En la última clase, analizamos los cuatro pilares del concepto de Marketing que es el enfoque del mercado, la orientación al cliente, el marketing coordinado y la rentabilidad. La pregunta queejerce muchas mentes es por qué las empresas indias no se han convertido en el derecho de marketingdesde el momento de la independencia. Con el fin de encontrar respuestas a estas preguntas que tiene quemirar cuando una empresa se dirige hacia el marketing, es decir, el concepto de marketing. normalmente las empresas se volcaron hacia el concepto de marketing cuando la caída de ventas.Había una empresa llamada Scooters India y se utiliza para venir con base en Lucknowvenir con scooters Pushpak todos esos tipos de modelos diferentes, se suponía que era un competidor dea Lambretta. Inicialmente cuando llegó fue una unidad del sector público se pensóque hará clic en el lugar del mercado, pero no. Por lo tanto, cuando no hizo clic en el mercadolugar esta empresas scooters India comenzó a mirar o girar hacia el concepto de marketingcuando sus ventas declinaron constantemente.
Por lo tanto, usted tuvo una situación cuando las ventas [está] en declive y la empresa no reaccionó; esta empresa de, de nuevo otro ejemplo, el crecimiento lento, la falta de reacción, las ventas han disminuido, la empresase vuelve hacia el marketing. Por lo tanto, no debería ser que usted se vuelque hacia el marketingcuando se convierte en un hecho consumado que es usted pierde todas las esperanzas. Del mismo modo, si se mira a los relojes HMT, una marca de compra muy fuerte hizo una marca en el mercado indio, pero en los años 90llegó un competidor muy fuerte a HMT en forma de Titán. Ellos proyectaron relojes comoaunque no es sólo algo para ver el tiempo o darle tiempo, sino algo que usteddebería estar orgulloso de usar.Así que, la promoción de marketing de Titan atrapó a HMT totalmente desprevenido. El resultado es que el cliente fiel de confianza dede HMT también empezó a cambiar los patrones de compra. Por lo tanto, usted tenía un patrón de compras cambiandoincluso su cliente de confianza no recomendaría su reloja sus amigos o kith y kin, pero él recomendaría a Titan. Por lo tanto, esto es un cambio de los patrones de compra decuando la empresa comenzó a mirar el marketing muy intensamente otra vez queera reloj estaba marcando para HMT, HMT no era capaz de hacer frente a esto es tipo delo que usted llama las barreras del mercado que fue puesto uno después del otro por Titan yHMT relojes ahora casi se ha extinguido, una historia triste.Del mismo modo, si usted miró a ITI un sector público muy fuerte en la concesión de considerar una empresa gigante de telecomunicaciones dey la primera unidad del sector público de la India que se inició, pero se le dio un golpeen 1984 cuando las puertas del sector de telecomunicaciones fue lanzado abierto a competidor ustedtuvo competencia con ITIs Telecom. Por lo tanto, el resultado fue tan largo en un mercado protegido ITI, queno pudo realmente hacer frente a este tipo de competencia que estaba siendo ofrecido por otros jugadoresLa suma y la sustancia de todos estos ejemplos te dicen que sería bueno para las empresas indiasal menos ahora si es un sector público o un sector privado inmaterial. Paraempezar a practicar el concepto de marketing desde el día 1, no espere a que las cosas vayan maly luego empiece a ver el concepto de marketing. Ya no es un mercado de ventas en la Indiasi es un mercado de computadoras o si es un mercado de electrónica o si es un consumidor deque compra un mercado duradero todo se está convirtiendo en un mercado de consumidores.El consumidor está teniendo muchas opciones y cuando tiene muchas opciones siempre puede tomar una decisiónque le sea más favorable si es con respecto a las características del producto,si es con respecto a los precios cualquiera que sea el que le gustaría
