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Sección 4 – En los requisitos de trabajo. En este punto, observaremos algunas competencias bastante prácticas, que se consideran competencias esenciales para el empleo general. Para un empleador, las buenas habilidades de comunicación son esenciales. De hecho, los empleadores siempre clasifican las buenas habilidades de comunicación en la parte superior de la lista para los empleados potenciales. Cuando esté en un trabajo, la interacción bidireccional entre los miembros del equipo y el gestor será vital. La retroalimentación también es parte de esto por lo que esta sección se verá cómo usted puede dar sus comentarios cómodamente, y tomar retroalimentación constructiva también. No sólo es necesario para construir una red a su alrededor para el apoyo y el desarrollo, ser capaz de utilizar las habilidades digitales en este día y la edad, y el problema-resolver con eficacia también! Comunicación efectiva. Las habilidades de comunicación son importantes para todos-son como damos y recibimos información y transmitimos nuestras ideas y opiniones a quienes nos rodean de una manera positiva. La comunicación viene en muchas formas: verbal (sonidos, lenguaje y tono de voz) aural (escuchar y escuchar) no verbal (expresiones faciales, lenguaje corporal y postura) escritas (revistas, correos electrónicos, blogs y mensajes de texto) visuales (signos, símbolos e imágenes) Es importante desarrollar una variedad de habilidades para comunicar a los demás y aprender a interpretar la información recibida de otros. Conocer a nuestra audiencia y entender cómo necesitan recibir información es igualmente importante como conocernos a nosotros mismos. Comunicación presencial La persona media pasa el 45% de su tiempo escuchando, pero lamentablemente el 75% de la comunicación oral se pierde y el 25% restante se olvida en cuestión de semanas. La escucha es un proceso activo. Aquí hay un mnemotécnico útil para mejores habilidades de escucha: L-Look interesado-dar signos alentadores I-Inquire/hacer preguntas/tomar notas S-Manténgase en el asunto T-Test su comprensión-parafraseando y resumiendo E-Evaluar el mensaje-lo que se está diciendo y cómo se cruza. N-Neutralizar sus sentimientos-mantener una mente abierta. Don ’ t olvídate de mirar interesado en sentarse hacia adelante. Don ’ t doodle o hacer otra cosa que escuchar y tomar parte en la comunicación. El proceso de comunicación cara a cara se puede resumir en este mnemotécnico: WASP Welcome – saludar a la persona Decir – decir lo que necesita para decir Preguntar – preguntar qué necesita saber Parte – parte en buenos términos con acciones claras y próximos pasos para ambas partes Comunicación en Reuniones Generalmente, reunión mover acciones de grupo hacia adelante. Llamamos a esto un enfoque de tarea. Para ello, los participantes hacen dos cosas en las reuniones: Presentan información a otros. Colaboran-revisan, evalúan, discuten, resuelven problemas, deciden-entre sí. Este es un comportamiento apropiado y positivo para mostrar. Las personas también se reúnen por razones sociales: La necesidad de pertenecer y de red La necesidad de lograr y hacer un impacto. Un deseo de comunicar, construir y compartir una realidad común. En la planificación de una reunión, recuerde que para que la tarea sea cumplida, las necesidades sociales deben ser satisfechas y para que las necesidades sociales sean satisfechas, las necesidades de la tarea deben ser satisfechas. El contenido de la reunión abordará las necesidades de la tarea mientras el proceso de reunión atiende a las necesidades sociales. Y, ¡estad seguros, prestando atención al proceso asegura que las tareas se hagan! Proceso De Encuentro. Tenga claro el objetivo de la reunión. ¿Por qué es tan importante? Si los participantes no pueden articular el propósito claro de una reunión, ellos lo harán propio. Si esto sucede, su reunión vagará en tantas direcciones como los participantes. Crear una agenda sólida. Una agenda es un esbozo de las cosas que se discutirán en la reunión, junto con un presupuesto de tiempo para cada artículo. Para crear su agenda, primero mire el objetivo de la reunión, ya que su agenda es un camino para lograrlo. Entonces miren a los participantes ya que también tendrán ideas sobre lo que es importante. Hay dos consejos importantes sobre la agenda: Priorizar los puntos de la agenda en términos de importancia para la mayoría de los participantes. Asigne cantidades de tiempo realistas a cada elemento