchas gracias, te veré en el siguiente video con la discusión de caso.