ejercicio. Así que, el resultado de todo esto es que el mercado indio actual se ha convertido enferozmente competitivo y cualquier empresa que entra en este mercado ahora mismo tiene que sintonizarcon el concepto de marketing justo desde el primer día no puede esperar a que las cosas vayan mal yno puede seguir quejándose de que el gasto del mercado ha aumentado. Puede iniciarcontrolando el gasto del mercado cuando vea el concepto de marketing justodesde su inicio. En otras palabras, usted puede racionalizar el gasto de marketing.Este fue uno de los problemas a los que se enfrentó una empresa estatal como la cooperación textil nacional. El grave problema al que se enfrentaba era el aumento de los gastos del mercado.Cuando los gastos del mercado comenzaron a hincharse no era capaz de contener realmente este gastoel resultado es que NTC se abrochó. Entonces, cualquiera de estas cosas que va a sucederva a tener un efecto desmoralizador en la organización misma. Tome el caso de HMTs,tome el caso ITIs, tome el caso de los Scooters India o tome el caso de cooperación nacional de textiles.Ahora, lo que han fallado estas empresas que no se ha podido convertir en el concepto de marketingdesde el principio los jugadores privados que han venido en ellos han vuelto a la derechadesde el principio hasta el concepto de marketing, ejemplo es el de la dependencia. Tome su JioTelecom que está dando una competencia tan dura a BSNL, los expertos de telecomunicaciones sienten que BSNLdías en el mercado indio están numerados. Es realmente triste. Si el propio BSNL se está desangrandopor este tipo de competencia se puede imaginar lo que pasará con otros sectores públicosque como todavía algo sobreviven.Así que, esto es lo que puede suceder a una empresa cuando el marketing se vuelve muy feroz. Si usted no se dirigeel concepto de marketing, su supervivencia estará en juego. Por lo tanto, es probable quela organización pueda llegar a ser la medida en que muchas de las empresas del sector públicose encuentran. Por lo tanto, esto lo que el imperativo es en las circunstancias actuales para convertirhacia el marketing, pero en una configuración del gobierno usted puede encontrar que cuando usted quiere convertirhacia el marketing puede que la fase organizada de la resistencia de otros departamentos.Por qué esta resistencia organizada vienen los otros departamentos especialmente el departamento de producciónpuede empezar a pensar que este departamento de marketing se está volviendo más ymás prominente a expensas del departamento de producción que es el departamento de producciónproduce el departamento de marketing toma el crédito, pero no realmente así. Siobserva el concepto de marketing, no puede producir algo que no sea necesario para
el mercado. La mayoría de nuestros sectores públicos en los que la producción de productos que se ejecutaban en la fábrica dees que no existía una gradación en la tecnología, no estaba de acuerdo con los requisitos dedel cliente. Por lo tanto, estos productos donde se pensó a veces en los años 50 o los 60. Por lo tanto,no hubo cambios o no se produjeron cambios drásticos y cuando comenzaron a venir fuerontambién se encontró que los precios de estos nuevos productos que esta empresa introdujoera extraordinariamente alto en comparación con lo que se ofrecía en los lugares de mercado grises.Así que, esto es en otras palabras que ha organizado la resistencia de otros departamentos y un casocomo ITI el ejemplo del teléfono de línea delgada es lento aprendizaje que no estárecogiendo lo que es la fijación de precios que existe en un mercado. Cuando usted no estárecogiendo lo que es el precio que existe en un lugar de mercado, usted encuentra que su base de consumidor final dese está haciendo fuerte y cuando su base de consumidor final se está haciendo fuerte esgolpeando su propia supervivencia. Esto también es lo que ocurrió si se mira a ITI.Muchas veces la mayoría de nuestros sectores públicos cometen este error de olvidar el mercado objetivocuál es su mercado objetivo y si nunca lo hace y cuando hay un mercado objetivodebería saber cómo satisfacerlo. En otras palabras, lo que es en el presente día las circunstanciaslo que es imperativo para las empresas del sector público es mirar la relación del clientedirección a través de los ojos de un binocular. Nunca se ha mirado antes de la forma en quedebería tener.Ahora, es imperativo que usted mire la gestión de la relación con el cliente a través de los ojosde un binocular, ahora trate de satisfacer al cliente. Por lo tanto, manténgase en contacto con un cliente,usted ha vendido un consumidor de cliente duradero a él, déjennos decir que no lo olvide comopronto, ya que este duradero se vende. Usted mantiene en contacto regular con él cómo se descubre cómo essu producto, está satisfecho, quiere algo más, cómo puede ser atendidomejor todos esos tipos de preguntas que el consumidor podría tener que tratar de responder a la respuesta de.
