Creación de relaciones de cliente en la gestión

Muchos propietarios de negocios piensan que la construcción de una relación sólida con los clientes es sólo acerca de la prestación de servicios o productos a precios bajos, pero esto no es necesariamente el caso. Construir esa relación sólida requiere un servicio ejemplar para atraer y retener a más clientes. Esto puede lograrse basándose en los principios de la gestión de las relaciones con los clientes. ¿Alguna vez te has preguntado por qué empresas famosas como Google realizan encuestas a sus usuarios? Google desea una visión de lo que sus usuarios quieren para adaptar sus servicios. Este curso explica el impacto de los datos en la gestión de las relaciones con los clientes. Investigamos un ejemplo de cómo los datos de los clientes han ayudado a la compañía Swiggy a sellar acuerdos más lucrativos para ilustrar la importancia de la lealtad del cliente a un negocio. Te llevamos a través de los factores que hacen que los consumidores se peguen con una empresa que te ayude a mantener la tuya.

El curso pasa a los programas y técnicas de retención de clientes. Realizamos otro estudio de caso de algunas compañías de telecomunicaciones para determinar por qué los clientes cambiaron de uno a otro. Las estrategias de 'Co-option' dan a las empresas una ventaja competitiva e investigamos cómo el diálogo activo con los clientes puede fomentar el desarrollo de las empresas. Demostramos cómo la 'co-creación' y las experiencias personalizadas dirigidas para cada cliente pueden ayudar a un negocio a prosperar. La mayoría de las compañías exitosas dan forma a las expectativas de los clientes y examinamos los esfuerzos de Microsoft, como se establece en el libro de Bill Gates. A continuación, le mostramos cómo discernir cuándo los clientes se han convertido en competidores y cómo manejarlos.

Proporcionamos una visión rápida de cómo un negocio puede crear una base de clientes sólida y leal, con ejemplos. Este curso se adapta a los propietarios de negocios que buscan fortalecer sus empresas, pero también está dirigido a cualquier persona que trabaje en el departamento de relaciones con clientes, marketing o departamento de ventas de una empresa. Ya sea que trabaje para usted o para una organización, establecer relaciones con el público es una habilidad crucial que este curso puede perfeccionar.