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    Conferencia-9 Quality Function Deployment Ahora he mencionado que la captura de requisitos es un aspecto muy importante del diseño de la aeronave. Por lo tanto, tenemos que entender las herramientas que se utilizan para la captura de requisitos. Una de las herramientas muy populares se llama como el despliegue de la función de calidad o QFD. Así que pasemos unos minutos tratando de entender esta herramienta en particular y vamos a ver cómo nos ayuda en la captura de la
    requisitos.

    El origen de esta herramienta va al camino de Kobe Shipyard de la Mitsubishi en 1972. Fue desarrollado por la empresa Toyota para mejorar la calidad de sus vehículos y los de los proveedores de acuerdo y se hizo muy popular y comenzó a adoptar a mediados de los ochenta por todo el mundo y por el aspecto o la forma en que aparece en un pedazo de papel, debido a la mirada esto también se llama como a veces como la casa de la calidad o el gráfico HOQ.
    ¿Qué es QFD? Básicamente, es un mapa conceptual o un conjunto de rutinas que permiten muchas actividades que ayuda en la planificación y comunicación. Se centra y ayuda a una empresa a coordinar dentro de sus diversos departamentos y secciones para poner las habilidades juntas para mejorar la calidad de su producto. Departamentos como el diseño, la fabricación y hasta la comercialización trabajan juntos y se sientan juntos para tratar de mejorar la calidad.

    La base de QFD está básicamente arraigada en esta declaración en particular que dice que el producto debe ser diseñado para reflejar los diseños y gustos del cliente. Así que todo el departamento debe trabajar en estrecha colaboración desde el momento en que se concibe un producto hasta el momento en que finalmente se desarrolla y se pone en el mercado. Así que siempre debemos mirar la perspectiva del cliente cuando hacemos el diseño. Esta idea básica está consagrada en el QFD. QFD consta de varios pasos como veremos y muy pronto también tomaremos un examen trabajado.

    Vamos a echar un vistazo a los distintos pasos de la DCV. El primer paso en QFD es tratar de abordar lo que los clientes quieren exactamente. Una vez que tengamos alguna idea al respecto, deberíamos mirar cómo podemos cambiar el producto? El producto podría ser algo que ya existe o podría ser algo que estamos planeando o concibiendo o podría ser algo que todavía está en papel y que se va a tomar para el diseño.

    La pregunta clave que queremos responder en QFD es cómo pueden los ingenieros influir en las cualidades del producto. Muchas personas tenían esta impresión equivocada de que la calidad de un producto depende sólo de las personas que lo fabrican, de las personas que lo ensamblan y de las personas que finalmente lo despliegan, pero cómo se puede llevar la calidad a la propia fase de diseño que es el objetivo básico de QFD.

    En segundo lugar, cómo un departamento de ingeniería o un cambio de ingeniería afectan las características del otro departamento, otros aspectos. Por lo tanto, la interrelación entre los cambios en una sección o departamento sobre el producto y los otros departamentos esta interrelación también se investiga en QFD.

    Por lo tanto, el aspecto clave de QFD es identificar los atributos de cliente o CA. ¿Cuáles son estas CAs?
    CA es una frase y esa frase es utilizada por el cliente para describir el producto y sus características. Ahora para tomar un ejemplo vamos a trabajar en los atributos del cliente de un coche de pasajeros porque la mayoría de la gente está bastante familiarizado con lo que son las características esperadas que les gustaría ver en un coche bien.

    Ya que muchos de nosotros no compramos aviones de forma rutinaria, por lo tanto para que podamos elaborar los atributos de los clientes para un avión puede ser un poco difícil. Por eso hemos elegido un ejemplo de coche de pasajeros. Así que si le pregunta a alguien qué es el atributo del cliente para un buen coche. La mayoría de la gente diría que el consumo de combustible bajo podría ser un atributo del cliente.
    No es que este sea el único atributo o esta es la primera cosa que viene a la mente.

    Para algunos clientes el primer atributo que viene a la mente podría ser la aceleración o los looks, pero para la mayoría de los clientes promedio el primer requisito para un coche sería el consumo de combustible bajo y entonces algunos clientes podrían decir bien que necesitamos un arranque espacioso para que el equipaje se puede almacenar en el maletero. Debe haber suficientes dimensiones de volumen y tamaño disponibles para que podamos cargar el equipaje.