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Por lo tanto, si usted mira la forma en que el marketing realmente ha ido de usted ver así en esta diapositivaen particular si usted mira a los años 20 la evolución de la comercialización en la India fue un sistema colonial, nosotros usamos para importar. Y, ¿cuál es el tipo de práctica que utilizamos para adoptar? Se utiliza parael suministro contra las sangrías que es debe haber un sangrado específico que es un cliente debehace una solicitud específica entonces sólo el suministro se llevará a cabo. Entonces, ¿cuáles son las instituciones deque probablemente se vuelvan prominentes en este tipo de ambiente? serían las instituciones de suministro.Ahora, mira a los 20 a 40 ¿qué pasó en el contexto indio? Ha empezado a importarSKD y CKD. ¿Qué es este SKD? SKD es un conjunto semi derribado CKD es un conjuntocompletamente derribado. Así que, cuando su producto estaba en el SKD o en el estado CKD, ¿qué estaban haciendo las unidades locales, es decir, las unidades indias? Las unidades indias utilizan el conjunto local dede los productos. El resultado fue el tipo de práctica que se estaba adoptandofue usted reservó sus pedidos que es un cliente utilizado para reservar sus pedidosa través de los distribuidores. Por lo tanto, las instituciones que se hicieron prominentes fueron las instituciones de ventasy las instituciones de distribución. Por lo tanto, las ventas más distribución comenzaron a convertirse enprominentes.¿Qué pasó después de los 40? Por primera vez tuvimos en la India una temprana fabricación local decon insumos extranjeros. Por lo tanto, comenzó a tener sus propias unidades de fabricación,pero con entradas foráneas. Por lo tanto, el sector de las aeronaves es un ejemplo en el que primero tuvo el
industria aeronáutica en Walchandnagar, luego la aeronáutica Hindusthan en Bangalore concuya inspección el instituto de ciencia también estaba estrechamente asociado. Por lo tanto, el resultado fueque las ventas y sus prácticas de redistribución se hicieron prominentes. El resultado fue quetenías una institución de ventas, tenías una institución de redistribución que se convertía en ventas destacadasmás redistribución.De los 50 a los 70 años ¿qué pasó? Tuvimos la aparición de múltiples unidades de fabricaciónque es usted tiene un exclusivo almacenistas que tienen su propia promoción de la fuerza de ventas. Es decir, nosotrosteníamos productos de las industrias indias y estos productos donde eran vendidos por su propia fuerza de ventas decon sus propios mecanismos de promoción. Por lo tanto, el resultado fue que las ventas demás la redistribución insertada en el medio fue la promoción. Ha tenido ventas,ha tenido promociones más la redistribución. Todas estas tres instituciones se volvieron muydestacadas.Entre los años 70 y los 80 ¿qué pasó? Tuvimos la emergencia de la competencia, tuvimos quedelicensing de marcas, tuvimos una diversificación no relacionada que no está relacionada con la línea centralo no relacionada con el núcleo de la unidad. Por lo tanto, usted tuvo diferenciación. Ejemplo de esto es el propio HMTcuando se inicia fue en el negocio de las herramientas de la máquina y luego se diversificóen relojes con los insumos de los ciudadanos de Japón. Así, el resultado fue la práctica de la diferenciación de.Así que, cuando mirabas las ventas de relojes de HMTs a finales de los años 60 y principios de los 70 dijo que un líder deun gigante en la industria de la herramienta de máquinas ahora viene a ver satisfacer las necesidades dela industria del tiempo para la India. Así que, si mirabas la línea etiquetada de HMT solía leerTime Keepers to The Nation. Por lo tanto, durante este período lo que tuvimos fue que tambiénpara la promoción de la publicidad también entrando. Entonces, cuatro tipos de instituciones se hicieron prominentes– tuvimos ventas, teníamos publicidad, teníamos promoción, teníamos distribución. Entonces, todas las cuatro institucionesse hicieron prominentes.¿Qué pasó en los años 90? Por primera vez en la década de los 90 nos fijamos en la liberalización puede ser queseamos la fuerza para mirar la liberalización porque estábamos mirando una posición precaria de la moneda extranjera. Por lo tanto, había una compilación de la necesidad de mirar la liberalizaciónporque había un temor de que la India pudiera incumplir sus pagos de deuda al mundoorganismos como el Banco Mundial o el FMI todos estos hicieron que la economía fuera liberalizada.
