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Module 1: Introducción al análisis de casos

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Tomamos un sencillo sistema de marketing. ¿Cómo se ve este sistema? Si ve este sistemaeste sistema de marketing se puede ver como un conjunto de instituciones significativas y flujos deque conectan una organización a sus mercados. Es una definición muy simple que se está proyectandoahora. Está buscando un sistema de marketing como un conjunto de importantes instituciones y flujos deque conectan una organización con sus mercados. Por lo tanto, usted tiene una empresa, tiene un mercado amablemente nota que este es un sistema muy simple. ¿Qué hace la empresa? Produce bienes y servicios, lo ofrece al mercado.Ahora, ¿qué hace el mercado? El mercado da dinero a cambio de la compañía que es las ventas dese hacen por estos bienes y servicios. Se vuelve a la compañía en forma de dinero. En todo este proceso esta empresa se está comunicando con un mercado.¿Qué quiere decir al comunicarse con un mercado? Está diciendo al mercado acerca de sus bienes y servicioslo que todo lo que puede hacer y el mercado también se está comunicando con un
compañía. ¿Qué es esa empresa, qué es esa comunicación? Está proporcionando información dea la empresa sobre la comunicación que está recibiendo de la empresa. Enpalabras, es una retroalimentación, que la compañía obtiene del mercado en sus bienes y servicios.Así que, en esencia, ¿qué estamos teniendo? Estamos teniendo una empresa; amablemente nota de nuevo esta es una representación simplista dede un sistema de marketing. Usted tiene una empresa que tiene un mercado.La empresa pone bienes y servicios en el mercado. A cambio, el mercado da dinero a la empresaen términos de ventas. En la empresa de procesos se comunica con un mercado.¿Cómo se comunica con un mercado? Le dice al mercado qué es lo que hacen los bienes y servicios deque son producidos por la empresa, qué tan buenos son para el mercadoen cuestión. Y el mercado a cambio proporciona información sobre esta comunicación quela llamamos ahora como retroalimentación del mercado.Así que, un sistema de mercado simplista sólo visualiza la compañía y los mercados y estos tipos de flujos deesto se indica en este diagrama.(Consulte el tiempo de la diapositiva: 04:01)
Ahora, antes de ir más allá en este valor entregado por el cliente, todos los tipos de cosas queintentaremos visualizar el entorno de marketing tal como existe en el día de hoy.
(Consulte la hora de la diapositiva: 04:07)
Por lo tanto, lo que se presentó era un sistema de entorno de marketing simple. Ahora el actual sistema de comercialización deno es muy simple amablemente nota que. Es un sistemabastante complicado y cuál es el tipo de complicaciones que está viendo en el actual entorno de marketing de. Si se mira a esta figura en particular esto se vuelve más claro. Simira a una empresa para cualquier empresa, tendrá competidores y tiene elpúblico que es la gente que tiene que aceptar su producto. Entonces cuando usted estáoperando en un entorno de negocios, muchos factores económicos entran en juego.Además, la demografía del mercado también entrará en juego, su producto podría serapto para un grupo de edad en particular podría no ser apto para todos los grupos de edad. Entonces, el sistema físicocómo realmente entrega este producto, el lado logístico de él, entonces cuál es el tipo de cambios tecnológicos deque podrían influir en la composición del entorno del mercado.Así, muchos cambios tienen lugar en el frente tecnológico.Del mismo modo, cuando una empresa está operando el entorno político en el que tiene que operar,opera en una democracia o si opera en un entorno militar de, si opera en un mercado libre o si opera en un mercado restringido detodo este tipo de cosas entran en juego. Sumado a que los tipos de barreras legales,que una empresa tiene que enfrentar en el mercado, entonces hay un problema de la sociedad dondeopera que son los factores sociales entonces también están los factores culturales. Algunos de los
posible que los productos que desee introducir en el mercado no sean aceptables para ese cultivo de.Por lo tanto, que la cultura pueda ser repugnante para el usuario de su producto, es posible que no le guste utilizar este producto. Por lo tanto, en términos generales, puede ver todo este entorno en este diagrama de, la parte media de este diagrama es rectangular. En ese uno rectangulartiene un bloque rectangular más pequeño que se puede ver y ese bloque rectangular tiene lo quetiene los proveedores. Los proveedores son aquellas personas que están suministrando las materias primasa la empresa y qué hace la empresa a partir de las materias primas que convierte estas materias primas deen productos terminados y cuando llega como producto terminado el departamento