    Buen agarre de carretera es otro posible atributo de cliente que mucha gente estaría interesada en, esto es desde el punto de vista de seguridad. Luego una buena aceleración, esto viene del requisito de rendimiento. Los buenos looks también son muy importantes y para algunos clientes las buenas miradas pueden ser más importantes que el arranque o el agarre por carretera también. No lo sabemos. Los clientes tienen diferentes requisitos y los diferentes clientes tienen una forma diferente de ver las cosas y calificar lo que es bueno. Por lo tanto, estos son los atributos típicos del cliente.

    Lo que podemos hacer es ir más profundo nos deja ver un aspecto o un componente del coche que es la puerta de un coche y vamos a empezar a mirar los atributos del cliente para una puerta del coche bien. Así que por ejemplo si le preguntas a un cliente sobre una puerta de un coche, buen funcionamiento y uso podría ser uno. Entonces cuando digo buen funcionamiento y uso, significa que debería ser fácil de abrir y cerrar. Debe proporcionar aislamiento a las personas que se sientan dentro de la atmósfera fuera.

    Debe tener un descanso del brazo y el resto del brazo debe ser suave y cómodo y también no debe ser demasiado alto o demasiado bajo, debe estar en la posición correcta. Buena apariencia de la puerta también es importante para muchos clientes. Ahora cuando miro a buen aspecto también puede ser un importante atributo de cliente para muchos clientes. Ahora cuando hablan de apariencia, puede significar muchas cosas.

    Por ejemplo, un atributo de aspecto podría ser un recorte interior, cómo se ve desde el interior. El material de la puerta no debe desvanecerse con el tiempo como se puede ver en muchos coches y debe tener una cerradura que es muy atractiva para mirar y no debe dar el aspecto plástico típico, esto es lo que mucha gente dice. Entonces la puerta debe ser tal que permite que el coche para permanecer limpio y debe ser fácil de limpiar la puerta.

    Y no debe ser la situación que cuando abres o cierras la puerta o cuando mantengas la puerta trabajando, la grasa viene de la puerta y hace que la persona dentro de sucio y en segundo lugar encaje. Así que si una puerta no encaja adecuadamente en el cuerpo del coche, da una apariencia muy mala. Da una apariencia de calidad muy pobre. Así que entre los paneles coincidentes de la puerta, la brecha debe ser uniforme, esto podría ser un atributo de cliente bien.

    Entonces si vas un paso más allá si miras lo que quieres decir por fácil de abrir y cerrar, tan fácil de abrir desde fuera, fácil de cerrar desde fuera, fácil de abrir desde el interior, fácil de cerrar desde el interior. Tenga en cuenta que cada uno de estos 4 requisitos están conectados con la apertura y el cierre desde el exterior y el interior, pero todos son diferentes aspectos de la misma puerta y diferentes características en la puerta afectaría el atributo de acuerdo.

    Entonces muchos clientes podrían decir que si estoy estacionando un coche en una colina o una inclinación y si abro una puerta, entonces no debería ser que por gravedad que usted sabe rápidamente viene y se cierra por sí solo porque si tengo que cargar o descargar algunos artículos cuando estoy aparcado en las inclinas, no debería enfrentar el problema que tengo que lidiar con la puerta. Del mismo modo, cuando abres la puerta, no debería dar una patada de vuelta bien.

    Aislamiento. El aislamiento también se puede definir de muchas maneras. Por ejemplo, uno sería el aislamiento durante las lluvias para que el agua no venga de la puerta. El otro aislamiento es aislamiento acústico que significa que cuando usted está sentado en el coche y el coche está siendo conducido, la puerta debe ser capaz de cancelar el ruido que está allí en la carretera. Muchos clientes utilizan un lavado de coches para limpiar los coches y ha habido quejas en algunos coches que durante una operación de lavado de coches, la puerta es tal que entra algo de agua en su interior.