Por lo tanto, esta liberalización entró con la desregulación de las barreras de entrada, y luego la reactivación de las empresas multinacionales deMNCs todo esto llegó a ser. El resultado de todo esto fue parala primera vez en la India que comenzó a mirar a marcas de nicho de marketing y comenzómirando a las marcas que tenían un objetivo de marketing de nicho. Usted miró a ver algunas de las marcasestas marcas que llegaron como su Surf miró a un segmento de nicho de mercado en particulary esto fue atacado por otras marcas como el Nirma que de nuevo tenía otro nicho de segmento de mercado de.Así que, usted tenía nicho de marketing, tenía la equidad de marca. Por primera vez, la empresa indiacomenzó a decir la marca de capital, lo que es la marca de este producto, los productosHindushan Unilever. Luego, las tendencias globales, luego tuvieron fusiones y adquisiciones deteniendo lugar para sobrevivir a empresas pequeñas empresas que comenzaron a fusionarse Por lo tanto, si usted miraba la dependencia, el Grupo Vimal de las industrias textiles, en el orden depara dar una competencia al Grupo Vimal, usted encontró que muchos de estos pequeños ymolinos textiles de escala media, especialmente en el cinturón de Ahmadabad, se fusionan juntos ysaliendo con una marca llamada jardín.Fue sólo para dar una dura competencia a Vimal y también para su propia supervivencia. Así que, coneste tipo de establecimiento de las instituciones que se hicieron prominentes fue R y D. Así que, usted tienepara hacer R y D con el fin de salir con nuevos productos, entonces el diseño añadido a que usted teníatodas las otras instituciones como las ventas, la distribución, la publicidad, ahora vino en unos pocos másque son las múltiples marcas, la investigación de mercado, el MIS y las exportaciones. Así que todas estas institucionesempezaron a entrar. Por lo tanto, tuvimos que hacer la promoción muy activamente para poder estar en el mercado.Ahora, lo que está sucediendo en el 2000 y más allá de ustedes no sólo está mirando la liberalizacióny la privatización. Las empresas indias están mirando la globalización. En otras palabras, las empresas indias detambién han hecho incursiones en los mercados extranjeros. Hay muchas compañías en la industria del software deque han comprado muchas compañías en los Estados Unidos tambiénpara no hablar de Europa y otros lugares. Por lo tanto, muchos de ellos han comprado también a muchas de las compañías estadounidenses de. El resultado es que tiene una industria de software muy fuerte que se presenta enIndia y en un lugar como Bangalore que contribuye a la exportación de software más alta deel país.
Por lo tanto, este nicho de marketing, marcas, equidad de marca, marcas globales, fusiones y adquisiciones parala primera vez que la empresa india empezó a buscar la reingeniería. En otras palabras, ellosempezaron a mirar sus propios procesos de producción en gran profundidad. ¿Si deberíamoscambiar el proceso de producción? Si cambiamos el proceso de producción, ¿qué es probable que suceda? ¿Es probable que recorten las llamadas de producción? ¿Es probable que sirvamos a los mismos segmentos del mercado de? ¿Cambiarán nuestros segmentos de mercado? ¿Si cambia de qué manera va a cambiar? En otras palabras, por primera vez la industria india empezó a mirar la reingeniería del proceso de negocio de.Así que, la industria india nunca estuvo mirando estas reingeniería, ahora no sólo comenzaronmirando a la reingeniería dijeron que vamos a ver la reingeniería de procesos de negociossi deberíamos tener el mismo proceso de producción o todo el proceso de produccióndebe ser cambiado para satisfacer al cliente. Así, en otras palabras, el clientecomenzó a convertirse en la clave en los ojos de la industria. Así que, así es como todo este conceptola evolución del concepto de marketing en la India ha recorrido desde los años 20 hasta quéestamos en la configuración actual.En la configuración actual que estamos buscando en el nicho de marketing, estamos mirando a la equidad de marca,estamos mirando a las marcas globales, estamos mirando M y D que es fusiones y adquisiciones de, estamos buscando en las empresas de reingeniería están mirando el proceso de negocioreingeniería y BPR se ha convertido en una herramienta importante en el cambio de lanza de marketing enel contexto indio. ¿Cuál es el resultado del tipo de instituciones que se han vuelto másy más pronunciadas? Todas las instituciones que antes eran algunas adiciones han tenido lugar. ¿Cuál es la suma que ha tenido lugar?La adición que ha tenido lugar especialmente después del 2000 es lo que llamamos el e-business.Así que, por primera vez se está mirando a los negocios a