del programa. Prepárese con antelación. Tómese el tiempo para preparar la reunión. Esto puede tomar sólo unos minutos para recoger sus pensamientos y jotarlos abajo o puede tomar horas para una presentación formal. Pero la preparación permitirá que la reunión avance sin problemas, eliminando el tiempo perdido y la impresión de que la reunión fue improductiva. ¿Quién participará? En un equipo de proyecto pequeño o grupo de trabajo, será fácil determinar quién debe participar en las reuniones. Estas preguntas proporcionan un filtro útil para la elección de los participantes: ¿De quién necesita la entrada? ¿Quién es necesario para tomar una decisión? ¿De quién es el buy-in que necesitamos para seguir adelante? Responda a estas preguntas y sabrá quién necesita estar allí. Hacerlo también puede eliminar una gran cantidad de residuos – de colegas, tiempo y discusiones innecesarias. Retroalimentación – para cambiar el comportamiento negativo y reforzar el comportamiento positivo. El comportamiento adecuado es importante porque refuerza el ajuste con la organización, su equipo, las expectativas de su director y su rendimiento. El comportamiento pobre o negativo puede llevar a la pérdida de productividad, a la mala moral en el equipo e incluso a la acción disciplinaria contra usted. Cuando se le da retroalimentación, la persona que proporciona retroalimentación está tratando de: Construir competencia – para ayudar a cambiar el comportamiento negativo o la actitud Construir confianza – refuerzo positivo del comportamiento, como un ejemplo Si usted está dando comentarios, haga su retroalimentación constructiva por preguntas de asking antes de hacer declaraciones Ofreciendo una descripción específica de lo que sabe o vio y cómo se siente, en lugar de una sentencia – por ejemplo: “ La forma en que se comportó hacia su nuevo proveedor llevó a las quejas de sus colegas. ” Concentración en los comportamientos que se pueden cambiar cuando frente al desacuerdo: Responder de una manera no reactiva – don ’ t tratar de convencer, razonar o dar información adicional Don ’ t ser personal y permanecer objetivo – por ejemplo, “ Como usted sabe, me siento diferente sobre este tema … ” Si usted está equivocado en la interpretación de los hechos, admitirlo. Al recibir comentarios negativos: Responder en lugar de reaccionar. Si se trata de información sobre el comportamiento pasado, utilícelo para mejorar – por ejemplo, “ Puedo ver ahora por qué sintió que me estaba poniendo en contacto con usted. En el futuro, I ’ ll …. ” Hacer preguntas y solicitar ejemplos de neutralmente. Gracias a la gente, independientemente de decirle a la gente cómo le hace sentir, por ejemplo, preocupado, dispuesto a cambiar y así sucesivamente. Habilidades De Red. La mejor red proviene de relaciones genuinas, no de un intercambio de tarjetas de negocios. No importa a quien usted ’ vuelva a tratar de construir una relación, tratar a esa persona como un amigo en lugar de un contacto de negocios le llevará mucho más allá con la relación. Así que, piensa en cómo te acercarías a un amigo potencial. Encuentra algo con lo que tienes en común, mantén la luz, haz bromas, y sobre todo, demuestra que te interesa. ¿Por qué las redes te ayudarán? La creación de redes es ideal para compartir ideas y conocimientos. Ya sea que esté pidiendo retroalimentación o discutiendo tu punto de vista, te ayudará a expandir tus conocimientos y te permitirá ver las cosas desde otra perspectiva. Naturalmente, la creación de redes dará lugar a oportunidades. La cosa que no sabrás es cuándo o cómo se materializarán. Al hacer networking regularmente, y empujarse a hablar con las personas que usted no conoce, ayudará a aumentar su confianza. Ser visible y hacerse notar es un gran beneficio del networking. Al asistir regularmente a eventos de negocios y sociales, la gente comenzará a reconocerle. Esto puede ayudar a construir su reputación como una persona experta, confiable y de apoyo ofreciendo información útil o consejos a las personas que lo necesitan. Competencias digitales en el lugar de trabajo. Es de esperar que la tecnología se vuelva aún más intuitiva y arraigada en nuestra vida diaria, y esto lleva a una conclusión importante: cuanto mejor equipados seamos para manejar este cambio tecnológico, mejor será nuestro ajuste. Si puede dedicar algún tiempo a actualizar sus habilidades en estas áreas, aumentará las posibilidades de poder trabajar en un entorno de trabajo moderno basado en la tecnología. Vamos a