Este módulo le presentará la serie ISO/IEC 20000 y el estándar ISO/IEC 20000-1. Aprenderá los múltiples contenidos de la serie ISO/IEC 20000. Introducción al objetivo de un sistema de gestión de servicios (SMS). Además, aprenderá los roles y procesos de IT Service Management y los beneficios organizativos de las políticas de ITSM. Además, especificará las diferencias entre la versión anterior y la versión revisada de ISO 20000. Por último, se explican los requisitos ISO 20000:2018.

En este módulo, se explican las cláusulas ISO 20000:2018. Las operaciones de gestión de servicios comienzan con una fase de planificación que incluye analizar el contexto de la organización, planificar el sistema de gestión de servicios, proporcionar las funciones de soporte para operar el ITSMS y, a continuación, ir hacia las operaciones reales. Entonces también tenemos que evaluar el rendimiento del sistema para identificar los lapsos de mejora. Por último, el módulo cubre la relación de ITIL con el estándar.