de marketing dese hace cargo.Así que, llega a los consumidores a través de lo que llamamos los intermediarios de marketing, el departamento de marketing demuchas veces pasa por estos intermediarios de marketing. ¿Quéson estos intermediarios de marketing? Estos intermediarios de marketing se pueden visualizar como intermediarios de intermediarios o intermediarios mercantiles de. Entonces, ¿qué es este agente intermediario? Este agentelos intermediarios son las personas que toman sus contratos de negociación de productos, pero no toman el títuloa su mercancía amablemente nota que, ellos encuentran los consumidores o los clientes para ustedque negocian contratos, pero no toman el título de su mercancía.El otro tipo de intermediarios que usted puede tener es lo que se llama el comercianteintermediarios. ¿Qué son los intermediarios mercantiles? Son las personas que compran el título parasu producto y revender la mercancía.Por lo tanto, el producto no va a ir en el nombre de su empresa, es posible que vaya en algún nombre deotra empresa. Por lo tanto, este es un tipo de dos intermediarios que operan en un mercado de. Por lo tanto, usted puede visualizar la situación muy simple, tomar sus frutas y verdurasque están llegando a un mercado principal en una ciudad como en Bangalore en el mercado de la ciudad. Ustedno sabe quién es la persona que está produciendo sus frutas o verduras se recogede algún lugar, quien lo recoge la persona que lo recoge es un intermediario y los intermediarios deviene y pone ese producto esta es una fruta y verdura en el mercado de la ciudady usted toma estas frutas y verduras de eso. Ahora el cambio de escenarioen lugar de ese mercado de la ciudad que también está teniendo.Así que, muchos otros minoristas uno de los minoristas que usted puede pensar es su gran bazar, vaya a cualquier bazar grandeusted puede encontrar todas estas frutas y verduras. Usted no sabe cómo estas frutas
y las verduras han hecho su camino en el gran bazar es que el granjero que estádándole o es alguien más, sabe que el granjero no está directamente dándolo al gran bazar de. Les está llegando a través de los intermediarios. Por lo tanto, básicamente, que son los tipos deesto significa que estos intermediarios son básicamente intermediarios del agente, que están tomando deel agricultor que lo lleva al gran bazar o al mercado de la ciudad y usted como cliente ncliente tomar estas verduras dependiendo de su requisito de frutas dependiendo delo que requiere, mientras que, en el caso de los intermediarios del comerciante lo que sucede con los intermediarios comerciales dese lleva el título a su producto.Por lo tanto, el producto ya no se comercializa en su empresa ’ s nombre se comercializa en su nombre de la empresas nombre. Así que, quien es un buen conocido comerciante de intermediarios en el mercado indio de, un conocido comerciante de intermediarios en el mercado indio es Voltas. Tome elmuchos productos que vienen de Voltas, muchos de ellos no son fabricados porVoltas. Suponga que usted gira el producto al revés que encuentra una pequeña etiqueta allí productofabricado por este en este particular saber thane industrial o este sable industrial enalgún otro lugar.Así que, estos, pero el producto va como un producto de Voltas. Por lo tanto, Voltas está teniendo un nombre enel mercado y el consumidor le da importancia a este nombre de Voltas en el mercadopiensa que ser un producto que viene de Voltas siempre se ajustará a ciertos estándares de.Así que, aquí está este diagrama en particular que le da este papel de los intermediarios de marketing.Este intermediario de marketing puede haber dos tipos de intermediarios de marketing uno eslos intermediarios del agente y el segundo son los intermediarios del comerciante a través de este productoque es el producto de la empresa. Tome el rectángulo exterior quetiene competidores para su empresa que tiene el público ’ s que viene, ambos competidores detambién tratar de imitar su producto dar una competencia estupenda a lo que ustedquiere poner en el mercado.Los públicos son los que dan una gran cantidad de comentarios de si este producto es bueno nobuena palabra de la publicidad de la boca todos esos tipos de cosas. Ahora, además de todo esto, estosson los diferentes entornos que enumeré ya tiene un entorno económico.Usted tiene un entorno demográfico factores políticos, factores legales, socio culturaldesafíos tecnológicos para su producto y los aspectos físicos de la
