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Economía de la gestión de relaciones con el cliente-Resultados de aprendizaje

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Después de completar este módulo, podrá:

Definir el valor de tiempo de vida de cliente y marketing centrado en el cliente Recordemos la importancia de la lealtad del cliente y la marca en la empresa Discutir cómo se puede utilizar el cálculo del valor de tiempo de vida del cliente para determinar la mejor estrategia de marca para una empresa Calcular el valor de tiempo de vida del cliente para los mercados B2B y B2C Explicar cómo derivar la fórmula básica de valor de tiempo de vida del cliente