ver algunas de las necesidades digitales clave: el uso de la nube: Saber elegir, utilizar y beneficiarse de un servicio en la nube le puede salvar de muchos problemas futuros en la era digital de hoy en día. Dado que creamos y utilizamos contenido online diariamente, desde imágenes hasta archivos de audio hasta aplicaciones y detalles personales, respaldándolo todo en la Nube es una habilidad que debes (ya) tener. Edición de imágenes: los programas de software de edición gratuita generalmente tienen las características de un software más avanzado, por lo que practicar en freeware le permitirá saber cómo editar las imágenes decentemente en caso de necesidad. Microsoft Office: Microsoft ’ s Word, Excel y PowerPoint son herramientas de procesamiento esenciales para prácticamente cualquier profesión. Crear presentaciones y hojas de cálculo son habilidades que muchos empleados asumirán que ya tienes, por lo que conocer tu camino en torno a estas aplicaciones te ahorrará tiempo y esfuerzo y te permitirá encontrarte como un profesional competente, sin importar el campo. Google y otras suites de oficina de código abierto se están utilizando ampliamente en la educación y el mundo corporativo, y estar familiarizado con estas herramientas sólo puede mejorar aún más su nivel de alfabetización digital general. Conocimiento web: es posible que desee mostrar una cartera en una página web o a través de Tumblr, establecer una cuenta profesional de LinkedIn y mantener una sólida presencia en las redes sociales, principalmente en Twitter y Facebook. También es importante aprender a ocultar o eliminar cualquier contenido que pueda dañar su reputación. Creación y Curación de Contenidos: Desde la creación de infografías o hojas de cálculo y edición o corte de videos, la creación de contenido en línea cubre una amplia gama de aplicaciones, y sus beneficios son innumerables. Pero aparte de simplemente crear contenido en línea (visual, audio, audiovisual), la curación de contenido está emergiendo como otra habilidad esencial de alfabetización digital en el siglo XXI. Se espera que la capacidad de recopilar, evaluar y crear colecciones significativas y valiosas de diversos formatos de contenido se vuelva aún más pronunciada en los próximos años. Etiqueta digital: etiqueta digital, a veces referida como “ netiquette, ” son los dos y don ’ ts de la comunicación en línea. Los empleados necesitan aprender a mantener una presencia social inteligente. Esto implica maximizar la mensajería de la marca sin poner en peligro la reputación de la empresa. Búsqueda e Investigación: El conocimiento de cómo buscar en Internet y la inmensidad de los archivos digitales es clave para muchas aplicaciones empresariales. Los empleados deben ser capaces de buscar rápida y eficazmente datos relevantes y precisos y distinguir los hechos de la ficción. Flexibilidad de la plataforma: La capacidad de navegar por varios dispositivos y plataformas (incluyendo teléfonos inteligentes, tabletas, portátiles y dispositivos portátiles) es ahora una habilidad muy importante. La falta de adaptación puede llevar a perder tiempo, problemas de compatibilidad y la incapacidad de aprovechar las herramientas disponibles. Seguridad y privacidad: Las violaciones de datos y de seguridad debidas al error humano son cada vez mayores en el ámbito digital. Los empleados deben estar bien formados en la seguridad y en la conciencia de la privacidad y saber cómo utilizar sus negocios y prácticas de salvaguarda específicas. Apps: Muchas empresas diseñan aplicaciones internas, por lo que te beneficiarás de explorar Apps si has de haberlas usado antes. Cómo ganar estas habilidades Si los empleadores ofrecen capacitación en herramientas basadas en la empresa, eso será útil ya que se capacitará a un alto estándar interno. Otras opciones incluyen: Uso de tutoriales de YouTube. Utilizar otros programas de formación en línea. Investigar y aprender a ti mismo a través de prueba y error Encontrar una clase de noche o tutor de casa. Deje que los ’ s pasen a la resolución de problemas. Problema-Solving. Problema-Se define un problema como cualquier situación o tarea que necesite algún tipo de respuesta si se va a gestionar de forma eficaz, pero a la que no hay ninguna respuesta obvia disponible. Las demandas pueden ser externas, desde el ambiente, o internas. Solución-Una solución es un mecanismo de respuesta o enfrentamiento que es específico del problema o situación. Es el resultado del proceso de resolución de problemas. La resolución efectiva de problemas por lo general implica trabajar a través de varios pasos o etapas, como las que se describen a continuación. 