    Por lo tanto, esto podría ser un atributo que un cliente puede dar en base a su experiencia pasada. Del mismo modo, cuando se conduce el coche y debido a la velocidad relativa entre el coche y la atmósfera va a haber algún viento que va más allá de usted y que no debe crear demasiado ruido, por lo que la puerta debe ser tal que no vibre o no da ningún ruido de viento, mínimo ruido de viento.

    Muchos clientes se quejan de que cuando se abre un coche durante las condiciones de nieve, entonces la nieve se acumula en la parte superior de la puerta y comienza a gotear el agua, por lo que no goteo de agua o nieve cuando se abre es un requisito particular que muchos clientes dan y por supuesto durante el movimiento del coche no debe vibrar o sonajero y que puede crear un montón de sensación desagradable.
    Así que se puede ver el aislamiento por sí mismo es una palabra, pero el aislamiento cuando se ve más profundo en realidad puede dar tantos aspectos específicos diferentes.

    Aspecto. Ya hemos visto acabado interior, limpio, apto bien.

    Así que con esto, entendemos que hay requisitos primarios, requisitos secundarios y requisitos terciarios y se puede llevar este ejercicio más allá y más y más y se puede llegar a muchos, muchos niveles de requisitos. Así que aquí hay un gráfico ahora, no es muy fácil de leer, pero usted puede entender que el uno en el extremo superior del verde, este aspecto particular habla sobre el requisito clave o el requisito principal que es el cliente atributos para la puerta del coche.

    Los requisitos secundarios en este caso, los requisitos secundarios son buen funcionamiento y uso y buena apariencia. Así que el requisito principal de un atributo de la puerta del coche entra en dos.
    Ahora cuando usted mira la buena apariencia, usted tiene requisitos terciarios que son el acabado interior, la limpieza y el ajuste correcto y cuando usted va más allá usted puede tener otro requisito como material no se desvanece, debe ser atractivo.

    Para el aislamiento por ejemplo hay tantos, tantos otros requisitos. Todos estos son requisitos para el aislamiento. Estos son todos los requisitos para ser fácil de abrir y cerrar y uno puede ir más allá y más y más y uno puede llegar con muchos, muchos requisitos de alto nivel.
    Conferencia-10
    Casa de la calidad Gráfico Así que ahora cómo se utiliza la casa de la carta de calidad o el procedimiento de despliegue de la función de calidad para tratar de entender los requisitos que el cliente ha especificado y cómo podemos proporcionar características en el producto que estamos diseñando para cumplir con los requisitos. Por lo tanto, lo que he hecho aquí es que esta diapositiva en particular muestra la casa en blanco de un gráfico de calidad. Ahora la casa de la carta de calidad puede entrar en muchos, muchos niveles y puede entrar en muy, muy gran detalle.

    A efectos ilustrativos, vamos a trabajar sólo en una pequeña casa de carta de calidad. ¿Cuáles son las características de este gráfico? Las características de este gráfico son las siguientes. El primero y el más importante es el área de la izquierda donde entramos a lo que se llama como el cliente necesita bien.
    Como podéis ver he dado aquí 1, 2, 3, 4, 5, 6. Ya sabes que hay 6 lugares en los que puedes entrar en las necesidades del cliente y lo que normalmente hacemos es que le preguntamos al cliente cuál es la prioridad de cada uno de estos requisitos.

    Y a veces el cliente es capaz de dar las prioridades y a veces se tienen que determinar las prioridades. Así que en este caso lo que hacemos es que escribimos las necesidades del cliente en el orden de las prioridades del cliente de acuerdo. Así que puedes ver en el lado derecho del gráfico que tengo estas 2 columnas, la que dice rango 1 a 6 bien. Este es el rango y a la izquierda de él tenemos una columna para los pesos de prioridad de cliente llamados y esto está actualmente en blanco porque se trata de una plantilla. Por lo tanto, aquí se mencionarán los requisitos del cliente o las necesidades.

    Así que podemos decir por ejemplo esto es el requisito número 1 y el correspondiente peso para esto digamos que el 30%, 0.3 será escrito y tenemos que introducir los datos de tal manera que el requisito número 2, requisito número 3, etc. están en el orden decreciente de prioridad del cliente y por lo tanto las filas también se dan en consecuencia. En la parte superior de la casa tenemos un área para características de diseño. Esta es la zona en la que vamos a poner características. Ahora para ilustrar sólo he utilizado usted sabe 1, 2, 3, 4, 5 características.

