En este módulo, aprenderá a crear un entorno positivo e ideal dentro de su tienda. Aprenderá a crear y mantener relaciones de cliente buenas y saludables, y a manejar cualquier problema que pueda surgir con los clientes de la tienda, de modo que su salida al por menor seguirá siendo manchada.

En este módulo, se le introducirá la normativa de salud y seguridad que deben seguir todas las tiendas minoristas. Usted aprenderá el conjunto básico de directrices que se pueden aplicar a cualquier tienda, y las consecuencias para la tienda, el personal y los clientes si estas políticas se implementan. Usted será guiado a través del proceso de crear su propio conjunto de pautas, para adaptarse a una tienda específica.

En este módulo, aprenderá sobre los derechos legales básicos que mantiene el cliente en un contexto minorista. Usted será introducido a las responsabilidades del comerciante al defender estos derechos, y los derechos legales posteriores del comerciante durante todo el intercambio. Se le mostrarán los recursos que tiene disponibles, y cómo encontrar ayuda legal en caso de que necesite asesoramiento, o si hay un problema con un cliente que debe ser llevado a un tercero.