Una introducción a la relación de cliente en la gestión

Muchas empresas emplean la gestión de relaciones con los clientes para aumentar las ganancias, pero el enfoque se ha perfeccionado en las últimas décadas. Este curso comienza con una visión general de ese proceso e identifica a sus controladores primarios. La gestión de las relaciones con los clientes proporciona muchos beneficios pero viene con sus retos y exploramos esos ensayos al tiempo que encontramos formas de afrontarlos y superarlos. Le mostramos cómo categorizar a sus clientes para que los sirvan más eficientemente, utilizando el marco de seis mercados del marketing de clientes. A continuación, le llevaremos a través de la estrategia centrada en el consumidor y realizaremos un estudio de caso en clase de su uso exitoso por Best Buy.

El curso pasa a la teoría de la "co-creación", un enfoque utilizado por las grandes compañías como Google para ayudar a crear productos innovadores. Describimos el origen de este proceso que invita a las ideas y comentarios de los clientes con el fin de refinar los productos, aumentando así el valor de mercado de la empresa. Le guiamos a través de los principios que guían los muchos tipos de co-creación, con ejemplos como la transformación de Nestle de sus centros de llamadas en 'generadores de conocimiento del mercado' que encuentran mejores maneras de servir a sus clientes.

Una de las principales razones por las que compañías famosas como Google y Nestlé tienen tanto éxito es que han aplicado varios modelos de gestión de relaciones con los clientes a cómo entregan sus productos o servicios y entienden que los clientes son co-creadores de valor para una empresa. Este curso puede pulir sus habilidades de relaciones con el cliente, lo que puede mantener su pequeña empresa por delante de la competencia o ayudarle a aumentar en una gran empresa. Sea cual sea su rol, mantener al público satisfecho siempre es beneficioso y este curso puede ayudarle a mantener un saludable y adelante entre usted y sus clientes.