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    Antes de ponerse en contacto con nosotros, utilice la búsqueda (arriba) o navegue por nuestras categorías (a la izquierda) para intentar encontrar su respuesta.

¿Por qué no aparecen los símbolos de la marca verde al lado del curso mientras continuaré a través del curso?

    Si las garrapatas verdes próximas a los temas de su curso no están actualizadas a medida que va, por favor, tenga paciencia. Las marcas se actualizan correctamente pero necesitan tiempo, debido al almacenamiento en memoria caché, para agilizar la navegación a través del curso.  

    En primer lugar, compruebe que todos los temas/módulos se han completado.

    Si encuentra que el tema no se volverá verde después de finalizar un tema, debe intentar el botón rojo " next " a la derecha del reproductor de curso para pasar al siguiente tema. También debe pulsar los botones "Salir del curso" y "Finalizar" después de cada uno de los temas (donde sea relevante).  

    Una vez que haya establecido que todos los módulos se han completado correctamente, debe comprobar que todas las evaluaciones se han completado por completo. Si no hay resultados de puntuación, una puntuación de menos de 80% o ninguna marca de color verde, tendrá que volver a intentar la evaluación.

    Si, después de haber comprobado lo anterior, el progreso del curso todavía no se ha actualizado correctamente, intente realizar los siguientes pasos de resolución de problemas:

    (1) Desmarque la memoria caché del navegador web y vuelva a intentar acceder al contenido del curso o a la evaluación de nuevo. Para obtener instrucciones, pulse aquí

    (2) Si utiliza Internet Explorer/ Edge, en su lugar debería probar la versión más reciente de navegadores alternativos como Mozilla Firefox, Safari o Google Chrome, ya que estos navegadores causan menos problemas técnicos y, por lo general, tienen el software más actualizado.

    Pueden descargarse aquí:

    Mozilla Firefox

    Chrome de Google

    (3) Si estás usando un dispositivo iOS como iPad o iPhone, por favor ten en cuenta que estos dispositivos no están optimizados para nuestro sitio web y que causarán problemas con el progreso no actualizado. Si estás usando una tableta Android o un dispositivo móvil, esto puede causar problemas debido a la incompatibilidad si estás viendo un curso que no está optimizado para nuestra aplicación Android. Muchos de nuestros cursos están basados en Flash; estos dispositivos no soportan el contenido Flash y por lo tanto no podrá ver el curso en él. Nuestros cursos aún no están totalmente optimizados para su visualización en dispositivos móviles. Los cursos optimizados para nuestra aplicación Android se indican mediante una marca de color verde en la aplicación.

    Una vez que siga estas instrucciones, tendrá que volver a tomar cualquier tema que no se muestre en este momento completo.  

    Si esto no soluta el problema, póngase en contacto con [email protected]   con una captura de pantalla de su puntuación de evaluación y podemos actualizar manualmente la puntuación.

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