través de la web. Lo que ahora estamos viendoes lo que se llama la era del marketing digital. La era del marketing digital está haciendo quela gente busque marketing en línea. Tome muchas de sus tiendas como la Myntra, elBigBasket o el Amazonas. Por lo tanto, muchas de estas tiendas están intentando satisfacer las necesidades deel cliente. Directamente desde su casa puede ver todos los productos en su computadorade la pantalla tratar de pedir en línea y usted consigue el producto que su casa puede estar en 1 o 2 días.Ahora, algunos de los flujos también se señalan diciendo que lo que el cliente ordenapensando que esto es lo que se va a proporcionar cuando este pedido está siendo ejecutado por el
La compañía puede resultar no ser la misma. Por lo tanto, el resultado es que es posible que tenga que volver a enviarel producto come de nuevo a la empresa y luego obtener el producto de acuerdo a sus necesidades de. El resultado es que hay un excelente tiempo de entrega que tiene lugar. Tome el ejemplo de, usted ordenó una camisa en particular de una marca bien conocida y cuando esa camisavino cuando usted ordenó por un tamaño particular y ese tamaño no es el que esque es el mejor ajuste para usted.Entonces, ¿qué hace? Hay que cambiar eso. Usted dice que tiene que decir que este no es el tamañoque se requiere para mí darme un tamaño alternativo. El resultado es que ha tomado tantos díaspara que venga la primera camiseta; vuelve a tomar tantos días para que la compañía recojael producto de tu casa. Una vez más, se necesitan tantos días más para que el nuevo tamaño avenga a ti. Por lo tanto, usted tiene un excelente tiempo de entrega antes de que el producto final llegue a usted,de acuerdo a sus especificaciones y sus zonas de confort.Así que, esto es lo que es este es algunos de los problemas que la gente está enfrentando en el marketing digital de. El marketing digital es en un sentido muy bueno porque transaccionas todoonline no tienes que pasar por todas estas colas que cosas esta cosa y todo eso. Por lo tanto,pero estos son también algunos de los encuentros de marketing a los que se enfrenta el cliente. Por lo tanto, es posible queno obtenga muchas veces el producto en la primera instancia de acuerdo con sus requisitos de.Por lo tanto, el resultado es que es posible que tenga que pasar por una etapa en la que el tiempo de entrega de un valioso tiempo de entregatenga que ser sacrificado, es decir, si desea que el producto inmediatamenteno lo obtenga inmediatamente de acuerdo con sus necesidades, hay un tiempo de luz en el producto. Pero, de todos modos, todavía hay una economía digital en su lugar para algunas de las cosas simples deque esta economía digital puede funcionar. Por lo tanto, y usted no tiene que preocuparse mucho porsus necesidades de los consumidores porque estos requisitos pueden ser muy generales y serámás o menos satisfecho ok.Así que, por ejemplo, su banca en línea que desea transferir dinero de una cuentaa la otra el sistema de banca digital le permite transferir este dinero de su cuenta dea otra cuenta en la comodidad de su hogar. Así que, en otras palabras, ¿qué está pasando? Antes lo que pensábamos que era el marketing se ha sometido a un cambio de mar. El resultado dees que estamos viendo lo que se llama la infraestructura de meta marketing. La infraestructura de marketing de metaes lo que estamos viendo ahora mismo, si ve el meta
La infraestructura de marketing tiene la visión de marketing, tiene el enfoque que tiene la intención estratégica dey tiene la innovación – tres cosas que vienen a ser.¿Qué está sucediendo aquí? Si usted mira la visión del marketing le lleva a la innovación. Esta innovación dele lleva a un mejor enfoque de mercado y a una mejor intención estratégica. Por lo tanto, es una flecha de dos direcciones deque va hacia adelante y hacia atrás. ¿A qué te lleva esto? Le lleva a un mejor conocimiento del mercado de; de forma similar, el conocimiento del mercado le puede llevar a un mejor enfoque y a unmejor intento estratégico. Pero, la flecha de la visión de marketing de enfoque de marketing a la innovación deamablemente nota una flecha de un lado. Su visión de marketing le debe llevar a la innovación dedel producto. Por lo tanto, debe ser capaz de salir con productos innovadoresa través de su visión de marketing.Así que, esto es lo que se llama la infraestructura de meta marketing. Este marco de meta de marketingle ayuda a mirar tres aspectos uno es el conocimiento del mercado, las innovaciones, el enfoquey la intención estratégica y este es un marco de marketing muy importante en el actual contexto indio de. Vamos a parar aquí y continuaremos en la siguiente clase.Gracias.