Este módulo explica cómo Ética entra en juego en las decisiones que toma cada día. También aprenderá cómo las empresas proporcionan orientación a todos los empleados acerca de lo que se espera que el comportamiento de los mismos en su manual del empleado y donde se incluyen las políticas de la compañía para sus manual del empleado, así como el aprendizaje sobre las políticas básicas, tales como: conflictos de intereses , las cláusulas de los sobornos, y de no competencia / no divulgación.

En este módulo el foco principal está en los elementos de la comunicación empresarial efectiva y cómo la falta de comunicación puede dar lugar a confusión y puede tener un impacto negativo en las relaciones comerciales. También aprenderá sobre la etiqueta adecuada para la comunicación empresarial. Cómo hacer una impresión positiva y cómo la etiqueta puede hacer la diferencia en la forma en que su cliente usted y su marca personal percibe.

Módulo 3 abarca la ciencia de la conducta de los consumidores, cómo los minoristas estudian los patrones de comportamiento de los consumidores y ponen sus tiendas y mercancías en consecuencia y explica cuando usted entiende la motivación de su cliente, cómo puede personalizar su solución y su mensaje para satisfacer sus necesidades. El módulo también se centra en el proceso de compra y los pasos que el cliente B2B atraviesa cuando él / ella está haciendo una decisión de compra en nombre de la empresa y cómo el proceso se aplica si la decisión de compra se está haciendo por un individuo o por una compra centrar. Usted también ganará una comprensión de cómo llevar su mensaje personal FAB (función, ventaja, beneficio) en el foco.

Usted debe marcar el 80% o más para pasar esta evaluación.