1. Definir el problema, 2. Coming up with alternative solutions, 3. Making a decision about which solution to use, and 4. Implementación de esa solución. Identificación del problema: Esta etapa implica: detectar y reconocer que hay un problema; identificar la naturaleza del problema; definir el problema. ¿Cuál es la naturaleza del problema, de hecho, hay numerosos problemas? ¿Cómo se puede definir mejor el problema? -al pasar algún tiempo definiendo el problema no sólo lo entenderás más claramente tú mismo sino que podrás comunicar su naturaleza a los demás, esto lleva a la segunda fase. Estructurar el problema: Esta etapa implica un período de observación, inspección cuidadosa, investigación y desarrollo de una imagen clara del problema. Después de la identificación de problemas, la estructuración del problema consiste en obtener más información sobre el problema y aumentar la comprensión. Esta fase es todo acerca de la investigación y el análisis, la construcción de una imagen más completa de la (s) meta (s) y la (s) barrera (s). Esta etapa puede no ser necesaria para problemas muy simples, pero es esencial para los problemas de una naturaleza más compleja. Buscando posibles soluciones: Durante esta etapa, se generará una serie de posibles cursos de acción, pero con poco intento de evaluarlos en esta etapa. A partir de la información recogida en las dos primeras fases del marco de resolución de problemas, ahora es el momento de empezar a pensar en posibles soluciones al problema identificado. En una situación de grupo, esta etapa se lleva a cabo a menudo como una sesión de almacenamiento de cerebros, dejando que cada persona en el grupo exprese sus puntos de vista sobre posibles soluciones (o soluciones de parte). En las organizaciones, diferentes personas tendrán diferentes conocimientos en diferentes ámbitos y es útil, por lo tanto, escuchar las opiniones de cada una de las partes interesadas. Tomar una decisión: Esta etapa implica un análisis cuidadoso de los diferentes posibles cursos de acción y luego seleccionar la mejor solución para su implementación. Esta es quizás la parte más compleja del proceso de resolución de problemas. Siguiendo con el paso anterior, ahora es el momento de examinar cada posible solución y analizarla cuidadosamente. Es posible que algunas soluciones no sean posibles, debido a otros problemas, como las limitaciones de tiempo o los presupuestos. Es importante en esta etapa también considerar lo que podría suceder si no se hiciera nada para resolver el problema-a veces tratando de resolver un problema que conduce a muchos más problemas requiere de un pensamiento muy creativo y de ideas innovadoras. Por último, tome una decisión sobre qué curso de acción tomar. Implementación: Esta etapa implica aceptar y llevar a cabo el curso de acción elegido. Implementación significa actuar sobre la solución elegida. Durante la ejecución, pueden surgir más problemas, especialmente si la identificación o la estructuración del problema original no se ha llevado a cabo plenamente. Monitoreo/Búsqueda de comentarios: La última etapa se trata de revisar los resultados de la resolución de problemas durante un período de tiempo, incluyendo la búsqueda de retroalimentación en cuanto al éxito de los resultados de la solución elegida. La fase final de la solución de problemas se refiere a la comprobación de que el proceso fue exitoso. Esto se puede lograr mediante el monitoreo y la obtención de retroalimentación de las personas afectadas por cualquier cambio que se haya producido. Es una buena práctica mantener un registro de los resultados y cualquier problema adicional que se haya producido. Las habilidades necesarias para resolver problemas positivos son: • Ser capaz de ver los problemas como ‘ desafíos ’, u oportunidades para ganar algo, en lugar de dificultades insuperables en las que sólo es posible fallar; • Creer que los problemas son solucionables. Aunque esto, también, puede ser considerado un aspecto del conjunto de la mente, también es importante utilizar técnicas de pensamiento positivo; • Creer que usted personalmente puede resolver problemas con éxito; • El entendimiento de que resolver los problemas con éxito llevará tiempo y esfuerzo, lo que puede requerir una cierta cantidad de resiliencia; Motivarse a resolver los problemas inmediatamente, en lugar de aplazarlos.