    Solo he dado una provisión por solo 5 funciones, pero en la vida real sabes que podría haber muchas, muchas más. Por lo tanto, este es sólo un ejemplo que será ilustrativo. Así que en este ejemplo concreto, lo que vamos a hacer es que vamos a identificar 5 características de diseño que se van a proporcionar en el producto para abordar los 6 requisitos que el cliente ha declarado. La parte superior del gráfico es la matriz de correlación de características de diseño.

    Y este gráfico en particular es utilizado por el diseñador para anotar cuáles son las características que tienen una correlación positiva entre sí o una correlación negativa entre sí o no tienen ninguna correlación en absoluto. Algunas características pueden entrar en conflicto o contradecir las otras características y viceversa. Así que lo que hacemos es que usamos algún tipo de simbología. Así que si hay una característica que soporte fuertemente otra característica, por ejemplo si la característica de diseño número 1 y el diseño de la característica número 3.

    Si tienen una correlación positiva directa, entonces lo que haremos es en esta área que es común para ambos vamos a poner un fuerte círculo oscuro, un círculo lleno en círculo, pero supongamos la característica de diseño número 5 y número 3 que están teniendo una correlación negativa, que significa si usted proporciona 3, entonces 5 se ve afectado negativamente o si usted proporciona 5, entonces 3 se ve afectado negativamente, entonces en este área en particular vamos a poner una marca de estrella.

    Por ejemplo si la característica número 2 y la característica número 3, tienen una correlación positiva pero no una correlación positiva tan fuerte, entonces vamos a poner un círculo abierto en este entre 2 y 3. Del mismo modo si el diseño de la característica número 3 y 5 o digamos que la característica número 1 y 4 tienen correlación negativa pero no muy negativa correlación, entonces vamos y poner una marca de cruz aquí. Por lo tanto, la parte superior de la caja o la matriz de correlación de características de diseño proporciona una visión visual
    impresión.

    Si esta área está llena de muchas marcas de asterisco como esta que significa que las características que hemos elegido realmente están tratando de cancelarse entre sí. Por otro lado, si vemos muchas de las cajas como esta o muchas de las marcas como esta en nuestra azotea que es una muy buena señal. Eso significa que las características que hemos elegido para investigar se apoyan mutuamente o actúan en correlación positiva entre sí. Ahora esta área es usada por nosotros para los cálculos.

    En la parte inferior tenemos valores objetivo para ciertos parámetros. Así que hemos elegido algunos parámetros de diseño, pero vamos a dar algunos valores objetivo si se conoce y aquí vamos a calcular las prioridades de la característica de diseño. Así que este es el área de salida de la casa de la carta de calidad.

    Así que vamos a ver los pasos. Así que lo que hacemos es primero enumeramos las diversas necesidades del cliente.
    A continuación, asignamos las prioridades a estas necesidades, estas prioridades normalmente son especificadas por el cliente. Entonces decidimos qué características de diseño se van a proporcionar para cumplir con estos requisitos. Estas decisiones provienen de una comprensión del problema, de la consulta con los expertos o de la experiencia pasada.

    Y si es posible, tenemos que indicar algunos valores objetivo para estas características que usted está proporcionando porque no tiene sentido exceder esos valores, no dan demasiado beneficio, pero esto es sólo si es posible. Muchas veces estos valores pueden venir de la competencia y luego el siguiente paso será rellenar la matriz de características de diseño como explicaré muy en breve. Usted calcula las prioridades de la característica de diseño y luego clasifica las características de diseño y entonces lo que hace es cuando clasifica las características de diseño que obtiene la lista de características.

    Si usted encuentra alguna característica tiene una puntuación muy pobre, usted puede decidir dejar de lado porque significa que realmente no afecta demasiado la mejora del diseño o puede utilizar la mayoría de las características de diseño y añadir algunas características más. Ahora los usa como los requisitos y repite todo el proceso y sigue cíclicamente.