la entrega o la logística lo que está viendo. Ahora como la cadena de suministro, por lo que todo esto vieneincorporándose en el presente hoy en diferentes formas, usted tiene una cadena de suministro de gestión deusted tiene otra cosa es conseguir vinculado al mercado.Ahora supongamos que cuando usted está operando en este tipo de un mercado usted es susceptible a las amenazas deque es usted siempre enfrenta amenazas en el mercado. ¿Cuál es esta amenaza? Esta amenazarepresenta los desafíos que plantea una tendencia desfavorable o una perturbación específica en el entorno deque llevaría a la ausencia de una acción de marketing con propósito al estancamiento o desapariciónproducto de la empresa.Así que, cuando la amenaza ambiental se convierte en un aspecto muy importante, que la compañía tienepara ser realmente muy cauteloso. Y cuando operan en un entorno de marketing dinámicoestas amenazas también son muy comunes que no se pueden evitar estas amenazas en absoluto y cuandoviene usted debe averiguar cómo hacer frente a estas amenazas. Por lo tanto, si se trata de un desafíoplanteado por un nuevo participante o un jugador de mercado existente, sea cual sea el que tenga que enfrentar a. Ahora aquí está el papel de los intermediarios del mercado. Pueden ayudarle a hacer frente acon esta amenaza medioambiental que pueden ayudarle con esta búsqueda de mercado de la comunicación física de la distribución dey la transferencia de títulos mucho mejor que usted que es una empresaen sí.Así que, porque son expertos en este sistema, por lo que saben cuáles son todas las complejidades queestán involucrados y están bien equipados para manejar todos estos intrincados mucho mejor quela propia empresa. Por lo tanto, esta es la forma en que funciona el entorno y cuando este entorno defunciona de esta manera. El otro aspecto importante que tiene que tener en cuentaes desde el punto de vista del cliente.Está poniendo el producto final en el mercado, cuando pone el producto finalen el mercado. ¿Cómo ve el cliente su producto que es lo que sonlos tipos de factores que tiene en cuenta antes de decidir si debe entrar porsu producto o debería ir por otro producto tal vez su competitivo.Esto está representado en este diagrama en particular como determinantes del valorentregado por el cliente. W hat is this customer delivered value.Si ves el lado izquierdo de este diagrama ves cinco valores uno es el valor de la imagenpersonalmente valor de los servicios de valor personal valor del producto convirtiéndose en el valor total del cliente, estos cuatro valores añadiendo juntos que le da ese valor total del cliente. Venir a
el lado derecho, usted tiene los costos otra vez que usted está mirando cuatro tipos de costos uno es el costo psíquico, segundo es el costo de energía, tercero es el costo del tiempo es el costo monetario todoesto añadiendo el costo total del cliente ahora la pregunta. ¿Cuándo el clienteprefiere un producto en particular, la respuesta sencilla sería cuando su valor de cliente es mucho másque el coste del cliente? Por lo tanto, el valor total del cliente debe ser mucho más que el coste total del cliente de, que se convierte en el valor entregado por el cliente.Por lo tanto, el valor entregado por el cliente no es nada, pero el exceso del valor total del cliente oel coste total del cliente, supongamos que se convierte en acceso a usted el cliente puede que noprefiera su producto que puede preferir el producto de la competencia porque le puede estar dandoexceso. Por lo tanto, algunos de estos términos que se utilizan en este diagrama gran parte de muchos de ellospodría ser muy obvio.¿Qué hace el producto para usted que es un valor de producto o qué son los servicios paraque es su valor de servicios y cuál es el valor personal que suponesu producto de consumo duradero del producto requiere atención de forma regular. Cómobueno es su empresa para dar esa atención y cómo puede su empresa proporcionar información deal consumidor sobre el uso y el mantenimiento del producto en una base regular de. Por lo tanto, tome si es una lavadora o si es un micro horno oalgún otro producto.Ahora, lo que ahora se encuentra que muchas de las familias indias también usan lavavajillas. Entoncescuál es su valor de imagen que es de qué compañía es este producto que viene en una lavadoraque solía venir de una empresa como IFB siempre solía tener ventaja en el lavadoen este mercado unos años atrás. Pero cuál es el escenario actual, el escenario actual dees donde usted tiene el número de jugadores de la compañía en el mercado que puedeser un LG o puede ser una Samsung o algunas otras empresas o puede ser un remolino.Todos estos jugadores que ponen su lavadora en el mercado y el consumidor tiene una gran opciónque puede recoger su lavadora de cualquiera de estos productos que no necesitanecesariamente se adhieren a situaciones anteriores donde se utiliza donde la gente solía decir que esta es una lavadoraque viene de IFB.Así que, es que debe ser muy bueno las otras empresas que son poner las máquinas de lavadoen el mercado actual o como buena IFB. El IFB dice que no somos mejoresque ellos; es necesario que demuestren que son mejores que los competidores a los
existe en el mercado. De manera similar con respecto a este costo total del cliente en este diagrama, aquí lo que se llama un costo psíquico? ¿Qué es este costo psíquico? Esto es lo másque hacer con la psicología del individuo.Por lo tanto, usted hace un montón de búsqueda de un producto en particular y cuando esta gran búsqueda lleva aa una fabricación en particular, usted invierte su tiempo y tiene que atribuir a costo paraesta inversión de la época. Usted dice que dice que nos dejó decir que usted buscó todos estos productos todos losestos fabricantes de lavadora y usted llegó a la conclusión de que IFB es el mejor. Digamos entonces que hay un cierto costo psíquico involucrado junto con que hay unacantidad de energía que él ha gastado.Al llegar a esta conclusión, junto a que usted ha gastado una cantidad considerable de tiempoen llegar a la conclusión de que este IFB es el mejor con respecto a esta lavadora. Se ha añadido a todo lo que tiene que dar el coste del producto según lo requiera el cliente desegún lo requiera la empresa. Por lo tanto, hay un costo monetario, cuando se agregan todos losestos costos se obtiene el costo total del cliente.Así que, no es sólo el precio del producto que es puesto por la compañía amablemente nota quetambién. El precio final del precio del producto que usted está pagando tiene que agregar estos costostambién, que es el costo del tiempo la energía costo el costo psíquico que le da el costo total del cliente. Por lo tanto, cuando el valor total del cliente que sale por la compra de este productoes superior al coste total del cliente, el valor entregado por el cliente serápositivo.De lo contrario, tendrá una situación en la que el cliente no obtiene el valor deseado deel producto. Cuando él no está obteniendo el valor deseado de su producto no hay ninguna razónpara que prefiera su producto amablemente nota que. Por lo tanto, este diagrama un diagrama representado muy bienle da lo que llamamos en la terminología de marketing.Que los determinantes del valor entregado al cliente, cuáles son todos los determinantes. Por lo tanto, en el lado izquierdo detiene los determinantes de valor, en el lado derecho tiene los determinantes de costo. Encontrará en cada uno de estos dos lados derecho y en el lado izquierdo cuatro determinantes de valor, el valor de la imagen el valor personal que el valor de los servicios y el valor del productoque componen el valor total del cliente en el lado del coste los costes psíquicos, el coste de la energía, el coste de tiempo dey el coste monetario que supone el coste total del cliente. El final del valor total del cliente dey el coste total del cliente a su vez proporciona lo que se denomina cliente
valor entregado. Así que, así es como un mercado mira un producto, así es como un mercadonormalmente mira cualquier producto que se ponga para el consumo en el mercado y máspor lo que cuando es un consumidor duradero y más.Así que cuando es un producto de alto valor. Digamos que usted está mirando un automóvil, digamos queusted quiere tomar un coche del mercado el tipo de costo que usted incurre no es sólo el costo monetario dedel producto, usted incurre en todos estos costos usted estará consultando con la gentea quien, usted sabe que usted estará consultando con los usuarios de ese automóvil en particular. Usted ense suma a lo que la compañía dice en otras palabras que usted no está haciendo una decisión inmediata desobre el coche que va a comprar.Por lo tanto, muchos feeds vendrán a ti este coche no está a la altura de la marca no tomar la tasa de pensarsobre esta toma del coche todos esos tipos de cosas. Por lo tanto, tomando todos esos factores en la cuenta desólo usted decidirá cuál tomar.Así que, no es sólo el costo monetario los otros tres costos también están involucrados, es el tiempocosto de energía costo y el costo psíquico. Mientras que, el valor que va a obtener tieneestos cuatro componentes que es el valor de la imagen, el valor personal, el valor de los servicios y el valor del producto. Por lo tanto, este valor total del cliente y el coste total del cliente que proporcionan lo quellama el valor entregado por el cliente. Por lo tanto, estos son los diferentes determinantes de este valor entregado por el cliente dey se vuelve extremadamente importante en un entorno de marketingy que también en un entorno de marketing competitivo al que se enfrenta enel mercado indio.Hoy en día, cualquier producto que vaya a introducir en el mercado o pensando en la introducción deen un mercado tiene que pasar por todos estos compartimentos amablemente nota que.Así que, cuando sea capaz de impulsarlo realmente a través de todos estos compartimentoscon éxito, entonces sólo usted va a tener un producto exitoso en el mercado.Así que, con esto vamos a parar aquí seguiremos en la próxima clase.